回复帖子
标题: Amazon帐号被封的申辩流程和实操案例
小子姓陈
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2614735
积分 3156
帖子 248
阅读权限 40
注册 2015-7-13
状态 离线
发表于 2015-7-17 11:45  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
Amazon帐号被封的申辩流程和实操案例

一个帐号从开通到成长再到稳定,需要如养育**般谨小慎微,任何一个闪失都
会导致帐号夭折。因此尊重平台规则,严格管理销售环节,用心做好主动客服才
是卖家的长久生存之道。
申辩流程:
希望申辩的卖家可以通过以下两种方式操作:
1. 最好的方法是遵循亚马逊关于申诉的指引,见这里here (要求卖家登陆).
文章下方有相关内容
2. 如果卖家不能登陆到卖家中心,你们可以将你们的申诉发送到以下邮箱
[email]seller-performance@amazon.com[/email]
申诉内容:
亚马逊关于这个主题的页面提供了一定的指引,而以下是从亚马逊来的如何最大
化申辩成功率的额外信息
内容如下:
 对发生的事件有透彻的认知。如果这次的封帐号已经是在多次警告之后的
结果,请确保你的陈述是对于最近的一次警告的
 你已经做了哪些事来解决这些引起封帐号的问题(因素)
 你还将做哪些事情来避免此类问题(因素)再次发生
注意事项:
 尽可能地具体详细。很宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么
 尽可能地数据化每个细节。不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、
“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事
 引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵
循它
 准备一个详细的有未来计划的方案,确保这个计划不会有任何的闪失。亚
马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策,你会有相应的投入来在未
来做到(时间、金钱、人)
**仅仅是说“我很抱歉,我会在未来作的更好”一点用都没有**
**即便你按照上述的实操方法来申诉不代表你肯定能拿回帐号,政策只会越来越
严**
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------
以下内容来自2014 年6 月13 日的亚马逊申诉页面
为已被撤销的卖家权利申诉
卖家权利通常因为以下原因被撤销:
 帐号表现差:你的客户反馈(订单缺陷率、订单取消率、延迟送货等)
并没有达到你的表现目标performance targets .
 触犯了我们的销售政策 Selling Policies .
 触犯了我们关于禁售商品的政策 Restricted Products.
申辩
如果你的卖家权利已经被撤销,它也许能通过上诉恢复原状
以下是如何申诉:
步骤一:说明为什么你的卖家权利被撤销
通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么你的权利被撤销,也许是你的帐号表现
差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements .
步骤二:评估你的销售实操
回顾你的客户评价并找出哪一项没有达到你帐号的表现目标值。评估你的销售过程中哪
些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品
步骤三:建立一个行动方案
建立一个行动方案,列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中定义出的问题。计
划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性
步骤四:将你的申诉发给亚马逊
当你的行动方案设计好之后,将它和你的申辩说明一起发给亚马逊
1. 登陆你的卖家帐户
2. 点击表现链接上的表现提醒(Performance Notifications)
3. 找到关于你的卖家权利被撤销的通知,并点击申诉(Appeal button)
4. 点击决定申诉按钮 (Appeal decision)
5. 在文件栏里填写你的具体行动方案
6. 点击提交申诉(Submit appeal),将你的申诉发送到卖家表现(Seller
Performance)
步骤五:关注你的邮箱,亚马逊会回复你新的决定
在收到你的行动方案后,亚马逊将在48 小时内通过邮件通知你他们的决定,亚马逊会
仔细审视每一个申诉。但是,提交申诉并不代表你能恢复你的卖家权利。
创建一个行动方案
你的申诉必须包含一个这样的行动方案:
 说明你已经清楚的知道你的问题来自于你的销售过程或你的商品选择
 详细说明你将在实际操作中如何解决这些问题
以下是一些如何说明的例子。
帐号表现问题
案例一: 因为过高的订单缺陷率导致帐号被封
行动方案: 检查你的客户反馈页面,找出哪一项内容不符合亚马逊表现要求 (negative
feedback, A-to-z Guarantee claims, and/or credit card chargebacks)。 当你
回顾你的帐号时,请仔细阅读每一个消费者留下的反馈内容。如果评价反映出你对消费
者的邮件回复太少,你的行动计划就应该包含每天设定时间来回复每一个消费者的问题。
案例二: 因为过高的订单延迟送达率导致帐号被封
行动方案: 当你订单已发货并确认100%送达后,你可以关注你的反馈评分和订单配送
详情。也许你会发现你设置的到货时间也许太短了。你的行动计划需要包含改变你的到
货时间来符合你的时间送货情况。
案例三: 过高的订单提前取消率到张帐号被封
行动方案: 仔细审查你的库存管理和库存控制流程。也许你会发现高订单取消率的原因
是上架商品长期缺货。你的行动方案就应包含你如何进行日常库存监控来保证你永远不
会上架你不能马上发货的商品
当你评估自己的销售表现时,以下这些方面也值得你关注:
 到货时间设定:你是否设定得太短或太理想化了?
 和消费者的沟通:你有没有积极地和消费者沟通?沟通方式是否恰当且友善?
 库存管理:你有没有不断地出现缺货问题或经常取消订单?
 刊登:你对商品的描述是否属实?
违反政策
如果你的帐号因为违反沿马逊政策被暂停或被封,请仔细审查你的库存商品是否存在违
禁商品。将实际情况和亚马逊销售政策作对比。
案例: 因为销售产品的促销版本或夹带宣传资料被封帐号(被亚马逊禁止的商品)
行动方案: 你应该仔细审查你的库存商品已经进货流程。也许你会发现你的供应商在货
品中加入的促销广告的CD。你的行动方案应该包含马上从你的库存中将这些促销品清
理掉,并制定流程定期检查你的库存商品已确保不再有类似的宣传品
注:毫无疑问,无论是Amazon 还是eBay 都对中国卖家采取了非常严苛的管制,实际情
况远比文中提到的案例要复杂。希望大家 账号运营不易,且做且珍惜!

[ 本帖最后由 小子姓陈 于 2015-7-17 14:56 编辑 ]





全球开店代注册,商标注册,公司注册,刷单,品牌备案,欢迎加Q:3168417250   陈:13751925103   注:有需要刷单培训欢迎联系
顶部
13412981801
永不福步




UID 2611146
积分 302
帖子 47
阅读权限 0
注册 2015-7-6
状态 离线
发表于 2015-7-17 14:19  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
salesAndy李
高级会员
Rank: 4
FBA头程物流



UID 2592855
积分 9165
帖子 429
阅读权限 60
注册 2015-5-25
状态 离线
发表于 2015-7-17 15:20  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
小子姓陈
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2614735
积分 3156
帖子 248
阅读权限 40
注册 2015-7-13
状态 离线
发表于 2015-7-20 17:48  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
小子姓陈
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2614735
积分 3156
帖子 248
阅读权限 40
注册 2015-7-13
状态 离线
发表于 2015-8-21 10:21  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
crazytribe
永不福步




UID 2471598
积分 1335
帖子 98
阅读权限 0
注册 2014-9-25
状态 离线
发表于 2015-8-21 10:34  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
小子姓陈
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2614735
积分 3156
帖子 248
阅读权限 40
注册 2015-7-13
状态 离线
发表于 2015-9-15 10:12  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
小子姓陈
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2614735
积分 3156
帖子 248
阅读权限 40
注册 2015-7-13
状态 离线
发表于 2015-9-17 10:39  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
小子姓陈
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2614735
积分 3156
帖子 248
阅读权限 40
注册 2015-7-13
状态 离线
发表于 2015-9-21 10:13  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
小子姓陈
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2614735
积分 3156
帖子 248
阅读权限 40
注册 2015-7-13
状态 离线
发表于 2015-12-9 15:10  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
 

福步全球商业企业推荐: [industrial] Kjellberg-stiftung

当前时区 GMT+8, 现在时间是 2024-3-29 22:53
沪ICP备05002584号

Powered by D1scuz!  © 2001-2025 FOBShanghai.com
Processed in 0.299143 second(s), 7 queries , Gzip enabled ,240

清除 Cookies - 联系我们 - 福步外贸网 - Archiver - 手机客户端