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标题: 工厂发生漏发现象的责任在于谁
wu102400
福步比邻
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shannoie



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发表于 2006-7-6 10:50  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
工厂发生漏发现象的责任在于谁

在业务繁忙的时候,时常会发现货物漏发错发多发,溢短装现象。因此而导致公司及冲在前锋的业务部门信用度大打折扣进而丧失我们得来不易的目标客户。而如何避免此类现象的发生,就要求我们工厂的各部门要勇于担纲起各自职责,出现问题切勿回避,推卸。为了建立好一个完善的纠正机制,分析机制,和预防机制,还望各位兄弟姐妹多献良策,共同发展。

拿我司为例,在业务部接到单时,必须填写业务联系单,但所涉及的配件则需要相关部门,如生产部,技术部,品质部去把关,而我公司并无相应的制度只是习惯使然,因而问题产生则会归口销售业务部,而销售业务部门则苦不堪言。因为从接单到跟单到装箱业务员无处不在,恐发生上述情况,但毕竟业务员的归口在开拓业务,生产和技术只是了解大概不可能全面皆知。问题根源没解决,依然会象不定时**爆炸。而作为业务员的承接业务的前期阶段,下单时不可能连它的螺丝配件都要写到,如一台电视,我们填单时可能只会填某某型号电视,X台 ,配件X套,这样交给生产,生产与技术部沟通,然后照技术出具配套技术指标 并罗列相应配件,生产部照单生产,因此,尤其在填单时的配件要求,这样就出现了一个矛盾,出现漏发问题,销售部却要承担着原本不是他的错,却要直面客户的申诉。而公司如果对此不加以重视和纠正分析预防,将会形成恶性循环,使某些部门的陋习形成固有推委习惯。

因为身处尴尬之境,意识到问题,却无力扭转,深感惭愧和无奈,因此在此跪求各位同仁的妙计!!

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