关于产品运输过程中破损索赔有两个问题想求助
上个月有一件货(易碎玻璃制品,货值1000多美金)从中国发往瑞典,走的是深圳货代,它给选择的是马来西亚**。但是货到收件人处发现破损。现在正在索赔中。
根据保险公司的要求,需要**提供一个书面产品破损证明带有公章。但是听说国内**对发易碎玻璃制品不给买保险,他们没法给提供书面破损证明。以前走过国内正规DHL,它可以给买保险,产品破损后可以索赔。因为国内DHL运费太高以后就逐渐放弃了。同样上个月一件相同的货物通过香港DHL发往爱沙尼亚,也产生破损。香港DHL没有直接提供产品破损证明但是当地DHL发邮件告知产品确实破损可以进行索赔。这封邮件也被保险公司认可,这票货的索赔已经成功申请,赔偿金这个星期就可以得到。
1.请问如果马来西亚**既不提供书面产品破损证明也不提供邮件确认产品破损,那么我这票货应该怎么处理?
2.因为是玻璃易碎品,保单上都有一个5%的免赔金额。但是有的保险公司提出免赔金额是2000元。经过给保险公司电话沟通,他们回复如下:对于金额较小的货物,采取2000元的免赔金额,对于货值较大的货物采用总额5%的免赔金额。请问这样是否属实?
希望有相关经验的朋友给予解答。
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