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标题: 过度退货常态化,卖家怎样应对退货风险
Hermes-Felix
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过度退货常态化,卖家怎样应对退货风险

目前全球范围内,电商网购正是热火朝天,网购方便了人们的生活,同时也存在着这样那样的问题。退货就是其中最受买卖双方关注的问题,买家购买前会考虑是否有顺利的退货服务,卖家则担心遇见恶意退货的客户。退货比较麻烦,纠纷一旦出现,会给各方带来不少的损失。

过度退货成常态,在线商家损失大
据国外媒体报道,网购正在催生一大批“连环退货族”。他们中有30%的人会故意多买,然后把不想要的东西退回去。英国调查研究结果显示,过去半年网购衣物退货率居高不下。最新数据显示,过去的六个月中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者,至少退过一件衣服。

随着智能手机的普及,网购更为方便,人们(尤其是年轻人)可以随时随地,想买就买。随意退货已经成为一种网购的趋势,这也让深受其害的卖家头痛不已。其中很多退货有明显的污渍,还有的已经磨损或者被清洗过,约有5%的退货只能被最终搁置。庞大的退货使得在线企业的成本增加,间接促使单个商品的价格提高,退货族造成的恶果要由其他正常买家一同承担。

为了保护消费者的合法权益,各个网购平台都有相应的退货政策。可是,总有这么些顾客会钻平台漏洞的空子,滥用退货政策,使零售商家损失大笔钱。去年的一项调查显示,全球零售商每年在“不必要退货”导致过度库存或缺货而造成的损失高达1.75万亿美元。

见招拆招,卖家如何应对退货风险呢?
面对跨境电商平台的无理由退货政策,卖家赔钱又丢货,除了自认倒霉,还能有尽量减少自己损失的办法吗?

退货无非是由货物与描述不符、质量问题、无法正常使用、未收到货、物流慢等原因引起,当然也不排除一些恶意买家故意退货。卖家需要做好以下几点:

1、在网购平台发布产品时,要清晰且真实地描述产品情况,避免过度夸张,给买家造成巨大的反差。
2、确认正确的是颜色、尺码、型号、规格,确保所发货物与买家下单物品完全一致,也就是货要对版。
3、质量问题是最基本的问题,卖家需严格把关进货渠道,保证不销售假货,发货前做好质量检查工作。
4、卖家需要在发货时给客户详细的使用说明书,提醒客户注意一些细节问题。
5、做好与国外客户的沟通交流,态度要友好,减少购买失误产生的退货情况。
6、使用可追踪快递,只发货给货运地址和账单地址一致的订单。
7、对于一些恶意退货率高的国家和地区,建议直接屏蔽。扣关高的国家也要谨慎考虑。
   
不管任何平台都会优先考虑买家的,建议卖家选择规则较为成熟的平台,能够适合自己顺利发展,把销售风险控制在一定范围内。如果遭遇了不良地区买家恶意退货,尽量掌握对自己有利的证据,争取最终申诉胜利,合理合法维权。





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Hermes-Felix
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