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标题: [eBay实战] 引导买家修改差评案例-给新手的教材
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发表于 2016-12-15 16:44  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
引导买家修改差评案例-给新手的教材

看到一篇卖家修改差评的文章,虽然卖家一直用中国式英语和买家沟通,但丝毫没有影响沟通的效果。其实不仅仅是这位卖家的案例,很多卖家小伙伴都在反馈,真诚和用心的沟通会带来意想不到的收获。这位卖家分享了很多沟通上的细节和小技巧,借以此文分享给大家,希望大家有所收获。
昨天早上,8:30, 打开电脑,惯例先看FEEDBACK, 情况不妙,同一个买家给了7个差评,EBAY四年从未遭遇过这等事,但是并未晴天霹雳,因为四年的EBAY战斗,历练了今天的淡定。
看看买家是来自希腊,翻翻买家留给卖家们的反馈此前都是好评,唯独最新的7个负评是留给我的,说明还是一个不错的买家。
8:40, 希腊正值半夜,估计马上写信给买家也不会得到立即回复。
10:30, 处理完其他买家的邮件和琐碎事情,开始关注该买家,买家的反馈是:
Nothing received almost 2 months after payment sent. Not responding to my emails
发货记录显示他还是一个回头客户,这是6月7日的一个挂号件,根据希腊邮政的跟踪信息判断(其实是没看懂希腊文,靠猜测的),该包裹可能已经被返回。但是买家从未写信给我啊,大喊冤枉,于是写了一封长长的邮件,并且加上了全家福照片(记得,这是杀手锏):
Dear friend,
Good morning, my eBay shop ****, my name is **x.
I saw you left me the feedback:
Nothing received almost 2 months after payment sent. Not responding to my emails
Please check the traking number RT128026473HK, First Class Registered Airmail.
Tracking information:
2012-06-08 09:29:30 Electronic Information added by sender
2012-06-08 10:22:00 Electronic Information confirmed by sender
2012-06-08 21:50:18 Arrived at Espeed Post
2012-06-08 21:51:04 Being processed by Espeed Post
2012-06-10 16:06:53 Posted through Hong Kong Post
2012-07-18 (RT128026473HK) arrived at delivery office on 18-Jul-2012.
2012-06-18 04:12:46 Αντικείμενα σε Συσκευασία ΚΔ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ
2012-06-18 04:16:10 Αποστολή Συσκευασίας ΚΔ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ
2012-06-18 23:39:02 Αντικείμενα σε Συσκευασία ΚΔ ΑΘΗΝΑΣ
2012-06-19 03:47:39 Αποστολή Συσκευασίας ΚΔ ΑΘΗΝΑΣ
2012-06-19 04:41:03 Παραλαβή Συσκευασίας ΚΔ ΑΘΗΝΑΣ
2012-06-19 06:34:39 Αντικείμενα σε Συσκευασία ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)
2012-06-19 07:57:08 Προς Επίδοση ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)
2012-06-19 09:26:06 Αντικείμενα σε Συσκευασία ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)
2012-06-19 13:04:09 Αποστολή Συσκευασίας ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)
2012-06-19 14:18:27 Παραλαβή Συσκευασίας ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ
2012-06-19 14:21:40 Αντικείμενα σε Συσκευασία ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ
2012-07-06 10:00:00 Επίδοση, ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟΝ ΑΠΟΣΤΟΛΕΑ ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ
2012-07-06 10:40:21 Προς Επίδοση ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ
2012-07-06 13:46:39 Αντικείμενα σε Συσκευασία ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ
2012-07-06 13:53:14 Αποστολή Συσκευασίας ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ
Greek postal tracking website:
http://212.205.82.71/trackandtrace/
I do not know the Greek language, but I know that the parcel had trouble, please help me to check the tracking information, I can for a full refund to you.
About your "Not responding to my emails", very strange, I never received your e-mail or eBay message, my email [email=**@**.com]**@**.com[/email], my eBay ID **, help me please check these.
You are my old customers, this is your the second order. I can understand your mood did not receive parcel two months.
Very sorry for the inconvenience caused you.
Wish you and your family happiness.
Lily
这些中式英语估计初中三年级都可以阅读,但是,关键在于真诚。
发送了邮件之后,感觉不对劲,买家明明说是发送了电子邮件,于是按照买家的EBAY注册邮箱地址在FOXMAIL里搜索,没有啊。
再用买家的PAYPAL邮件地址搜索,乖乖啊,在垃圾邮箱里真的有买家三天前发送来的一个邮件,标题非常像EBAY的自动邮件,被我给忽略了。于是惊慌了,如此卖家不回邮件,如果我是买家我也会留差评,马上退款$92给买家(其实,我也感觉到物品可能已经回到香港了),然后又写了一个邮件给买家,并加上了FOXMAIL 垃圾邮箱的截图,证明是软件的错。
Dear friend,
I finally found your e-mail, it was placed in my spam folder, I'm very sorry, this is the fault of my email software, it is also my fault, I did not carefully check the email.
Although I do not understand the Greek language of the Greek postal service tracking information, I still fully refunded money to you, because this is my fault.
Ten minutes later, check your PayPal account, $92.16 full refunded to you.
I'm very sorry.
Have a nice day.
**
写到这里,我不急于让买家给我改差评,否则可能会适得其反。剩下的只有等了。
时钟滴滴答答到了下午3点,没收到回复的邮件。
晚上陪儿子下了一盘围棋,一个三十多岁的人与一个5岁半的小孩下棋,结果只有一个,胜了。
今早迫不及待收邮件,没有该买家的回复,挺失望的。安慰自己,可能买家刚好外出了。
处理完其他处理完其他买家的邮件和琐碎事情, 又写了一个邮件:
Dear friend,
Good morning, have you receive the refund money? please check your PayPal.
If you are urgent need of these items, I can use EMS / DHL express send you for free shipping.
I am a electronic engineer, engaged in design work for 15 years. circuit design, PCB design and MCU firmware.
my husband is audio AMP engineer, design circuit and PCB. we have never deceived anyone, you can browse our buyers feedback record.
I very much regret not timely find your e-mail, not timely reply to a message is our fault, I will be replacing the "FOXMAIL" software, hope that the future will not misjudge.
I hope to give us a chance to make up for our negligence.
Thank you very much
**
在此说明,我是男的,账户是我老婆的,所以我就以我老婆的名义写邮件,几年的经验证明,以女性的名义发送电子邮件,买家修改差评的机率比较大。
再等。。。。。。。。。。。





                                                                                                                                                                                            (源自网络)

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