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标题: 第一次接待偶的印度客户
蔷薇朵开
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发表于 2010-5-18 15:30  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
第一次接待偶的印度客户

看到N多福友们晒晒自己的接待客户经历,偶不禁也心动了哦,也来晒晒自己的第一次接待偶的印度客户吧。以前偶也接待过客户的,但以前都是经理的客户来了,我啥都帮不上,除了端茶倒水的!杯具.........PASS

       昨天的一幕,还在激动澎湃之中,同时感叹自己的不足啊!

     在这次客人来访之前,已经和客户邮件和电话沟通了,告知偶了那个天使的日子会到来!一切敲定之后,偶就安心的等电话了,呵呵。在这里还得多多谢谢各位福友了,因为事先在此借鉴了不少,打印下来自己瞎琢磨的都N多页了呢!

     等待客户的日子真的是有点着急,有点期待哦!着急的是怕自己不专业,怕自己有所疏忽,接待不周;期待的倒是客户来访的单单哦! O(∩_∩)O~
      
      先介绍下哦,偶来这个公司还没有三个月呢,产品的熟悉程度,大家可想而知哈~~~~(>_<)~~~~ ,平常就是电脑前面,办公室里,车间是难得一去的。不过在难得的日子,偶会出现在偶们的装配车间里(就是产品的最后一道工序,装配起来就是成品了)。此时,车间里无论是美眉们还是帅哥们, 都是 齐涮涮地用貌似看着外星人一样眼神看着偶的,惭愧中! 偶不是**,即使是也不用这种眼神瞄着偶吧。

    好了,转入正题哈,呵呵   
      1.客户来访之前,准备样品。在价格表仔细琢磨了一番之后(平常米有仔细观察,感觉价格都差不多哦,杯具啊!),把我们的产品以低档到一般档次的,排列了下(顺便好好熟悉了下产品,至少照片上熟悉了吧。似乎更杯具!) 那个高档的呐,就算了。福友们应该是知道的,没有接待过也应该听说不少吧。一看是印度客户,那种小气劲就知道的。(事后,证明偶的一般见识是错误的!)
   
    2.早上8:30 ,周一呢,办公室还在热火朝天的打扫卫生中,手机来了条短信,鸟人,竟然还短信通知我,出发了,大概中午两点左右到。回了信息,继续打扫卫生去,O(∩_∩)O~。想想要不要做个接机牌啊,这个,不太熟,要不要弄个哦。福步上的前辈们说要用的,可偶觉得拿着这个在机场忒不好意思哦。偶的同事们,得知偶要去机场接客户,马上给偶弄了个。呵呵,还得谢谢亲爱的同事们呢。其实这个接机牌啊,还真的和奥运会上的差不多呢,O(∩_∩)O哈哈~
      时间差不多了,告别网友,接人去。开始一直在开心的和网友Q聊呢,呵呵。春天接近夏天的阳光,老板的宝马,舒畅的音乐,真舒服哦!打哈哈的同时,一边还在幻想着啥时候自己的一辆宝马.......梦幻中哈
      
      突然,老板一拍脑袋,"哎呀"竟然开过了,偶还迷糊呢,明明看到“欢迎来到WZ机场”咋老板不停车? 寻思着是不是在找停车位或是转过弯啥的,⊙﹏⊙b汗 。Boss 说刚刚不知道想啥来了XX 就忘记了,狂⊙﹏⊙b汗! 着急ing ,客户又来了条短信:we arrived ! My God ,赶紧掉头!此时,一个念头闪现出,交通堵塞,待会给客户的最佳解释,呵呵!刚刚停车客户电话call 过来了,接电话的同时,客户就差不多在眼前了!OH, 两个绅士,一位漂亮的女士。接着,车上舒缓的音乐,亲切的问候, 一切都是顺利的.......唯独,那印度试的英语让我颇感尴尬啊! 幸好,其中一位会一点点中文,偶的大救星 !抵达公司后,情况出现了,哎,偶开始准备的样品啊,客户一看,no,no,no,幸好,还有那救命的一款了,我完全没有在意的,客户一看,顿时眼睛一亮,这款可是价格不菲哦!后来交谈中, 得知此客户可是来头不小了,曾经一直和华艺达合作。现在由于原材料的上涨,华艺达价格也是蒸蒸日上,所以开始寻找新的合作伙伴了。要知道华艺达可是中国十大卫浴品牌呢。说实话我们的品牌算什么的啊!
   
    看来我的准备充分的不足哦, 无奈急中生智,最佳办法是带客户去车间,真正见识下了,我急需缓冲下啊。客户要全部产品的目录册,没有 ;样品展示厅,没有! 痛哭中,现用的目录册还是08版的;展示厅虽然大,在装修中! 有些样品压根就是米有,还在酝酿中,不知道啥时候能出来呢.......不过客户要的几款,样品还是找到了,呵呵,结合图册,看看照片,再加上偶还是有的小准备的,凑合来着。哈哈,幽默风趣的、热心的Boss 此时大大的发挥作用了!一会儿泡茶,一会儿点心,水果。搞的客户似乎也很忙哦,哈哈。乘着他们“忙乎”的同时,我更是好好利用了下。选定款式,报价,copy 资料,Email, 一切拍拍了 ,呵呵。



小小的感悟
1.首先保持良好心态,不要根据客户的一些不详尽的信息妄下结论。明白客户平等的重要性。如果失误,那就是自己作为一个外贸业务员的最大失职。偶就这么一回,不会再有下次了。

2.充分熟悉产品。对于自己公司的产品务必要熟透啊,还有你所在的整个行业,都要去了解哦。我的客户问到了........

3.其次了解自己公司的历史哦。客户一般会问到的,你的公司背景,主营方向,产品的销售方式, 市场,包括有没有做过他们国家市场。如果有做过他们市场的,有做过多少时间,年销售额多少,什么产品比较畅销等等的。偶的客户那位漂亮的女士问了一大推的,偶哪里知道的呀,净是和他们瞎扯,呵呵,不过歪打正着,O(∩_∩)O哈哈哈~,回来一问他们,还真的呢,(~ o ~)~zZ

4.再次强调哦,客户来之前好好做准备的哦,资料信息什么的,如果公司有的暂时不能提供的,要给客户好好解释,然后尽量备好放在电脑里,这样也是一个不错的资料补充。

5.比较重要的一个小提示,如果客人是下午到的,洽谈中最好可以给客人提供些点心,零食,水果,这样的谈判效果真的很好的哦!偶的BOSS关键时刻 就帮了不少忙。

当然做好自己的本职工作是真正的好好体味“客户至上”这句话了![/font
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[ 本帖最后由 蔷薇朵开 于 2010-5-20 10:23 编辑 ]





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