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标题: 客户收到货说产品质量有问题, 供应商不肯承担赔付
cindychen0217
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查学
客户收到货说产品质量有问题, 供应商不肯承担赔付

出口冷冻水产品到俄罗斯, 俄罗斯客户收到货一个月后要用于加工成为其他的产品, 客户发来邮件说产品有质量问题, 有短重, 有异物, 有风干,有异物的产品需要安排工人重新去挑, 现在客户索赔差不多1.5W DOLLAR 。该货物在出货前我有验货, 当时没有发现有这样的产品质量问题, 供应商坚称他们的产品质量没有问题, 不肯赔付, 而且说俄罗斯客户是不是因为汇率有损失了, 现在故意来索赔的.这个客户从我还是某公司的外贸业务员的时候就开始合作了, 一直合作良好。现在出现了这样的质量问题, 我是想着处理好这件事情, 但是这样1.5W我个人也赔付不那么多, 该如何是好?开发一个客户真心不容易

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cindychen0217
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中天亚东
大家给我支支招吧!!!

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laionline
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伊朗收汇
客人总该有提供图片,视频之类的吧?

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cindychen0217
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青岛美联能源
回复 #3 laionline 的帖子

有图片,但是供应商不承认,说是客户故意找茬

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cherry-zh (Tori)
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只能略略说出我的看法哦,
告诉客户你始终是站在他那边的,让客户提供更多的证据,积极和供应商沟通,努力让客户索赔和供应商能提供的补偿达成一致。

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cindychen0217
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回复 #5 cherry-zh 的帖子

恩恩, 我一直在协商, 但是供应商那边是第一次而且公司规模不是很大, 他们就是不承认客户的索赔事宜, 客户还建议我们请第三方去他们的工厂验货 ,但是供应商不愿意请, 说要仲裁就仲裁, 要放上黑名单他们也不怕, 他们做出口了10几年, 一直没有这样的问题, 他们对自己的产品有信心

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永不福步

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回复 #1 cindychen0217 的帖子

多沟通下吧,或者您派人过去现在查看,这个也是可行的。客户不容易找,还是要珍惜的。

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抓抓 (臭臭)
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QUOTE:
原帖由 cindychen0217 于 2016-3-14 17:01 发表
出口冷冻水产品到俄罗斯, 俄罗斯客户收到货一个月后要用于加工成为其他的产品, 客户发来邮件说产品有质量问题, 有短重, 有异物, 有风干,有异物的产品需要安排工人重新去挑, 现在客户索赔差不多1.5W DOLL ...

首先我觉得你从根本上没有摆正自己的地位。很多国内外贸公司都一样,一会儿什么客人,一会儿什么供应商,你们自己呢?你们自己处于什么地位?

对于客人来说,你们才是客人的供应商,而不是“你们的供应商”。这点你得搞清楚。剩下的问题就简单了,第一,你认同客人的说法吗?你认同客人提供给你的证据吗?你打算负责以及和客人继续维持关系吗?是,你就赔,不是,你就不赔。

处理完客人那一段,剩下的是怎么处理你的供应商的问题。讲道理也好,打官司也好,那是你们和你们的供应商的关系,和客人没有联系。你不能因为你供应商赔,所以你赔,你供应商不赔,你就不赔。那要一个中间的外贸公司干嘛?外贸公司是吃干饭的吗?

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QUOTE:
原帖由 抓抓 于 2016-3-14 20:23 发表


首先我觉得你从根本上没有摆正自己的地位。很多国内外贸公司都一样,一会儿什么客人,一会儿什么供应商,你们自己呢?你们自己处于什么地位?

对于客人来说,你们才是客人的供应商,而不是“你们的供应商 ...

犀利 欣赏!

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maoxubo
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回复 #8 抓抓 的帖子

大晚上看到,登陆就为了给您个顶字!

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非常犀利, 但是句句戳中要害和值得去深思的

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如果这客户是个长期客户,首先别推卸责任,可以和收货人先商量降低索赔,然后和工厂协商共同承担,这样大家可能能承受

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回复 #12 上海特韵货运 的帖子

还没有具体的解决方案,我还是要维持这个客户的,再找一个三方都能接受的方案

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