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标题: 回复询盘要既快又准
snow_ice
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发表于 2010-2-21 13:36  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
回复询盘要既快又准

接到客户的询盘,意味着离获得订单更近一步。回复询盘的原则要“既快又准”。接到新询盘应该如下处理。

    一、接到询盘

    1)如果询盘内容很空泛,建议先查看一下客户的公司,查看一下他们的网站,究竟是经营什么产品?你可以给他一个简单的回复,说明我们可以提供他们经营的产品,询问对方最畅销的销售品是什么。然后要对方提供需要产品的详细信息,并且跟客户说大家都是经营这种产品的,那么一定知道不同的规格价格一定是不一样的,没有规格是无法报价的。让客户看我们网站,网站上有很多产品可供参考。同时,还可以根据客户网站的产品,给他一个大致的规格,让客户确认是不是需要?如果需要进一步信息再联系。

    2)如果接到一个规格很详细的询盘,观察对方资料同上,另外再制作一个精美的excel表格。表格内要涵盖客户所需产品的详细规格,比客户询盘更详细(没有报价)。产品规格中,可以把其中一项参数稍稍改动(一定不要是最重要的一项),与客户所需稍有不同,并用有颜色的字体展示出来。接着在邮件中询问客户,我们可以提供的产品与你的要求稍有不同,如果认为可以,我会进一步提供详细信息。这样客户就一定会回信。


    二、跟踪

    一般上面第二种情况的客户都很快会回信,确认是可以的,要报价。这时候,可以给客户一份详细的报价,包含客户所需产品(与客户的参数一模一样的)。报价中要说明这种产品不是我们常规产品(其实我们有这种产品的),但是我们可以做,所以核算了价格一同报过来供参考。

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