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标题: 关于回复询盘的一点个人心得。
xujun800817
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发表于 2011-6-3 11:36  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
关于回复询盘的一点个人心得。

很多朋友收到了阿里询盘后,不知道大家喜欢怎么样的回复方式。我个人认为,回复询盘学问非常大。我把我自己的几点小小的心得给大家分享下,请大家批评指正!
1 邮件在哪里回复? 有些朋友喜欢直接在阿里后台回复。我倒是觉得在自己邮箱回复比较好。原因是一般申请的邮箱yahoo hotmail gmail 操作性比较好,而其如果客户有后续回复,都会在原始邮件上面直接回复的。一般在外企工作过的朋友都了解,同一件主题使用同一个标题的邮件。如果内容发生变动,就要重启一个新的主题。这样是为了事件的可追溯性,和查询方便。从询单开始,到报价,到payment,等等事件,都在这一个邮件里面能查询到整个过程。所以要注意。不同事件,不要在同一个邮件中回复给客户。而且,请在自己邮箱回复。
2 邮件回复格式。一般来讲,询盘都会要求你报价 MOQ FOB 还有产品详细信息。在信的开头,我们按照老外惯例使用“Dear XXX”。尽量使用对方的名,如果能够知道的话。然后下面的内容我倒是有些建议:

  如果是报价,最好不要直接在邮件内容中写。报价单应该使用正规的报价单形式。有单位的logo开头,然后是报价方,客户方。“给每一个询盘的客户都用明显的方式给他分配好客户号”这一点非常重要。这表明了你对每一个客户的态度,和显示出你客户管理的系统性。结尾应该有你的单位英文章(如果没有,可以去小摊刻一个 5块钱,长方形的 下面有英文的那种)。
  所有报价请使用报价单,报价单请使用PDF格式。对于使用电子表格的朋友。请一定要该掉你的习惯。西方人不喜欢电子表格的报价单。你应该能发现。所有电子单据,正式或者非正式的,一般欧洲人都使用的是PDF格式。一个是其具有不可更改性。另外一个,是其不会被认作病毒,木马等误删。 (我还论坛新手,不知道怎么发图。等我把我自己的报价单晒给大家看看)
   如果客户提出问题,请养成习惯,在客户提问后面使用不同颜色的文字来回答。对,直接在他邮件上面回答。然后记住了,在邮件TOP写好:例如dear XXX 你所说的问题我知道了,回复如下颜色...别忘了。
   如果客户下单了,请使用PDF格式做成正式订单,电邮给客户,请尽量保证单据制作的专业度。老外非常注重这一点!!
总体来说,我们虽然开的夫妻店,但是所有单据,流程全部按照正规方式流程和格式。所以,经常有老外认为我们是一家大型企业。因为我是比较熟悉电脑和产品,而我老婆非常熟悉外贸流程。所有单据都是按照他原来工作单位(500强)的范式制作的。合作的还是挺无间。外商对我们的公司印象都还很不错。如果我说的这些能够帮助到大家,那我非常高兴。如果有朋友不同意我的意见,那也请您一笑了之。谢谢  

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joliny
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joliny
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rocketsoho
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