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标题: 七年外贸上班生涯到SOHO一年的感想
  本主题由 lonny1231 于 2018-6-29 16:59 移动 
royan2michiyo
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WORLDFIRST
     那期间经理那里有个客户让我跟,是西班牙人。感觉有点像零售商,定的画画芯二十几个,每个型号就两三百副,而且每个画芯要求的尺寸也不一样。付款方式还要做信用证的!

  超级麻烦了,可是客户是上帝,上帝的需求我们得尽可能的去满足。当时信用证只是找工作的时候稍微了解了下,实际都不知道怎么下手,以至于客户发草稿件过来不知道下一步该怎么办!又跑去请教经理,他简单的说:“你就把信用证从头到尾反复的看,看看有什么是我们做不到的!"

  于是条款一条一条的去核实,翻来覆去的去研究。有些专业术语不明白就找度娘,感觉也没什么不好的地方,而且都是老客户了,不太会有问题。这样合同签下来了,LC也收到了。

  编合同太考验我了,虽然是照着以前的返单,总感觉有些细节是不明白的,比如每个产品的包装,哪些型号是要是要套什么样的画框的,需要怎么样入箱的,总是担心自己搞错了。

  幸亏车间主任不错,比较有耐心,无论你问什么样幼稚的问题,她都一一给我排忧解难。工作之初,遇到这么一个领路人,内心很感激。有时,在懵懂的时候,正是有了主任这样的一些人,才让类似我这种需要人指路的人有机会快速地成长起来。

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   那几天特别忙,有时一早上都会忘了喝一口水,精神也高度紧张,满脑子就只有一个想法,赶紧核对把单子整理出来。正准备把合同发主任邮箱去的时候,一眼就瞄到那个法国客户的邮件静静的躺在零星的黑体未读信件中。标题是purchase order .立马打开查看。哇哇!

  客人下单啦,瞬间眼睛亮了起来,无法形容的开心,柳暗花明又一村的感觉。寄去的那两种铁塔画客户都定了些。虽然每款只有500副,可那是工作以来的第一笔订单呀!不奢求数量多少,有单子就很不错了。

  于是开始和生产部核实这一千个产品的细节,完了之后,马上跟客户商量交货期,付款方式,装箱细节等。 因为客户的数量比较少,还没有达到起订量,和他多收了三百美金的操作费用。中间来回几封邮件解释后,那边居然同意啦!

  记得当时美元对人民币的汇率是7.6左右,出口还真算是不错的了。现在的汇率却是6.2多一点,听说可能还会跌破6.2。哎,大环境真的不如从前了。

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     本以为单子下来就可以喘口气了,因为预付款收到了,生产也是照着计划有条不紊的进行,客户那边也没有催件。好事多磨吧,货快生产完毕的时候,客户来了封邮件说货不多,就不安排验货了,但是需要两个出货样。

  于是,我按他的意思各寄了一只样品过去。这样问题来了,客户收到大货样,非常的不满意。Why color so different from that of the first time? 然后巴拉巴拉一堆说他已经把原来的样品拿到法国当地各个分销店去销售了,出现这种颜色不一致的问题,他没办法解决。

  我仔细核对原来寄出去样品的图片和出货样,是有点点不同,没仔细看是看不出来,要是苛刻一点的,会发现塔身的黄色一个暗一点,一个稍微亮一点。内心开始不确定起来,明明是同一副画呀。去问主任是怎么回事。

  主任说上次寄的样品是仓库里库存一年多了的,可能是以前有点残次的被我寄出去了。我的妈呀,自己居然寄了残次品出去,而且客户还对这个残次品确认下单了。可是怎么客户解释呀?

  自己当时就是一个过了河的卒子,无法回头,之后硬着头皮往前走。小心翼翼的解释说,这个是有点点色差了,先前寄去的是以前单子的出货样,能否帮忙和他的分销店去沟通下?当时货都生产好了,就差包装了。整整一个礼拜,客户又和从前一样消失了,我每天安慰自己说他应该是带着出货样去和分销店商量了。

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      惶恐的度过那个礼拜,中间杭总找我谈了次话。可能是单子出问题的事吧,进他办公室的时候有点忐忑不安!他到时一个比较直爽的人,说话也不会拐弯抹角,这个我挺喜欢的。直接的开门见山:“听说你那个单子出了点问题。要盯紧客人。以后做事小心点。”

  我嗯嗯的点头,看他没再开口,以为可以出去了。结果他又说:“我还没说完呢!”囧啊! "看你人挺肯动的,继续努力,以后会有前途的。”呵呵,是不是所有的领导都会有这么一番鼓励的话送给新员工。

  终于等来了客户的消息。而且是好消息:同意出货。于是安排厂里包装,自己也时不时的跑车间去看看会不会出问题。这个单子也算还好,顺利的出去了,客户付款也及时,收到提单复印件马上付款了。

  后来这个法国客户陆陆续续的在我这里下了三个单。不过数量都不是很多,每次定个2000副画。再后来在广交会上碰到了他,感觉特别的亲切。不知道所有的法国人都是那种特别绅士特别儒雅,还是这只是他个人的特性,看过去高高瘦瘦,白白净净的,像是文人,不像个生意人。


  虽然现在离开了原来的公司,但是一直和他保持着联系,在MSN上面碰到会聊聊天,他有时碰到在中国采购的一些其他问题,也会委托我去帮忙。

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    说完法国客户,再回过头来说说那个产品复杂的西班牙客户。那次货出的也挺顺利,信用证所有的单据也按照要求做完寄到银行去了。更好的是货款如期收到。可是货到客人手上,问题又出现了。说一个小柜的画到了港口,发现很多画框都断了的。

  装箱的时候所有的画都是检查过去的,检验人员也是一副一副的检查,打包,放配件,装柜,每个环节都好好的。更重要的是,他们有第三方来验货了的,都没有问题。验货报告显示是OK的。我把装柜图片和装箱资料以及验货报告都发给客户。

  客户很快附了很多断了画框的图片过来,五张图片里看起来都是破坏的挺严重的。我当时立马解释是海运的过程中压坏的。我们做的是FOB价格,海运过程中出现的意外风险是由客户自己承担的。

  看到我那封邮件后,这个西班牙人坐不住了,直接电话过来,语速那个快啊,霹雳巴拉的说了一堆抱怨的话,但是主要目的还是希望我们把货拉回来,再把框装好给他。拉回来的费用得多少啊。开始郁闷。

  经理说不用管他,晾他几天,反正货款已经收到了。我听领导的话,晾了几天后客户又追了电话过来问要马上给他一个答复,不然的话他要飞到中国来和我们面对面的对峙。我只好在电话里说我们会仔细核查的,也请他把坏了的画框数量清点下到底有多少副是有问题的。

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楼主真有能力,我做了6年了,也不敢跑出来.没有好的上下游,没有资金,我还真不敢跑出来

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rockyer
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Moontouchers
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。。。。。。。。

=外贸都是苦出来的,越做越带劲

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     本来以为客户就只是让我们觉得事情的严重性,可他真的要来中国了。邮件通知我们一个礼拜后会来,请我们去机场接他。让他统计的相框数量也没有回答。问了下他在中国大致的行程安排,他发过来了。呵呵,义乌,广州,厦门,杭州,福建,这么些地方都要去。肯定不是专门为我们这个事来中国的。


  按照他指定的时间,经理和我一起去萧山机场接人。结果郁闷的是,约好的时间是大概上午十点半,结果等到十二点了还不见人影。经理让我打电话给客户,打他中国的临时号码,结果是一个中国人接的。说是客人在广州,在他工厂,下午三点才会到达杭州。被放鸽子,我们心里都不好受,经理直接就把我扔在机场里,让我接客户到时再打的回公司,他自己开车回去了。

  一个人在机场无聊的干等着,边上也没有什么好玩的。中途接了个电话,是谢某某。朋友的朋友,有次去玩认识的。聊着聊着就说到接客户这事了。呵呵,他居然蛮热心的说那天下午他没事,帮我接客户吧。我说你是开玩笑的吧。可是他真的来了。

  比客户早来半个多小时吧,当时真的比较单纯吧,没有多想,性格也是男孩子一样的大大咧咧,聊的也挺欢,有人聊天,时间过得也比较快。一会就接到客户了。

  见面寒暄了下,直接就去厂里了。因为谢某某也不知道去公司的路,幸亏知道大体的方向,我和客户一起坐后座上。刚上车的时候满尴尬,不知道和客户说些什么。就脸皮厚的没话找话的问,在广州好么?对中国什么印象呀?天气呀之类无干痛痒的话。客户也还算多话的,会说广州的天气好热,都马上十月了还是every hot.杭州比较凉爽。呵呵 。算是找对话题了吧,对方貌似很感兴趣的样子,路上几乎是他说我在听。偶尔符合一两句。

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      快到厂里的时候,谢某某不知道路了,我给他指路的时候,这个西班牙人明白了意思,问他不是我们公司的同事吗?我想说是的, 可同事会不认识路么?只好笑笑说朋友刚好在机场碰到了,顺路的。呵呵

  到了工厂后,老板不在,经理在。客户说想看看车间,经理意思让我带他去看看也没事。于是带他到楼下两层转了转 。框架车间,安装车间,包装车间,质检车间……每个车间拍了照片,在框架车间那里逗留了很长时间,是想确认下他的那批货到底是我们弄断了还是运输过程中弄坏的。

  进去后就问给他的那个框架放在哪里?车间主管说还剩下一百多副框,带我们去看了。这一看,就悲剧了。客户居然用栓手去折,开始两幅都挺好的,后面一附他一折,木框居然变了点形。立马变了脸色,对我说这就是画框到他们港口那断了的原因。

  我一下子懵了,不知道怎么去解释,只好把他请到会议室里,让经理帮忙调解。经理解释说画框是硬质的东西,要按照它特有的包装方式去包装,那种折法是和材质本身的要求想冲突的,属于意外损坏。

  当然,对于这种解释,客户很生气也很不满意,谈到下午六点了还是没有个结果。经理只好说,那这个事我们会再去核实下,会尽快给他一个满意的答复。请他先吃饭。这个西班牙人果断的拒绝了,说第二天还要去另一家工厂,让我们送他到酒店。

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     送走客户回来的路上,经理和我强调了说坚决不能妥协,大货就是运输过程中损坏的。让客户找货代去索赔。我哦哦了两声不知道说什么。第二天和主任再次核实的时候,主任说客户折断的那款画框是好的,就是没有原来那么厚,比较薄 。那本来就容易损坏,老外力气大,折断了可能性也有的。

  于是按照经理的意思发邮件给客户解释,那边毫无反应。估计那些天还比较忙,说实话没有反应我内心还是比较开心,怕回复的邮件就是不同意。可是没两天客户马上在邮件里咆哮着,说这个就是我们给他的满意答复?我都能想象他抓狂愤怒的表情。可是这个事不是我说了算啊,再次好话说尽,沟通无果。每次收到的都是火枪药味很浓的邮件。

  最后一次发来说他还有个柜子的订单在手上,如果能解决这个画框问题,就马上把单子下给我们。需要强调的是,断了的画框和原来订单的画框厚度是有差别的。请我们马上处理这个问题。

  可能我这人比较老实,不圆滑。做事都是按照原有认知的思维去考虑。无商不奸这句话是有道理的。想要把生意做好做大,老板都要学会精明。用经理的话讲,就是要明明是自己有不对的地方,也得有那口才和能力说服对方,让他乖乖的买单,下次还乐呵呵的到我们购货。而我,还远远达不到那个境界!

  再次跑到经理办公室沟通这个问题,经理还是坚持原来的观点,我不知道一下子哪里来的火气,冒了一句,如果还是那样的解决方法,这个客户我跟不了了。

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    经理估计被我那句话给震到了吧,面无表情的说:“那是你能力的问题。杭总就是要这样的结果,中途你怎么和客户谈,是你个人的能耐。不然,你自己找杭总说去!” 听得出来他已经完全被我激怒了。

  走出他办公室的时候,经理狠狠的用脚踹了下,立马听到啪的一声关门声!我整个人都连同门一起震了下。回到座位的时候,小李轻声说:"你是不是闯祸了啊。经理那么生气。” 我居然回啦句:“不知道。” 呵呵。

  可即使是这样,内心还不知道哪里来的勇气跑去找杭总了。当时就是整个人都有一股牛气,觉得反正已经豁出去了,干脆豁到底吧!敲开杭总的门,他让我进去的时候头也没台下,一直在看他的文件!

  我很直白的把西班牙客户的事讲述了一遍,说可以需要重新寄画框给他,然后下个新单。问题是我们这次画框做薄了。如果重新做画框给他,我都不知道怎么去维护这个客户。杭总就一句话也没说,抬起头直直的盯了我一分钟,然后悠悠的说:“如果每个客户都这样,公司陪得起么?” 身为公司的员工,首先就是要尽力去维护公司的利益,争取大事化小,小事化了。 明白吗?”

  我当时就是没有经过大脑,脱口而出了:“问题是我们现在画框做薄了,和以前出给他不一样的,这次重新做画框给他了,还有一个小柜的单子,是老客户了,再以后还会有其他的返单。眼前的一点损失,至少比失去一个客户好。” 杭总没有想到我这个刚毕业不久的人会这么的不忌讳吧,有点吃惊的样子。让我先出去,他考虑下。

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