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标题: HOW TO REBUILT THE COOPERATIONSHIP WITH MY UK CLIENT ???/
lucky泡泡
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HOW TO REBUILT THE COOPERATIONSHIP WITH MY UK CLIENT ???/

Hello, 大家好。


小女Gina 是中山小家电行业的一名外贸业务员。最近工作出现瓶颈,想向各位高人请教请教。

故事得从去年九月份说起: 这个UK 客户是在阿里巴巴发询盘联系到我们的,中间和客户谈了一个多月,邮件、电话、Skype在线沟通等,终于在十月份确定订单(一个20ft container,产品包括便携式炉具,户外取暖器和烧烤炉)总金额虽然只有10多W,可是我很珍惜和这个客户的关系。
1-客户是专门从事这类产品,经验丰富,比较具有潜力;
2-邮件沟通中,我相继认识了他们公司的总经理,采购经理,采购助理,还有工程师。每一个同事都特别友好,给我感觉很绅士,交流起来特别愉快。


说到产品,我得和大家说道说道:我们公司其实是个工厂,主要是经营厨卫家电。上述的产品也属于我们的销售范围,但是产品一般会外发,而不是自己生产。其中烧烤炉的供应商是我们老板的一朋友,合作过几年,为人特别不靠谱,暂且称呼他为 S。


确定订单之后,我立马和S联系,把订单下给他们公司。特别强调了生产细节,注意事项。那个S先生当时还拍胸脯保证没问题。现在想想,真好笑。说他不靠谱,一点都不为过......

安排好全部事项后,临近交货期的前一个星期。我和各个供应商一一联系,询问产品情况并安排时间过去验货。另外两家供应商很给力,产品不仅提前做好,而且质量也不错,我特别开心。可是联系 S的时候,他在电话里嘴巴上说,产品已经做好了,同意我来验货。可以等我到他们公司,他直接避开我找个理由说出去办事。于是我让他们的跟单员带我去车间查看产品,他们跟单居然说从来没安排过烧烤炉上线生产,我顿时火冒三丈,想杀了S的想法都有。后来我就一直打电话给S,他居然不接我的电话,就算接了也是随便两句话敷衍我。为这事,我真的很生气,可是却只能和客户说由于烧烤炉模具出了问题,耽误了生产期。客户真的特别友好,同意晚点交货。之后 我又一次和S联系,问他什么什么时候安排我的订单,让他尽快确认。S 回复,一个星期就OK。于是我又抓紧跟进,一个星期之后S还是没有按期交货(不是没做完订单,是压根都没动工)。我又联系他们公司另外一个老总 L,几经周折把我带去看模具冲压进展状况,显然他们模具真的有问题,没法做。哎,心酸啊! 为这个事我来来回回从公司往 S公司跑几趟,又跑到模具厂。和这个谈,有何那个谈。各种累和苦憋心里没处倾诉。


(话说自己也有太多问题了,早就从老板那了解到S为人挫的吐血,可是想到他是我们老板的老朋友,怎么样也要给点面子啊)既然货物做不出来,S就该早点说出来。打肿脸充胖子,简直道德败坏啊。


纸永远包不住火,最后没办法硬着头皮又一次向客户求情。因为烧烤炉做不出来,货柜就装不满。于是写邮件深表歉意,并建议客户把另外两种产品加多数量凑成一个整柜。客户这次真的火了,回复我都是一顿鄙视和悲伤。还说对我们很失望,给了一次机会居然又出现这样的问题。我也非常难过,可是谁让我们碰上这样一个供应商呢,千刀万剐都难泄心头之恨啊!。。。。可是不管我怎么道歉,客户都不愿意在加多数量。好好地一个整柜变成LCL,客户说一月份他有一个container从深圳出发,让我把货物拖到另外那家工厂拼柜。


哎,事已至此。也只能这样操作了,客户为了赶上销售季节,只想尽快把货发给他。(待续。。。。)


货出出去了以后,我心里很内疚。一直保持和客户的联系,希望他能消消气,但是都没搭理我。今年四月份,我们计划去香港参展,我发了一份邀请函给客户,希望他能抽时间来我们展位参观一下,并且坐下来好好谈谈。客户回复了我的邮件,问了问我们参展时间和具体内容。客户四月份是计划来中国,但是去参加广交会,而不是香港展。结果这个唯一消除隔阂的机会没有了。


五月份,公司正在做产品推广。我觉得是个不错的机会,于是又一次联系客户,问问他有没有新的采购订单,我们能够给予优惠。中间发过几封邮件,推荐我们热销款式,好在那个采购助理回复了我。他说去年和我们的合作,让他非常难过,我们产品打乱他们的计划,也造成不小的损失,Anyway,让我提供这些热销款的报价给他看看。


我这的很庆幸客户的坦诚,迅速整理报价并回复:

Dear *****,

Much appreciated for
your reply.

Although in our last
cooperation, my company caused you very big problem. But please trust us again,
that matter will not happen again.Hope we can rebuilt a
well relationship. Enclosed with the file for our hot selling camping products.
If any of the models you are interest in, please don’t hesitate to tell us. It
is boom season for order’s producing from July to October, so in order to make
fast delivery, I hope to get your early reply.

By the way, my
company will also attend Germany IFA Fair in this September, we are planning to
take some new developed goods, not only camping products, but also kitchen
range hood. If we can meet there, that will be very nicer.


I’ll be highly
appreciated for your kindly reply.

Best Regards
Sales Manager
Gina


这封邮件发出去很久了,又是鸟无音讯。我真的的一直都很尽力,难道伤了客户的心,真的没有办法再弥补吗?
各位 外贸高人, 有什么好法子教教我。不管客户能给我带来多大的利益,我都不愿意浪费这个资源。



求助,求助。。。。

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zljj2 (咸菜炒蛋)
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其实很简单,最直接点的方式是打个电话沟通下,在电话之前先想好该说点什么,最好列举在纸上。并且在电话过后立马邮件确认下。

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男同桌
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惨剧啊,楼主真惨,被忽悠的这么惨。

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markyea
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遇上这种事情是没有办法的,再好的销售遇上垃圾的老板或者供应商也只有惨败的份,现在唯一能做的是用私信给客人发个邮件过去,跟他道歉下,可以把事情的来由从头到尾说清楚下,但有一点要请注意,从你上面发的邮件给客人的内容可以看出你的笔试内容不是太顺畅,尽量用简短的句子去跟客人沟通.发完之后也不用打电话,如果客人能想得通他会继续找你的,如果他真的不想跟你做生意了也没有办法的,可能是他们公司下规定不跟你们做了,他也是左右不了大局的

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