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标题: 给外贸新人的一些实用建议
Emilyshui
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谁跟着楼主这个前辈就是福啊!
谢谢楼主

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wangtengjiao
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谢谢分享

楼主是有故事的人那

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huajingone
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slow9744
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楼主确实说很多对我们新人很实用的经验,在这里先拜谢了。
真诚的希望楼主可以分享更多有益的东西。

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slow9744
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回复 #27 michelle.f 的帖子

关于怎么用Google,还请多多指教

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michelle.f
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谢谢45楼的童鞋,嗯关于邮件,我自己的总结是下面的几点,我尽量跟你提出的那4点对上哈。

首先是开发新的。

1.        有关邮件的主题其实很多人都讨论过,用产品关键词,在主题前加re,或者是quotation+产品关键词,low price+产品关键词,等等,这些其实都是要自己去试验的,或者你直接去找这样的帖子去看看前辈们的用于也可以。关键就是能吸引收信人的注意,在你的邮件没有当垃圾邮件被过滤掉的情况下让人想点进去看而不是看都不看就删除了。

2.        邮件开头很重要。尽量以亲切的语气去展开问候。
例如:Have a good day !
Good day!
Have a nice day!
以比较亲切的语气去问候的恶化可以拉近彼此陌生人的关系,感觉更像朋友。

3.        多的介绍你的公司情况。很多人喜欢在第一段罗列一堆自己公司的介绍,特别是获的什么什么奖项这类的内容,其实这些内容不用太多,我认为,如果是一家老企业,可以强调你们做这行的时间或者公司成立的时间,人员数,就Ok了其他就不必赘述了。所以内容可以大概这样写:This is XXX from XXX company which is set up in 2001,we have 8 years experience on manufacturing XXX.这个部分可以多参考一下其他前辈的经验。

4.        列出你能吸引客人的最大亮点!一般客人打开了你的邮件,前面的三段式最重要的,在问候和告诉了别人你是谁(WHO)之后就是要说明你这个邮件的内容(WHAT) 和拼什么客人要舍弃,或者在有现成的供应商的情况下选择你的产品(WHY).这个部分就要根据每个公司不同的请款去展开,有价格优势的,有产品质量优势的,性价比高的等等。最后是能给出一个实际的QUOTATION ,挑一款比较通用的或者这个客人网站上有的或者类似的产品,给出你的最有吸引力的报价。

5.        吸引到了客人之后才是怎样让客人联系到你(HOW)。这里就是给出to know more about our company and view our newest products , welcome to visit our website www.XXXX


6.        表达你希望跟对方建立友好的,共赢合作关系的意愿。这里切忌不要太低姿态,我们是找生意合作伙伴,不是去仰望买家。平等的友好的语气也能赢得对方的尊重。Looking forward to your soonest reply and wish we can have friendly win-win cooperation in the future.

7.        问候结束语


8.        最后最关键的一点就是详细你的名字,公司名称,手机,电话,传真,网址,如果有MSN, SKYPE 也加上去。这些就是客人能找到你的途径。

[ 本帖最后由 michelle.f 于 2009-12-28 16:38 编辑 ]

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peter-yao2009 (peter)
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学习了,非常感谢!

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ada.liu
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回复 #1 michelle.f 的帖子

楼主,您好!好心情!
很幸运能看到您的帖子,我叫刘亚楠,是一位做外贸快5个月的外贸新人(应该还可以叫新人吧,呵呵),自己摸索,一直学习中,可能自己方法有些不对,效果不是很好,但是我很有信心,也肯定会坚持,您是我遇见的几位前辈中,感觉最可亲的一位,呵呵,真心希望您能允许我称呼您为--前辈,加上我的联系方式或者告诉我您的联系方式,望在以后的日子里方便向您请教,再者,我又多一位朋友(私心,咯咯!)!
感谢在先!
MSN: ada.liu999@msn.com;

[ 本帖最后由 ada.liu 于 2013-4-17 15:37 编辑 ]

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michelle.f
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接下来就是一般邮件的回复。
1.        问候
2.        回答客人的问题,尽量详细的把客人提出的所有的问题都给到他答案,如果因为技术原因你不清楚的,你也可以跟客人很坦白的说这个部分拟不是很清楚,你要咨询你们公司的XXX,告诉客人什么时候你能回复他。不管客人提出的问题你能不能解决你都要告诉他答案,例如他要求赔偿,你们老板不答应,那么你一定也要回复他这个问题,只是语气,态度,内容要婉转一点,不能逃避。这一点非常重要。
3.        在你认为有更好的方式的时候,你可以给客人提出建议。或者借此机会向客人推荐你们的新产品。
4.        问候语。
       
在这里有一个事情是一定要强调的:当你看不明白客人的邮件的时候千万不要自己在那对着邮件研究啊,研究,找同事,找老板,找前辈去问客人这句话是什么意思!!!这样是大错特错的!!!

不管任何时候,任何字句,只要你看不懂,你第一时间,唯一要问的对象是给你发邮件的客人。只有他才最清楚他想表达什么意思,他需要你配合他做什么事情。任何的其他人的意见都只是参考,不是最正确的答案!!!

这一点真的十分非常重要!
在你跟客人面谈的时候也是的,千万不要想着,啊我英语水平不够啊,听不懂客人说什么,我回头去查字典!这样是大错特错的。

随便说,很多外贸业务员对于自己的英语水平很没自信,经常不敢开口跟客人沟通。其实根本不用这么想。我们听老外说话,只要你听的懂他说什么,你就会很发自内心的夸他:你中文讲得真好!!

所以,只要你的客人能明白你说什么,即使是非常简单的英语,即使你所错了单词,但是他明白了,领会了你的意思,那么他也会由衷的觉得你的英语真好!

在沟通的时候,语言只是一种介质,你可以用你的字体语言,用图片,用很多东西来补足的!拿出你的自信来!

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nnglong
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peter-yao2009 (peter)
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学习了、、、、、、、、、、、、、

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michelle.f
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54 楼的朋友,谢谢你这么看的起我,嗯,有什么问题就这边直接提问吧。呵呵

因为我上周才刚换工作,而是又一次改行了,也有很多事情在学习中,基本上这个贴在会保持一天更新2-3次的速度写写我的经验。

我自己能整理一下思绪,也希望看到的人能从中获得一些启示。说的不好的地方或者有更好的意见的,欢迎给我留言哈。

还有有一个朋友加了我福步上的好友,但是论坛说我没有贡献,回复不了你,不好意思哈。

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michelle.f
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下面是我认为好的销售人员要做到的四点。

其实我们做销售,产品固然重要,但是销售人员才是订单能不能成功的关键因素。一个专业,贴心,诚恳,勤劳的业务员无论到哪里都能赢得客户的尊重和订单。这四个特质,其实是从后面往前面去修炼,你即使不专业,但是你勤奋,你一天发1000个开发信,肯定比专业但是一天只发10个开发信的老业务员更容易接到订单。

诚恳,态度决定了很多东西。你为人着想别人肯定也会照顾你。

贴心,其实我认为比专业更重要。专业强调的是你对这个产品的了解程度,对行业的掌握,它强调的是资讯。而贴心其实也是一种态度,为客人着想,在细节处做到最好。一个客人,如果它可以一个邮件就能让他的供应商把他的订单处理的非常妥当,即使这个供应商的价格比另一个高10%他还是愿意继续跟你合作的。对于生意人来说,时间就是金钱。没错,某个供应商价格是低,但是一个订单要多次邮件,电话来回讨论,出货货期不准,拉拉杂杂的一堆问题,那10%的差价都不够折腾。
当然,对于那些没有价格优势的供应商,贴心就更重要了。

专业,专业其实意味着很多东西,在产品制作过程中对于质量问题的预见,在销售过程中帮助客人选择性价比最高的,最合适他的产品而不是为了营业额一味的像客人推荐价格高的商品,在客人遇到问题的时候能及时的做出反应,解决问题,甚至帮助客人去开拓更广的市场,让彼此都双赢。这些都是专业的含义。

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miroii (碎月)
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以我很少的经验的直觉告诉我,LZ的思路很对
不过MS这样下来邮件会有点长,当然,冗长是一方面,内容很丰富又是另一方面
要留下下次联系的理由,除非确定他一定会回复

我现在的想法是邮件应该包括这些内容,但是可以不必一次就发过去
也就是说:给同一个客户,应该发5封以上的邮件---在他前4封没有回复的情况下
等下我找一封最近发的跟踪邮件,对象是给我们发过询盘没有下文的客户,大家探讨一下

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stella_px
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真的很实用..

Thx very much..!!

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