回复帖子
标题: 给老外电话,一些技巧
HTRlouis
中级会员
Rank: 3Rank: 3


UID 1464972
积分 3291
帖子 193
阅读权限 40
注册 2010-8-25
状态 离线
发表于 2010-10-20 15:59  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
给老外电话,一些技巧

外贸工作 英语 电话交际技巧
外贸工作英语电话交际技巧
  在广大的外贸工作人群中,有很多英语 并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话。可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁。如此一是让老外觉得你不够专业或说 英语 不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会。所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通。如何能够有效改进?
  本人也是英语很一般,但是外贸工作中接电话用英语多了,有一点点小领悟。希望能够帮到部分网友走出心里担忧
  1、在看到有+19……电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)
  2、接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
  3、接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
  4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
  5、如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)
  6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。(最后是礼节性的了)
  讲话中,要注意的问题:1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。
  平时要做的:1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语 单词 还是要会的吧,平时多读一下这几个常用 单词 ,争取发音十分准确。3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。4、抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。

顶部
cherishcnlglass
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 1471148
积分 1635
帖子 129
福步币 4 块
阅读权限 40
注册 2010-9-2
状态 离线
发表于 2010-10-25 17:06  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
leo.lionway
福步比邻
Rank: 1



UID 1503743
积分 305
帖子 54
阅读权限 10
注册 2010-10-20
状态 离线
发表于 2010-10-26 20:33  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
woaibabamama
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 1500523
积分 1788
帖子 111
阅读权限 40
注册 2010-10-15
状态 离线
发表于 2011-5-2 15:33  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
jiajia1990
福步比邻
Rank: 1



UID 1612681
积分 2950
帖子 115
阅读权限 10
注册 2011-3-28
状态 离线
发表于 2011-5-3 11:30  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
shinem1986
注册会员
Rank: 2
nonwoven wipe manager



UID 1056840
积分 430
帖子 16
阅读权限 30
注册 2009-6-29
状态 离线
发表于 2011-5-4 09:36  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
bellaliuliu
福步比邻
Rank: 1



UID 1628960
积分 419
帖子 22
阅读权限 10
注册 2011-4-19
状态 离线
发表于 2011-5-4 16:13  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
jameslai
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 1626586
积分 4052
帖子 383
阅读权限 40
注册 2011-4-16
来自 广东
状态 离线
发表于 2011-7-4 16:34  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
jameslai
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 1626586
积分 4052
帖子 383
阅读权限 40
注册 2011-4-16
来自 广东
状态 离线
发表于 2011-7-4 16:34  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
海鸥2010
福步比邻
Rank: 1



UID 1432869
积分 713
帖子 25
阅读权限 10
注册 2010-7-20
状态 离线
发表于 2011-7-5 11:44  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
376201211
高级会员
Rank: 4



UID 1593487
积分 6794
帖子 867
阅读权限 60
注册 2011-3-8
状态 离线
发表于 2011-7-6 14:13  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
ftwesley
福步比邻
Rank: 1



UID 1697786
积分 537
帖子 34
阅读权限 10
注册 2011-7-6
状态 离线
发表于 2011-7-8 11:51  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
jmjinlian
福步比邻
Rank: 1



UID 283761
积分 1335
帖子 97
阅读权限 10
注册 2007-8-8
状态 离线
发表于 2011-8-17 10:27  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
kai20773
高级会员
Rank: 4



UID 1614799
积分 6121
帖子 598
阅读权限 60
注册 2011-3-30
状态 离线
发表于 2011-8-17 13:55  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
angel849232562
福步比邻
Rank: 1



UID 1616960
积分 392
帖子 44
阅读权限 10
注册 2011-4-2
状态 离线
发表于 2011-8-17 15:48  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
 

福步全球商业企业推荐: [Fastener] Tramec Sloan

当前时区 GMT+8, 现在时间是 2024-3-19 16:02
沪ICP备05002584号

Powered by D1scuz!  © 2001-2025 FOBShanghai.com
Processed in 0.282157 second(s), 6 queries , Gzip enabled ,240

清除 Cookies - 联系我们 - 福步外贸网 - Archiver - 手机客户端