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标题: 手把手教你怎样搞定一个客户
unique_628
新手上路
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运去哪
新人路过,多少有些帮助。感谢!

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赖赖赖达西 (Sunny)
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连连通
求助~

由于双方都很粗心,美国客户尾款差点被骗,发现及时,但是钱一直被卡在香港银行不给退。

我方已经收到客户第二次汇的尾款,我们没损失。银行说客户这样只能请律师打官司,大概30万人民币,打完官司基本就没了吧。。

请问怎么帮助客户把钱退回去啊~~~

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ceviya
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mark 慢慢看

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521wys (shaw gong)
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工作一年的老新人

本人2016年毕业开始从事外贸行业,第一份工作做得是木皮和胶合板,主要面对印度客户,感觉谈了很多客户,就是在跟进客户时,老是出现问题,上来就被客户要求报价,报完价格后再跟踪客户,客户就开始杳无音信,干了四个月,没有出单,然后又去另外一家做新的室内PVC装饰材料,新的产品,主要面对是印度客户,情况和之前差不多,就是之前询盘还是挺多的,客户数量还可以,现在主要依赖阿里的询盘和RFQ,询盘少,RFQ不精准,现在产品竞争比较大,价格比海宁地区高2美元,工厂一直灌输我们产品质量好,对于别家的产品的质量只是猜测,毕竟差距很大,从去年11份开始做,至今没有出单。工厂主要做这一种产品,不让接其他产品的单,外贸经理和老板是一天心。主要是产品价格高,并不清楚质量到底比别人好的哪里,只是靠猜测。也谈过其他地区的客户,给美国客户发过两次样品,然后没消息。越南客户报完价,沟通完颜色和数量后再也不理,还有其他的尼泊尔,马来西亚,台湾客户都反馈很慢。现在做的很没有信心,对产品,对外贸都失去信心,我是不是真的不适合外贸行业,本来就没有多少的信心,也已经所剩无几,望大神指点迷津。(同时进入外贸行业的舍友都做得很好,太对比,虽然不是同一种行业)个人性格偏外向,别人评价最多的是太直来直去。

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张建平
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外贸新人,上班一个月,有几个客户询盘,但是报完价之后都说报的价格高,但其实自行车行业,价格是根据配置定的,你想要地价的那就换配置好了,可是客户都不回了,想知道是怎么回事儿

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罗密欧 (罗密欧)
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来自 青岛
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您好,在福步拜读过您的文章,甚是敬佩。我是青岛一家做鞋子外贸的公司,自己也干了几年了,但是一直业绩一般,有些业务上的想法想和您交流,请教一下。希望您能赐教。

我目前最大的一个客户是欧洲的一家客户。根据我目前掌握的情况,我应该是他在中国唯一的供货商。另外他应该还在他们欧洲本地采购一些。我猜未来的趋势应该是他想把在欧洲采购的份额全部转到中国来,一是因为在中国采购的价格会更低,二是他在欧洲采购的产品应该也是在中国生产的。

我和他的合作还比较愉快,他付款方面比较好,虽然价格压得很低,但是还有大约8%左右的毛利。虽然偶有一些包装上的小差错,但是对鞋子的质量和交货期方面客户还是比较满意的。

我现在的想法是想和这个客户有更深的合作,帮他赢取更多的订单。通过他作为一个支点,来赢取更多的欧洲市场份额。
但是一是不知道做什么事能帮他开拓更多的市场,二是也担心如果做得太多,会让客户感觉是不是对他是一种威胁。我本来想问他,他是否愿意把他公司网站的维护工作放在大陆来做,因为他的网站几乎很少更新,相信是没人帮他做日常维护。但是我在想,如果我来负责帮他维护他的网站,可能会让他觉得我是在窃取他的商业信息,所以没有提。
我之前跟他提到,我可以把欧洲这边认识的客户统统介绍给他,让他和这些欧洲客户直接合作;而我只和他一个人合作(有点代理的意思),一开始他倒是很感兴趣,之后就拒绝了。说是不想让别人知道他的产品是从中国采购的。

可否赐教,站在您的经验角度上来看,我如何能和这个客户有更深入的合作,以及如果通过这个客户作为一个支点,开展更多的欧洲市场份额呢?

谢谢您的赐教,不胜感激。

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野狗小姐
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看完了

:P

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aimeegao21
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鬼妹你好,已经寄样,客户对样品满意,该怎么继续跟进?

鬼妹你好,现在面临一个问题就是:
已经寄样,客户对样品满意,但是询问客户是否下单的时,客户就没有回复了。
这种情况该怎么继续跟进?

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kongzz
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学习了,谢谢分享

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京吉
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外贸新手求楼主指教。。
这是一个在展会开发的外国客户,过后我发了我们产品信息和报价给他。他的回复是:
Thank You for your email Jane, we did receive the list you sent to us, we are currently developing a business plan for all the products we saw on our trip, and we liked your product, what are you looking for in a trade partner?.

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外贸新手求楼主指教。。
这是一个在展会开发的外国客户,过后我发了我们产品信息和报价给他。他的回复是:
Thank You for your email Jane, we did receive the list you sent to us, we are currently developing a business plan for all the products we saw on our trip, and we liked your product, what are you looking for in a trade partner?.

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新人求楼主指点。
我们公司在推广新开发的发夹还有贴纸。
在展会上认识的一对夫妻聊的挺好的。展会后我发了邮件他们也回了
Thank You for your email Jane, we did receive the list you sent to us, we are currently developing a business plan for all the products we saw on our trip, and we liked your product, what are you looking for in a trade partner?.
然后我就回了
Dear Monica,
Very glad to receive your email and  you fancy our products.
We are looking for the partner to cooperate to share and spread our fun and unique products.
We thing you are specialize in these kinds of products and we can have a closed cooperation.

Thank you.


之后就没消息了。。当时看到着急着回现在看看觉得自己好像讲了一堆废话。。。。
想问问怎么挽留还有跟进。。。有没有希望

谢谢

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詹健谈
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刚满5个月的菜鸟不知道何去何从

你好鬼妹小姐姐,我是今年刚毕业的外贸新人,到了一个远亲的公司做外贸。产品是纺织原料,主要是涤纶长丝和氨纶包覆丝两种。
做了5个月,10月份通过中间商寄了个样品 现在跟进中间商只说客户没回复
11月份收到pk的样品分析,加班分析完以后发给他,后来就一致不回复,几天后告诉我sorry,price is so high

我总结了一下原因:
第一是价格问题:我们这个行业有很多巨头,同样规格的产品,因为他们的产量大,规模大,成本就比我们要低。同时因为机器比我们的先进一些,因此质量也比我们的好。(这就好比,阿迪只卖150,安踏卖200)所以,同类产品他们占了80%甚至更多的市场份额。
第二个是公司制度问题,公司老总不懂外贸,于是叫了自己外甥做外贸经理,名义上是进出口公司的老总,其实也是拿薪水和提成的。问题就在这里,公司投入了阿里平台,但我们底下业务员(2个)都是子账号(没有询盘)对我们来说 网络开发是唯一的出路,我陆陆续续在sns平台上受到过很多询盘,但也都是问过就没有下文了。因为sns平台大多是trader,我们主打市场是东南亚终端这些国家,traders比起质量,更在意价格,价格没有优势,也就成不了单。公司也从来不参加展会(问及另一个业务员才知是因为经理口语不行),如今公司的大部分销售额来自经理的老客户(从业10多年),而经理的大部分销售额来自巴西的一个代理。我们其他人都是小打小闹
其他工资 办公环境我都能忍,最不能提及的是,坐我对面的业务员,3、4年经验把,如今依旧不会报价格。。什么价格都要通过经理。。永远只能是经理和客户的传声筒
总的来说就是 产品价格不低,质量一般;公司不主打外贸,资金投入不够,老板曾拍我去参加一个全网营销的讲座,我回来信心满满做了presentation给他---没有下文。。我大学学的纺织外贸,职业规划就是做这个,是个性格外向爱跟人打交道的人,来到这个公司以后,全程自学加上以上原因,我一度觉得自己想要放弃自己的梦想了。
鬼妹小姐姐,如果你看到了,并且有时间看我这思绪凌乱的回复,求给点意见,先谢谢了!

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