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jenniferqin
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内容很好,很实用,谢谢分享

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禾木215
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差评实在很头疼,我们现在解决的方法一般是重发,或者退款,下个订单给折扣一般客户不接受。 最近有所好转,希望订单多多

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Kevin_Garfield (非知名失败者)
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QUOTE:
原帖由 禾木215 于 2013-1-9 12:46 发表
差评实在很头疼,我们现在解决的方法一般是重发,或者退款,下个订单给折扣一般客户不接受。 最近有所好转,希望订单多多

你说的应该是小包单吧,我做批发为主,所以重发或者退款都不现实,客人也不会不经沟通就差评了事,只能是如履薄冰小心翼翼的避免出错

小包单的话,客人一般不沟通就纠纷或者差评的,这点我也头疼,做了几个月小包单,钱没赚多少,头发都白了一把

客人都认为货有问题了,再下一单的可能性岂不是小?那样也就不会接受空头支票了





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Kevin_Garfield (非知名失败者)
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小包的插曲

因为做的小包单不多,时间也不久,因为工作关系经常性的取消小包发货项,经验尚浅,本不想过多的在进阶教程里讲小包,但是经历了一夜的沟通,为了2个10美金的单,觉得不值的同时,又陷入了深深的思索

先说说这2个单的起因

因为11.26大促订单很多,虽然增加了人手并且加班加点熬了2个通宵包完了货,可是还是没能避免忙中出错:一个国家的2个客人的地址标签贴反了,我们却完全没意识到。最近陆陆续续的小包收货了,晚上12点刚想睡觉,邮件提示来了个纠纷,赶紧去处理,一看是说30天了还没到货,RU,做SMT的都知道,在10月份之后30天就到的可能性和中500w差不多了,赶紧写站内信安慰,写了好几条,客人完全不理会,想想算了,这个问题就算是提交到平台我们也不会输,看下时间快1点了,刚准备睡觉,邮件提示又来了一个纠纷!!!赶紧再起来看,居然是一个RU的客人收到货了说发的与描述不符,11.28日寄出的,12.14就到了,真是中了500w了,要求全额退款。看了这个客人发的照片才知道居然是刚刚纠纷的那个客人的货,晴天霹雳,刹那间不困了,赶紧找出来发货图对照,证明确实是发错了。怎么办? Paypal退款? 不幸里面刚好没钱。同意纠纷?最近没发小包,单少,只有几十个,同意了纠纷率马上就上来了。死撑周旋?一两个月后还是要全额退款,度过了这个月,春节之后还是要处理头疼的问题,而且影响更大。让客人再下一单然后减免10美金?别搞笑了,傻子才会信。那最好的办法只有一个:重发。补发就得沟通,好言相劝到早晨六点,客人算是稳住了,八点客人取消了纠纷。另外一个客人到目前为止没任何反应,已经拒绝了他的退款,虽然还在死撑,可是已经很清楚的知道就算是货到了,客人发现不符还是要退款的。

纠纷率是按照订单量而计算的,如果是按照金额,这么小的单直接全额退款给他们了,省去了麻烦。

本以为这样就算了事了,自责的同时,更多的是对零售客人的不满。

就在昨晚,同意重发的客人下了一个金额还算OK的批发单过来,还给了几个新的idea,有的还是有可行性的,也许年后会按照客人的idea开发新产品。可是就为了这张单,留言记录发了7页,艰辛的程度不亚于海运单,利润却只有那么点

总结做小包单

1-        货值小,运费少,就算利润率高,金额摆在那里的,能赚的有限
2-        运输不确定因素多
3-        在不影响店铺正常经营的情况下,不去过分的处理小包问题,让他们自生自灭
4-        还是好客人多,遇到有问题的客人,动不动就纠纷的,直接给1星差评提醒所有卖家,直接退款给他,直接拉到黑名单永世不得超生
5-        能走CPAM的不走HKPAM,10美金的东西,又有几个是真的在意几天到的呢,节约成本第一,控制利润第二,随时考虑全额退款和重发的高风险





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francoiszhu
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楼主辛苦雪中送炭,谢谢分享

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gelly1203
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选择客户也很重要啊..

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我是小F


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不错,LZ做事很有一套,分析也很全面





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snowivy
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感谢楼主啊。学习了。

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aristotle09
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顶顶学习了






实迷途其未远,觉今是而昨非。http://shop67117436.taobao.com/
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物流进阶(预计送达时间,你怕了吗?)


穿过了物流折扣物流选择的重重考验,我们以为守得云开见月明,谁知道速卖通“预计运达时间”马上让我们的心在寒冷的冬天降到了冰点。

因为预计到达时间关系到后续放款问题,也许还会影响客人购物体验和商品排名?(没有测试,待考证),最开始是按照系统默认的时间来设置的,可是问题很多,下面是预计运达时间设置建议,FYI

1-        小包统一设置成60天(这已经是速卖通给出的最长时间了)
2-        EMS到东南亚,AU, USA设置成15天,SF到港澳台设置为5天(虽然SF也可以到马来西亚,韩国,日本,新加坡,美国,5天基本能到,但是第一价格贵,第二速卖通系统不支持发到这些国家,所以5天只是针对港澳台的),EMS到其他国家设置为30天(俄罗斯,巴西除外)





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邮件的妙用

经过了一段时间的积累,是时候把所有客户资料导出来整理一下了。之后按照金额排列下,就成了比SMT系统里“历史客户统计与营销”更完善更清晰的分析手段。

打电话成本太高,TM客人很少有上,订单留言石沉大海,站内信无法像原来一样给自己CC…… 这样邮件就成了营销利器,好好利用,效果不可限量。

1-        定期给客人推介新品
2-        询问客人使用反馈
3-        偶尔的节日祝福
4-        发货后提醒
5-        评价提醒
6-        售后问题处理
7-        建立比SMT在线店铺更稳定的客户关系体系

Tips
用outlook或者foxmail管理邮件;别用@qq, @163这样的邮箱





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楼主 一直想尝试速卖通 不过没有经验还没有开始 但是阿里巴巴有操作过 想问问你怎么寻找货源 还有进行运费设置什么的 。。





keep moving~
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