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标题: 如何正确处理:在没confirm订单之前客户发来邮件箱要取消订单
Arno2015
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发表于 2015-3-17 11:25  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
如何正确处理:在没confirm订单之前客户发来邮件箱要取消订单

亚马逊美国站
客户在下单(已付款)以后,在卖家还没confirm之前就发来邮件想要取消订单。

第一种办法直接cancell掉,但这样会影响卖家的 Order Cancellation Rate.

第二种方法随便写一个追踪号,confirm了以后再给客户退款,但这种方法上传的追踪是虚假的。如果亚马逊随机抽查到,可能会影响账号。

还有一个种方法就是给客户回邮件,清楚的告诉他重新发一封邮件,并在subject处选择 Order Cancellation Request. 这样我们在取消掉不会对账号有任何影响,但一般来说客户可能出现不理解,或者是过了几天才回复,这对于 Handling Time 设置为2天的卖家是很被动的。

希望和大家讨论一下,怎样更快更有效的处理这类问题呢?(还没confirm订单之前)

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