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心随心动 (外贸营销专家,从业十年以上!)
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给大家分享九个国外资讯新闻的门户网和一个APP.

有时间多留意新闻,多看看书,有条件有机会多出去走走,增加自己知识面的深度和广度,才不会和客户聊天干巴巴。

01.http://www.zaobao.com/news/world 联合早报,侧重东南亚文化/风情资讯。

02.http://www.saonews.com/  南美新闻网,目前是国内最大也是唯一一家来自南美当地的权威性新闻类资讯网站,内容详实,涉及面极广。

03.http://www.alarabiya.net/ 阿拉伯新闻网,主网页是阿拉伯语,可根据提示点击网页翻译,进行资讯阅览。

04.http://www.oushinet.com/ 欧洲新闻网,侧重新闻。

05.http://www.huffingtonpost.com/ 赫芬顿邮报,侧重美国,纯网络新闻,信息量比较大。

06.http://www.51voa.com/ 美国之音,从初中就开始听的。美国之音(VOA)是世界上规模最大的国际广播电台之一。

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10.Yahoo News Digest: 这是 Yahoo 发布的新闻摘要,全是干货。他们把新闻报道编辑成1000字以内概述,每篇 Digest(摘要)阅读时间不会多于3分钟,但足以让你了解一个热门话题。

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这样讨价还价你会更胜一筹

  如今很少有一口价就成交的客户,想必大家做过外贸的都知道客户普遍有这样一个采购心理:不接受第一次报价。

      那么,我们讨价还价的环节如何进行?在简单分析客户(国家地区,经济水平)后,再决定如何还价:

  请看以下总结:

  1.针对这种一发报价过去就直接来砍价的客户

  ①不轻易妥协,不轻易降价

  ②要有一套合理的说辞:

  原材料不同其他工厂

  车间无尘处理,对产品质量要求更高

  有相关资格认证,比如SGS认证,FDA认证

  总而言之,就是要凸显出产品与其他家不同的特质

  2.鉴于长期合作,给予了一定折扣后还是嫌贵的客户

  针对这类客户,有两种办法:

  ①一定要让客户清楚,你在价格方面还是可以让步的,但是可能他也要对质量进行妥协。We'll further discuss to offer you discount but we are afraid that the quality may have to be adjusted accordingly.或we are afraid that you have to compromise the quality.

  打个比方,客户要求报100%纯棉的绣花logo帽子,报价过去,客户嫌贵,那么可以开始提出你的方案,30%棉70%涤的价格,或100%纯棉的印花logo帽子,highlight标出前后质量上的差别。

  ②或者给出客户其他数量的价格,仅供参考。

  比如客户要求1000个钥匙扣的价格,你可以报过去3000个以上的价格供他最终决定。这时候必须注意的是,为了防止客户拿其他数量的低价和你砍价,一定要提前说明,不同数量不同价格,是因为材料损耗,人工成本等等而致。Remarks:Unit price is subject to the quantity changes.

  3.老客户,比较大的单子,但是他就是要和你死磕到底要你的最低价。

  一个大单子客户肯定是货比多家权衡考虑的。此时应该开会综合讨论后给出客户合理降价的幅度,同时要注意以下一些谈判细节:

  ①可以建议客户增加数量,可以从材料上入手,和客户解释目前材料无库存,再定材料的话,材料供应商有起订量要求。

  ②要求客户按照你们公司的付款方式来,有些客户会磨20%定金甚至要求尾款见提单才付清,或信用证只接受不可撤销,不做不可转让信用证,这些细节一定要在确保公司利益的情况下和客户前期沟通清楚。

  ③在交货期限方面,客户能不能接受。可以从数量入手,和客户解释数量增加,货期相对要久一些。或从材料入手,需要时间备材料才能生产。

  4.新客户,他的地区你们已经有合作开的客户,可以这么回应:

  我们正在和你们国家的最大的该产品的进口商合作.我们给他的也是这个价格。

  Though carefully considered your counter-offer,we are very regretful that we can't accept your price.Indeed,we have good cooperation relationship with clients who are also in your country.They import it from us every month.Price quoted is very reasonable.It comes in line with prevailing market.标明当前报价很合情合理,符合市场行情。

  另外在核价中需要注意到以下几点细节:

  01.所有环节的成本,小到快递费,打样费等等,一定要仔细核算好,才能讨论最终让利的空间。还要注意下PAYMENT TERM是工厂价还是离岸价,如果是工厂价由谁承担把货送至指定仓库的费用,如果是FOB价格,要和货代实时沟通下本地费用,有无增长。

  02.降价时注意尺度,不要降价太频繁。对于爱砍价的客户,报价要保留空间。每次降价,幅度越来越小(漏斗状,越往下越小),最后坚持不降。很多时候,客户都还是在探底,由于每个供应商的成本不一,客户也无法准确判断你已经到了底线。

  03.讨价还价过程可以用一些词汇来表示自己很无奈,很努力在协商。比如negotiated hard with the factory/director,carefully consider这些词组表示协商过程很不容易,或者报价已经很谨慎了。

  04.可以利用有效期来敦促客户下单,表明讲价ok但是要尽快下单,逾期不候。

  Discussed with our team,we are now try to save price for you in manual work.Please see the updated price and note that it is only valid within a week.和团队综合讨论后我们现在尽力在人工成本上省出一点折扣给你,请看更新报价并知悉有效期只有一星期。

  客户有还价说明单子还是有谈下的可能性,所以一定要注意拿捏好措辞,争取把单子谈下来。

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“不提货、要打折”,就没办法治你了?天真!

  提到印度买家,很多做国际贸易的外贸业务员都会一笑置之,这钱不赚也罢!
      [attach]344129[/attach]
  
      真的要放弃印度市场?或许我们可以尝试这样做呢?

  防范意识第一位

  某深圳电子商务的外贸业务员,曾经和一个印度买家做进出口贸易,当时合同约定是按T/T(30/70)结算。但是,当这批货物到达目的港之后,印度当地的货代却发现找不到印度买家来提货,所以只能通过中国的供应商,告诉他赶紧让他的买家到港口来提货,令人惊讶的是,深圳这边的供应商居然也找不到那个买家了。

  无奈之下,只好等那个印度买家来主动联系这个中国供应商。事隔一个月之后,这个印度买家终于露头了,奇怪的是,他没有立即提货,也没告知中方没有取货和消失的原因,而是这样说:“我们的滞港费很贵的,你赶紧把那批货给我打折处理,否则我就不提货,而且那批货我也不会要了。”

  看到这样的邮件,我们这家中国供应商只能打掉牙往肚里咽。无奈之下,为了减少这批货物在印度滞港期间产生的费用,只好被迫接受买家要求,最终把这批货打折卖给了对方。

  仔细看这个案例不难发现,严格来讲,这位印度买家也并不算真正的贸易骗子,他并不是不要货,而是希望中国供应商能够打折卖给他,所以一开始的时候他同意预付30%的订金来买这批货。那他后来为什么又以滞港费为由要求我们这家中国供应商打折卖给他呢?

  其实这里就牵扯到一个贸易风险的问题,也体现出一个外贸业务员的专业性。对这个案例里的外贸业务员来说,他并不熟悉这里的贸易风险,至少从一开始就应该有防范意识。

  别说这里的买家是国际贸易中评价极低的印度人,就是其他国家的采购商,也应做好预防工作。此外,在问题刚刚发生时,他并没有及时作出反应,而这里的风险事实上也是完全可以避免的。

  掌握买家特殊政策

  做国际贸易的人都知道,在货发出去之后的3-5天可以拿到提单,那么按照他们合同中的付款约定,发货之前预付30%货款,剩下70%的货款则应该在卖方拿到提单并传真给海外买家后就付完。如果算上银行转账时间在内的话,货款从印度境内打到中国,相关的款项最多不超过72小时就会全部到账。

  因此,整体上不会超过十天时间,我们的款项就应该全部到账。如果这个时候款项还没到账,就意味着或许会有风险发生,就应引起注意,主动采取措施。

  假如十天内我们没收到款项,而这个时候我们的货还在海上,我们第一步应联系货代,要求改单,改consignee。因为早在此之前,印度当地货代有明确规定:如果要改consignee,只能改在印度当地具有注册号的印度买家,这样的话改起来会比较麻烦,限制非常大。但是现在这条规定已经有所放宽,基本上只要改成to order印度货代,也是可以接收的。

  所以,在十天内如果我们没有收到相应的回款,便可要求货代改单,改consignee,这是第一步。但是,请注意:货代不是可以无限期地改单,通常货代改单也就是十到十二天的时间,这是最长期限。如果在十到十二天之内,你没有提出改单要求,也就意味着你失去改单的权利。

  第二步,如果已无权改单,那就只能要求货代通知船公司,请保留我们的货物滞留在船上,也就是坚持我们的货物不上岸,不上印度海关堆场,只有这样才能保证我们对货物的拥有权。因为我们的货物一旦上岸,进了印度海关堆场,那么这批货就在印度海关的监管范围之内,等到印度海关要对货物实施拍卖的时候,就一点办法都没有了,甚至你想把它拉回中国的可能都几乎为零。

  此外,大家都知道有个弃货声明。全球的很多港口都要求:牵扯退货时,原来的买家需签署退货声明,卖家才能把货原封不动地拉回原出口地。像中国和印度就有弃货声明的要求。也就是说,我们的货物一旦进入印度海关的监管范围,要想把货物拉回,就必须征得原来买家的同意,在确认对方已经不要这批货后,我们才能将货拉回。这样会非常麻烦和繁琐,手续费也会更高昂。

  除了要求货代改consignee,亦或要求船公司我们的货物不上岸外,在最初谈判付款方式的时候也是可以多做争取的。尤其是像印度这种信誉度不高、风险又非常大的买家,收款的问题尤为重要。比如可以采取稳妥的付款方式,比方说采取全额T/T,虽说这种付款方式较难争取,但不是完全没有可能,机会在于人的把握。

  案例中的这位印度买家,之所以“诡计”得逞,其实与印度海关的特殊政策也是有关的。印度海关规定:若长期无人认领的,滞留在港口的无主货,可由海关实施拍卖,且货物原买家拥有优先竞拍权。就是说,如果原来的印度买家在没人跟他竞拍这批货的时候,便可一人独得。即便是在有人跟他一起竞拍的情况下,他也可以优先取得。

  我们常说,全球各国买家的特点是不一样的,阿拉伯商人尤其善于讨价还价,印度商人也是出了名的砍价王。所以,也正是这样一条政策,给了想要投机的某些印度商人提供了可乘之机。

  有效投诉与求助

  回过头来再次分析这个案例,如果真的遇到这种事情,可以跟他玩心理战。首先找出对方的软肋。

  案例中的印度买家在货物抵达印度港口后,并没及时去提货。在货代和卖方联系他未果期间,他发现对方也没有采取任何有效措施。所以,他就和中国供应商故意玩起消失,企图以此造成一种滞港费已经出现不得已的局面,甚至想把消息封锁起来。

  这种情况其实是因为中国供应方经验不足而造成的。如果我们对当地政策有所了解,并且在与印度买家失去联系的第一时间找到其他印度买家,及时把consignee改成另外一个印度买家,那么这个印度买家还真的会继续玩消失吗?显然不可能。

  所以这种情况下,我们能做的就是尽量把这个消息扩散开,他想玩封闭策略,那我们就玩开放策略。但是,因为印度市场相对比较集中,怎么把这个消息广而告之也是一个问题。

  这时,就应该利用印度的行业协会,和中国的协会不同,其职能非常之大。通过行业协会,就可以找到相应的有购买力的买家。同时,通过这样的消息传播,对于我们来讲,也是一种广告效应。

  另外一种方法,我们可以投诉,向比较有实权的机构投诉,比如行业协会。我们可以把这个消息以邮件或者正式公文的形式,正式通知对方,告诉他:“你这种行为已经引起我的激愤,如果在几天内你不解决的话,我将把你这种行为投诉给你们当地行业协会。同时,我还可以将你这种行为投诉到中国当地的贸促会,将来你再来实施采购计划时,可能连人都进不到中国境内。”

  曾经就有一个深圳老板,以这样的形式把一位有欺骗嫌疑的印度买家投诉到当地的电子消费行业协会,同时又抄送给当地的贸促会,当那个印度买家得知这个消息后,没出3天,立马就把尾款打了过来。

  所以我们经常说,要投诉,不是投诉无门,而是要投诉到有实际权力的有效部门,这个很关键。由此看出,在跟这样不良的印度买家进行贸易时,我们要具备基本的贸易措施。

  其实全球各地,有很多买家跟印度这种情况很相似。比方说土耳其、巴基斯坦,这些海外买家的信誉都和印度类似。这就提醒我们中国出口企业,以后在跟这些风险比较高的买家进行贸易合作时,一定要提防对方的政策漏洞,避免给我们造成风险。

[ 本帖最后由 BABY鑫 于 2017-8-17 09:04 编辑 ]



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曾经有一份真挚的询盘排在你面前,而你没有珍惜...

[attach]344321[/attach]
      又到周五了,提前祝大家周末快乐

      想必大家都听过不少

      让我们 珍惜眼前人 的话题

      而被用得最多的就是周星驰大话西游的经典语录
      [attach]344322[/attach]

      其实我也坚信,我也一直坚信

      有一天

      我的客户他会踏着厚厚订单电话我

      不要总是等到失去后才恍然大悟

      而是要学会当下就要珍惜东西

      今天给大家分享一些询盘的回复小技巧,赶紧拿小本本记下来吧

    询盘回复时间

  注

  大家通常回复询盘的时间是:

  A.12小时内回复

  B.24小时内回复

  C.48小时内回复

  D.2小时内回复

  在以上的所有选项中,无疑D项是相对来说最好的,但这需要业务非常熟练,对产品价格及贸易细节都非常熟悉才能达到,否则抢了时间可能影响了自己的专业度,效果不一定最好。

  但咱们业务员中很多一部分还达不到这个水平,所以建议在业务熟练之前,先量力而行,避免因为抢时间反而暴露的自己劣势。第一次回复的买家印象非常重要,所以要留意。

  然后我们再说其次,最好是24小时内,根据对方上班时间回复。超过了这个时间段,会被买家认为专业度不够,效率低,吃印象分的亏。

  如果是比较复杂的产品,中间需要其他部门配合的话,也要控制在48小时内。

  因此,以上的几个时间点,相对来说,都是越早越好。但注意3个细节:

  1、不能影响专业度;

  2、注意对方上班时间;

  3、尽量不要超过48小时

  几种回复方式的原因

  首先,马上回复对方,是这个时间对方可能还在线上,特别是那些刚上班就发询盘的,会为自己争取好很好的先机。如果时差很大,黑白颠倒。

  不想这么折腾的话,就是第二种,24小时内回复,同时,在接近对方上班时间的半小时之前。可以好好利用定时发送的功能,大多数邮箱都有这个功能的,定时的时候看好时区。这是因为,多数邮箱的规则,包括邮件客户端的规则,邮件是先收时间早的,晚收时间晚的,一般来说,上班时间半小时前发的邮件会出现在客户邮箱的第一屏,不用翻页就能看见,这就是抓这个时间点的原因

  最后,48小时内回复,这是一个有效率的供应商应该具备的素质,是大多数采购商可以接受的最晚期限。

  主题

  一封回复的邮件,从主题到内容,就这么一小块空间,所以把每个细节做到极致,就显得非常重要,我们今天要讲的,就是这些事情。

  翻翻你邮箱就发现,你经常会收到大批主题非常相似的邮件,特别是阿里巴巴的平台上面来的询盘。

  标题分为回复报价和写开发信两种情况。写开发信把客户最可能关注的信息放到标题中即可,切忌广告味道太浓,会让买家以为是普通的推销邮件。例如,查看过客户资料,客户是主营木工类工具的,那么在开发信的主题中,不妨直接说通过XX认证的木工工具供应商等。开发信属于广告的一种,但我们要做有价值的广告。有针对性的,让客户看了不反感的,你说大让利呀大促销呀,而没有具体产品信息,可能效果就不好。也可以直接写上价格区间等内容,这些都是买家最关注的。

  因此,建议在开发信标题中采用的元素有:产品名称,价格,认证,企业认证,创新产品特点等这几项,不必都包括,有两到三项即可。

  做为行业采购商,他们是最关注市场行情的,如果你主动提供对他们有利的信息,他们是求之不得,所以他们拒绝的不是开发信,是发邮件的方式。例如,中国供应商XX产品6月份最新报价,如果对方是负责采购的,那一定会有兴趣看,即使没单他也乐意看,这类的名称,如果对方没兴趣只能说明发错了人。

  有人问开发信前直接加上RE好不好?这个做法有可取之处,但也会有弊端。我见过一个案例,这样的开发信发过去,买家回复说,你不诚实,我没有联系过你,像这样就是反效果了。另外,说合作过的大买家是不错的方法。

  再来说回复型的,有很多说法会说让去掉RE,或直接修改原标题,避免与其他同行雷同,没有特点,这里大家以后注意一下,并不全是这样,有的询盘标题是客户自己写的,比较具体,例如有产品名称或特殊要求等,这样的保留原标题内容比较好,而有的可能是网站加的,或者客户写得比较大概,那就最好改一下了,让邮件的主题更具体,例如reply to inquiry about XX price。写标题不必一定符合语法,用最简单的结构说明最核心的内容就好了。长度最长建议是7-8个单词专业的标题能让买家对你首先建立认可。写价格是不错的钩子之一。

  会有同学有疑问,如果我标题中写价格,那价格没优势是不是反而会吃亏?价格大多数时候都不是决定客户意向的理由,但价格往往能吸引客户阅读。写价格是一种策略,但没必要一定写便宜的价格,写产品合适的价格就可以。

  另外还有特色类的,例如“愤怒的小鸟”图案T恤,这样就把卖点亮化了。如果是欧美的客户,那认证是很精准的标识,但如果是中东,非洲这样的市场,那价格可能更好一点。

  不过,没有什么方法一定行,也没有什么方法一定不行,只是一个相对的概念,如何做到更好一点。

  所以,总的几个原则:

  1、避免与同行主题雷同;

  2、避免让客户不明所以;

  3、突出主题,体现个性;

  4、注意语气,避免让客户反感。

  格式

  格式包括内容格式和排版格式。内容格式是指你写信前心里要有框架,这封邮件我最重要的是跟客户沟通什么,其次是什么,各自的篇幅占多少。

  我见过有的回复开头先来两大段公司介绍,这样就是反例。一般来讲,内容上,先给答案,再做引导和提问,如果需要公司介绍,控制在三句话内。

  第一次回复,除了回答客户问题外,引导话题和问题最好不要超过五个,先提炼最中心的,容易引出客户意向的。

  在内容框架上,有很多都是看一遍客户的询盘马上就回,一,没做分析,咱们之前的课程讲的内容,二,没安排邮件构架,主次不分,表述不明。大家以后避免看一遍询盘就回,除非你非常熟练了,我的建议是再简单的询盘,看三遍再回。回复询盘前,一定要找出,或者确定至少一个核心内容,再去撰写邮件。

  以下几点元素是习惯性考虑的内容:称呼,问候语,正文,结束语,签名。

  在正文一项,特别注意客户有在询盘里提出问题和需求的内容,这些问题都要给出解答或回应,回应是指无法正面直接给出答案的。

  第一次回复如果对方没有主动提及了解公司资质的意向,忌大量公司介绍信息。正确的做法是,用三句话介绍清楚公司的业务和优势。

  再说排版格式,在字体选择,颜色设置上,都要留个心眼。避免你的字体颜色太亮,或太浅,影响客户体验,如果是彩色的话,注意频率,不可过高,尽量不超过三种,还要注意不同国家的颜色喜好,特别是民族特征比较明显的

  报价

  最后一部分,报价思路。

  现在我们大多数目前的阶段是把这个问题看得太简单,你问我报,价格老板经理算好了,填好回复OK了。所以这里提醒,把现在简单的做法复杂化。

  买家的身份目的都不一样,通过我们之前课程的买家背景挖掘,意向分析,我们可以尝试去推测一个买家的喜好和特点,在这个基础上再去推荐产品和报价,这才叫有针对性的。例如你想买个代步的自行车,我给你推荐3万一辆的专业自行车,肯定行不通的。

  是否拿到询价就报呢?报价与否取决于对客户最终判断。如果在询盘中,我们已经了解到客户是寻求合作意向的,那可以先引导为主,报价非必要内容。

  询价,不一定代表客户现在的问题就是价格,或者他连想要什么东西都不清楚,拿到询盘要先分析客户的真实需求点在哪里,这点非常重要。让你了解到产品选择范围后,你的问题就会更具体,也就更接近购买原真实意图。

  如果客户有大概的方向,但还未明确具体产品,可以对系列做整体介绍,特别是关键的区别点,在价格,性能,产品参数等问题上,但做这些的时候你的目的要清楚,就是要挖客户的需求点,帮助他筛选他想要的东西。可以给出推荐实例产品报价,不管你要不要,我先报一个卖的好的,或能代表我们公司产品的,在这个基础上,买家更容易提出自己的具体想法。

  总之是先帮客户做筛选,确定他想要的大概产品模型,再来做报价。如果客户询价内容专业具体,那较好的做法就是直接给出有竞争力的价格,正面,直接。

  报价还需要考虑以下因素:买家国家地区,买家类型特点,对方市场特点,竞争热度,产品独有优势等。

  另外还有些报高还是报低的细节,例如,买家规模大,订单量大,这样的买家低报价优先考虑,而在询盘中强调产品功能质量细节的,还有自己产品是独特优势,创新等,可以适当高一点。

  独特优势一般是少部分商家有的,大部分商家这个方面都不突出。但更多的是要靠自己去发掘出来。因为有硬性的软性的两种,硬性的例如认证,专利,品牌等,软性的例如交货期,服务态度,售后服务体系等。例如小工厂,实力差,但是灵活,重视客户的需求,能及时调整产品满足客户需求等。

  小结

  今天分享的内容你们会有问题,这很正常,因为本来就不是一下能吸收完的,最重要的目的在于,告诉大家从这些因素出发,我们还有很多值得考虑的东西,大家可以在以后的工作学习中建立这方面的意识。因为今天分享的知识都是最基础,最简单的东西,业务人员最容易忽略的,让大家重新来审视这些东西,发现更多的问题,这样才能引导你思考更多,如何去做得更好。

[ 本帖最后由 BABY鑫 于 2017-8-18 09:13 编辑 ]



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八个回盘模板助你成单

  
  如何做到高效管理订单并且真正让买家爽有2大绝招:

  1.批量管理订单,进行集体处理;

  2.模板化买家跟进信息,在各个关节时间点上,让买家真正感受到贴心的服务。

  下面是外贸达人整理分享的各环节订单跟进模板,这里跟大家分享一些关节环节的模板内容,供参考:

  1.查看到买家付款完成的订单后,给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间

  Hi,xxx,

  Thank you for your payment for ordersxxxxxxx and xxxxxxx.We will be dispatching these itemswithin the next 3 days.

  If you have any questions or problems,contact usdirectly for help.

  2.填写了发货通知后告知买家当前状况,调整买家期望值

  Hello,xxx,

  We are happy to tell you we have dispatched your order!You cantrack its progress with the following tracking number:

  xxxxxx

  You can also track the delivery of your order yourself here:www.xxxxx.com.

  It usually takes about 30 days for your order arrive,but as this isthe shopping season,the logistics companies are very busy and some orders maytake slightly longer to arrive.

  If you have any questions or problems,contact us directly for help.

  3.超过5天还未更新物流信息,让买家再等待

  Dear xxx,

  As we all know,it's the busiest part of the shopping season and thelogistics companies are running at maximum capacity.

  Your delivery information has not been updated yet,but don't worry-we will let you know as soon as an update is available.

  Thank you for your patience!

  4.货物退回,换物流方式重新给买家发货,并延长收货时间

  Hello,xxx,

  Due to the overwhelming demand for logistics this shopping season,the original dispatch has failed.

  Don’t worry!We have already dispatched your order with a differentlogistics company.You can track the new delivery of your order here:www.xxxxx.com.

  We have also extended the time period for you to confirm delivery.

  If you have any questions or problems,contact us directly for help.

  5.长时间在途,确认是否收到货物,减少买家未收到的担忧

  Hello,xxx,

  If you haven't received your order yet,please don't worry.We just checkedthe tracking information and it's on its way!

  Don't worry about your money or your purchase either–if you do notreceive your package,we will resend your order,or you can apply for a fullrefund.

  If you have any questions or problems,contact usdirectly for help.

  6.距离确认收货超时还有1周,依然未妥投,告知买家物流的大致情况,并且告知买家会给他延长收货时间,请买家不要提交纠纷

  Hello,xxx,

  We have checked the tracking information and found your package isstill in transit.This is due to the overwhelming demand for logistics thisshopping season.

  We have also extended the time period for you to confirm delivery.

  If you have any questions or problems,please contactus directly for assistance,rather than submitting a refund request.We aim to solve all problems as quickly as possible!

  7.货物在海关

  Hello,xxx,

  We have checked the tracking information and found your package has nowarrived at your country’s customs agency.

  Please let us know as soon as your order arrives at your deliveryaddress.

  If your package experiences any delays at customs,please contactthem to resolve any problems.

  Thanks!

  8.货物已经处于签收状态,提醒买家进行确认收货并且给出5星好评

  Hello,xxx,

  The tracking information shows that you have received your order!Pleasemake sure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactory delivery.

  If you are satisfied with your purchase and our service,we will greatlyappreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive commentson your experience with us!

  If you have any questions or problems,please contactus directly for assistance,rather than submitting a refundrequest.We aim to solve all problems as quickly as possible!

  Thanks!

  跟买家之间的沟通能够更好的提升服务质量,让买家感受到卖家的体贴、诚意,还能够直接减少纠纷的产生。中国俗语说得好,“什么事情都是可以谈的”,如果我们很好的利用我们的沟通方式,结合我们客观的优质产品和服务,定能大力提升交易量以及买家的回头率。尤其在当前物流情况紧张的情况下,与买家的沟通能够有效的降低纠纷率。

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外贸人,针对性跟进客户,你会吗?

  不同类型买家的目标和经验都不一样,询盘回复方式也五花八门。面对不同类型的买家回复,到底要怎么跟进呢?

  买家的回复大体归为以下几类:

  1、客户收到跟进邮件后,表示暂时对提供的产品无需求。

  例如:

  Dear,

  I’m doing fine,thanks for your information.

  I’m still in the planning of building my new office,due to the work constrain I decided to delay it first.Anyway I will contact you once I decided.Thanks!

  跟进技巧:这类客户一般都会说以后联系,说明以后还是有机会的,这个时候一定要有耐心,真诚对待,保持联系。

  2、收邮件的人不是公司决策者

  例如:

  Dear,

  Thank you!I received your email and I sent it to our outsourcing manager.He didn’t tell me anything just now.I will contact you soon once got any news.

  跟进技巧:对于这种客户,我们尽量要做到热情,让其有被尊重的感觉,同时要提醒他及时跟进反馈,最好能要到决策者的联系方式,直接和决策者沟通。

  3、告诉您不及时回复邮件的原因

  例如:

  Dear,

  I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers.I will contact you in the future if you are in our selection of companies.Many thanks for your co-operation.

  跟进技巧:这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系,相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象,即使暂时不需要您的产品,日后有需要的时候也会首先想到您。

  4、暂时不需要您的产品,但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题

  例如:

  Dear,

  Sorry for delay in my reply.I have been so busy searching through all the mails,concerning the item of XX(产品).May I ask you,where you purchase XXX(可能是产品相关行业的其他产品或产品的材料部件).Currently We are interested in this subject.

  In the coming days,I will reply concerning some samples.

  跟进技巧:这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了,建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议,暂时不能成为客户也可以先做朋友,至少他问的是与您产品相关的问题,有句俗话“多个朋友多条财路”,特别是生意上的朋友!

  5、想借机刺探军情的

  例如:

  Dear,

  Sorry for the late reply.I will get back with you later.

  I am very busy at the moment.If you have US customer as reference,that would help a lot.I am not here to steal information.We use reference in US to generate trust,just like you have“connections”(friends)among Chinese.

  跟进技巧:应对这样的买家,如果公司在US地区有关系较好,规模较大的老客户,不妨挑选两个介绍给他/她,这样很能显示您的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况来做妥当回复,站在买家立场多思考其询问的真正目的,考虑已在合作的客户公司是否愿意您将其公司名称透露,因为同一区域的多个采购商不可避免将存在竞争。一般简单告知公司名称即可,谨慎透露对方联系方式。如果在US地区没有客户,可以多介绍一些其他国家的客户来显示公司实力,同时向买家暗示我们在US地区还没有合作伙伴,如果您和我合作,将会帮助您开发整个US市场。

  6、讨价还价型

  例如:

  Dear,

  Thanks for your reply,I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received.Currently your prices aren’t the best but your products are very good.If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.

  跟进技巧:可根据具体价格情况回复客户,或通过询问客户所在区域和订单量大小来做可能范围内的让步。

  小提示

  跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件(特别是主动的业务开发邮件),因为星期一上班后,客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件,人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件,从而丧失了机会。

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未来三年,这五种人会过得很惨

  
  -01-

  不懂得投资自己的人


  打电话回家,我妈经常会叮嘱:不要乱花钱。

  可是,省吃俭用1年存下2万块,10年存下20万,我就很棒吗?!

  不会。因为当我用10年才存下的20万的时候,别人家的孩子可能1年就存到这个数了。

  无他,年轻的时候更懂得投资自己而已。

  钱是死的,人是活的。

  如果你每个月拿出一部分的钱花在自己身上,去上课、去健身、去交朋友、去旅行,去让自己增值。

  多年以后你会发现,那些花出去的钱,你都能加倍的挣回来。

  -02-

  八小时之外不学习的人

  一个做外贸的同学,工作第一年意识到西班牙语的客户有很多,于是开始学习西班牙语。

  每天下班后去上课两个小时,风雨无阻。

  三年后,因为语言优势,同学去海外参展时把好几个大客户收之麾下,业务像滚雪球一样迅速扩大。

  第七年,他甚至开了自己的公司。

  在这一路的改变中,同学从来没有停止过的事情是:利用八小时之外的时间学习。

  现代社会是个学习型的社会,知识每年在以10%的速度增长。

  任何人都必须不断学习、更新自己的知识,拒绝学习便不会有所成长,便很难有所作为。

  -03-

  计较眼前,目光短浅的人


  毕业后,大学同学李婷和谭思思在同一家会计师事务所实习。

  实习期满,公司提供一个到香港总部学习两年的机会,但工资减半,没有提成。

  李婷觉得工资太低,对香港又不熟悉,放弃了。

  谭思思则勇敢而坚定地选择了去香港,在她看来,去学习还有工资领,是再划算不过的事情。

  两年后,谭思思作为新的项目负责人回来公司,公司给她开出了20万的年薪,而李婷还在原来的岗位上,现在的工资不及谭思思的三分之一。

  “厚积薄发”是有道理的,看得远的人,往往也更能沉得住气。

  不那么在意眼前的得失,放长线钓大鱼,才是真正的厉害之人。

  -04-

  不懂合作的人

  一家外企招聘,给六位应聘者发了15块钱,让他们一起去街上吃饭。

  六个人一起来到餐厅,但每份饭最低也得要3块钱,他们的钱根本就不够每人吃一份,于是便垂头丧气的回去了。

  回到公司,董事长问明情况后摇了摇头,说:“对不起,你们都不适合我们公司。”

  那家餐厅,本身就有买五送一的优惠。就算没有优惠,也可以多拿一个碗,买五份饭分成六份一起吃。但六位应聘者从来没有想过凝聚起来,成为一个团队。

  每个人都只想到自己,便只能空手而归。

  正如哲学家艾思奇说:一个人就像一块砖,如果丢在路上,很容易被人一脚踢开,但如果砌在大礼堂的墙里,是谁也动不得的。

  -05-

  对新事物反应迟钝的人

  两年前二胎政策开放,反应迅速的人很快抓住了商机,投入到母婴类目的创业之中,这两年事业风生水起。

  2011年微信出现,2012年的时候很多人还在研究怎么用,嗅觉灵敏的人已经发现了公众平台的红利,开始运营起自己的公号。

  而现在的很多微信公号大V,都是从那时候开始做起来的。

  以前说大鱼吃小鱼,现在说快鱼吃慢鱼。

  新事物的出现,往往伴随着新的未被开发的商机,但风口一晃就过,对新事物反应迟钝的人,永远无法找到突破口。

  -06-

  处在这个时代,我们必须时刻保持危机感,及时发现和改正自己的不足之处,才能不断地往更好的方向发展。

  否则,三年后你将发现,自己已被别人远远甩在身后。

  比尔·盖茨说过:改变,否则被改变!

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如何解决业务员一开口就很水的感觉

  在工作中,有些人一开口,就会显得“很嫩”。倒不是因为奶声奶气,而是因为他们在工作中说的很多话完全撑不起台面。

  很多时候,我们会因为自己的言语而吃一些暗亏。以下列举了一些职场上需要避开的“雷区用语”——它们会让你听上去极其不成熟且不靠谱。

  我得请示一下我上级

  I have to ask my boss


  无论职位高低,你肯定有些事儿是得上级来敲定的。就算是CEO,头上也还有个董事会呢。

  但这并不意味着每番商讨的最后你都得告诉对方你不是那个能做最终决定的人。

  换种说法:“这个方案不错——不过容我再找几个部门里的人听听他们有什么建议。”这样显得你顾全大局、善于合作,而不是一个没头脑没主见的小跟班。

  这样OK吗?

  Is that OK?


  当你真的去请示上级了的时候,不要对他说:“这样OK了吗?”无论你自己心底是否真的有把握,你听上去都很没把握。

  你应该这么说:“请星期五之前告诉我这项工作是否应该继续推进。”

  我是……(基础职位)

  I am the...


  如果你目前的头衔并不是很响亮(每个人都经历过这个阶段),告诉你个小花招——你不需要像广播一样告诉每个人你是什么职位,尤其是在接触等级比你高的潜在客户或者合作伙伴的时候。

  下次你再给不太熟的人写寻求合作的邮件(cold email)时,不再说“我是XX公司的市场助理……”你得这么介绍自己:“我在XX公司负责市场相关事宜,我写这封邮件来是想……”

  你并没有瞎说,但听起来老练得多。

  不必要的副词

  very,insanely,extremely


  职场话术的“葵花宝典”第一要义就是杜绝任何不必要的副词。不但是因为我们都喜欢看简短的邮件,还因为这些额外的词语给本应该基于事实、直截了当的交流强行附加了感情色彩。

  判断一下哪句话听上去更像是出自一位沉稳、冷峻的“霸道总裁”:

  1.“我也超级希望能尽快展开,但我这周真的忙成狗了。我们等下周工作量缓和了再开始好不好?”

  2.“我也希望能尽快展开,但这周工作日程已满。我们下周开始吧?”

  第一人称“我”

  "I"and"me"


  “少使用‘我’这个字眼可以让别人觉得你更有自信和影响力。”

  德州大学一位心理学家致力于通过分析人们的语言解读隐藏的性格,他发现在对话中更多地使用第一人称的那一方往往是社会地位相对较低的。”

  来看看这两种表述:

  1.“如果你下周能跟我见一面,我会非常感激。我对你的工作领域很感兴趣,所以我十分期待能与你面对面交流。”

  2.“下个月是否方便见一面?能当面向你讨教你的工作经验肯定会非常有意义。”

  前面一种听上去就像是粉丝在和他的偶像对话,后面一种才像是真正在寻求职业帮助。

  你随时可以过来找我

  I'm available at any time


  你确定你真的随时都方便吗?如果你要会见的人回复你说“那咱们就定在星期二早上5点半吧”,恐怕你还下不来台。

  就算你真的随时都有空,别人听你这么说只会想:你的工作未免也太闲了吧?

  试试这个说法吧:“星期二和星期四下午最好了,不过其他时间也可以商量。”这虽然还是在说你“随时都方便”,但也显得你也是有自己的工作日程的。

  希望能收到你的回复

  I hope to hear from you


  在邮件末尾说你很希望能收到对方的回复,就好像你觉得对方非常有可能不搭理你一样。你应该表现得非常有信心你们的交流会继续:“期待咱们的进一步讨论。”或者:“期待你的回复。”

  Hi,我是小A

  Hi,I'm Ada


  私下里的会面,只介绍自己的名字完全没问题,而且这样还更自然更亲切。

  但是在职场和商务社交场合,这样显得你对自己充满不确定,就好像你不是被正式邀请来的,而是误打误撞闯进屋里来的。

  你应该报上自己的全名和身份,就像这样:“我是市场部的小A。”

  我不会

  I can't..
.

  人们不喜欢听“我不会”这种话。

  这句话表示你甚至都没有去尝试着完成工作。

  如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到,请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么,而不是你做不到什么。

  打个比方,不要说“我没法加班到太晚”,你应该说:“明天我来早一点,这样可以吗?”

  同样的,不要说“我没法处理这些数字”,你应该说:“我目前还不知道该怎么做这种分析。请问有谁能教我下,这样下次我就能独立完成了。”

  我不知道

  I don't know


  你肯定没法对所有问题都给出明确的回答。没人能做到这一点。

  但同事提出问题时你回他一句“我不知道”,或者一个茫然的表情,这会让别人觉得你没法胜任你的工作。

  这里有三个四两拨千斤的绝招:

  提供你已经知道的信息:“我暂时只能告诉你,报告是星期五的时候送去印刷厂的。”

  或者这么说:“我也正好在思考这个问题。”

  你还可以想想有没有人能提供相关信息:“要不咱们去问问Lucas?”

  都是我的错

  It's all my fault


  这看起来显得你很敢于承担责任,然实际上并非如此。把错误一力承包到自己身上,会让你在日后的工作中蒙羞,同时也会给大家留下你不能胜任工作的印象。

  只有当某些责任真正是落到你头上的时候,你才需要去承担。我们应当将重点从“到底是谁的错”转移到“去寻求解决问题的方法”上去。

  换成这个说法,老板会开心很多:“我一时失察,不过幸好……”

  我试试

  I'll try..
.

  没有哪个老板会接受这种说法。

  “我不是让你‘试着’搞定某件事——我是在让你‘把事情搞定’。”——全世界的老板

  如果工作任务真的复杂又棘手的话,跟老板解释一下你的担忧,毕竟老板可以帮助你确定事情的轻重缓急,或者替你创建一个可行的时间表。

  一分钟就能搞定

  Just in one minute


  你可能觉得这么说会显得自己很有效率并且擅长解决问题。

  事实上,这种说法会破坏你的专业形象,并给别人留下你只会草草了事的印象。

  永远不要把实际上需要花费大量时间和精力的一件事说得非常轻巧。

  你应该说:“我马上就跟进处理。”这才显得你冷静迅速且高效。

  有个小问题

  Quick question


  这句话听起来像在把你同事的时间和注意力都浪费到你的“小问题”上。

  其实你真正的意思是“我有些事情想和你讨论一下”,又或者如果你真的有个小问题,例如“我要找的资料在哪个文件夹里?”

  直接问不就行了,多大点事。

  在工作中避免这些不良用语,一定会让你大有裨益。

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 不管你在哪里上班,请记住以下黄金定律!

    下班之际,祝大家周末愉快!

      给大家分享一个黄金定律,懂得这些,想必大家的职场生涯也会变得更加顺畅!

  第一则

  工作不养闲人,团队不养懒人。


  第二则

  入一行,先别惦记着能赚钱,先学着让自己值钱。


  第三则

  没有哪个行业的钱是好赚的。
  

  第四则

  干工作,没有哪个是顺利的,受点气是正常的。


  第五则

  赚不到钱,赚知识;赚不到知识,赚经历;赚不到经历,赚阅历。以上都赚到了,就不可能赚不到钱。


  第六则

  只有先改变自己的态度,才能改变人生的高度。只有先改变自己的工作态度,才能有职业高度。


  第七则

  让人迷茫的原因只有一个——那就是本该拼搏的年纪,却想得太多,做得太少!送君一个字:干!

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[ 本帖最后由 BABY鑫 于 2017-8-25 18:06 编辑 ]



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