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标题: 【实操技巧】拉回头客、提高转化率,这儿有12招!
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发表于 2017-7-29 09:04  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
【实操技巧】拉回头客、提高转化率,这儿有12招!

一、建立信任关系

信任就是成功维持长期关系的胶水,没有它,关系就松散了。不管是恋人还是卖家和买家之间,信任都是诚实和言行一致的自然结果。

只有赢得客户的信任,他们才会向家人朋友推荐你的品牌。福布斯调查显示,81%的受访者表示他们的朋友和家人直接影响着他们的购买决策。

二、制定奖励制度

奖励忠诚于你的客户,可以制定店铺会员制度,在他们再次购买或消费达到一定额度的时候进行奖励,可以免费送些小礼品或者积分换购。

三、卖体验而非产品

你的产品是独一无二的吗?是客户必不可少的吗?产品没得比就比服务吧,重点关注你怎么卖而不是卖什么。让你的客户体验与众不同,这样即使产品更新换代了,客户体验还有市场。

四、简化购物流程

这个没得说的,网购一次倒腾半天,烦都烦死了。

五、加快配送速度

不要低估买家想要收到已购宝贝的迫切心情,如果卖家知道在你店里下单能很快收到包裹,下次还会先考虑你。

六、超值服务

如果你能在承诺时留有余地,在行动时超值服务,那你的客户保留率和净推荐值就会直线上升。

七、尽快回答每一个问题

回答所有的问题,回复所有的评论,而且要快。在社交平台、邮件和店铺评论上互动是维持售后关系的最简单的方式之一。

八、消除摩擦

影响转化率的一个重要因素就是摩擦,反过来,消除摩擦也是提高转化率的最有效方式之一。

九、利用包装推广

在包装箱上打上自己的品牌,不仅进入现有买家的家庭,也进入更多潜在买家的视野,往人们能看到的地方一放,就是活广告。

十、善用买家秀

卖家自吹自擂,买家可能不太相信,若是让其他买家替你说话,可信度就不一样了。

十一、创造紧迫感和稀缺性

利用邮件推广,发送限时打折的特定产品,推广内容要个性化,对于曾经购买过和从未购买过的客户,要体现出不同。

十二、表达自己的感激

顾客就是上帝,顾客给你带来了利润,特别是那些忠实的老客户,说声“谢谢”也不费什么成本,但是能建立长久的关系。

你的产品怎么样,买家用了就知道,你的服务怎么样,买家体验了就知道,还是老老实实改善产品、优化服务吧,不然买家都找不到理由再回头。





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注重DSR三项评分
在大促来临前,卖家朋友要设法提升店铺的每日服务分,做好跟单的基础服务。物流方面尽可能选择线上发货,对于已发货的商品进行全程跟单,构建全方位服务体系。大促前检查店铺爆款、主推款、出单产品的库存,做好大促期间的客服工作,分配好客服时间。选择适合自己的物流渠道,减少物流纠纷,综合选择发货方便,便宜,时效较快的物流,及时跟进货架投诉和退款处理,尽量减少纠纷,为大促积累好评率。
如果店铺每日服务分数较低的,卖家可以考虑通过客户确认收货到订单评价的短时间内,提示买家开一些好评价,保证一分钟内开的DSR三项评分都是五颗星。





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