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标题: 门外汉的每日外贸心得
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mazy
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夺汇XTRANSFER
门外汉的每日外贸心得

好记性不如烂笔头。开个专贴写一写平时点滴积累起来的各种经验、心得,以求温故知新。

===

关于处理索赔要求的心得
有一天,收到客户邮件,说发货有严重的质量问题,完全使用不了,要求我们退货并且索赔。后来经过一个多月的沟通处理,虽然最终没有退货索赔。但是从那之后,客户就没再下过订单。在这个过程中,学会了一些处理类似问题的思路。

1. 要对自己的产品有信心。
2. 客户说的不一定是客观的,表述情况可能会夸大或主观歪曲实际情况。所以收到邮件后,要反复分析客户每次邮件的语气和严重程度。
3. 要科学分析,理性对待事件,找出问题所在,让客户提供依据,协助客户解决问题。感性对待客户的索赔要求,表示对客户的问题重视和积极配合,要主动。



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