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wangyouchen
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发表于 2009-3-28 18:02  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

运去哪
TNT寄样大讨论

我有一个UAE的客户,联系了好长时间了。

我们主要从事办公用纸的出口,有自己的工厂。

客人是要采购再生复印纸,我给她寄过两次样品,两次她都不满意。

我已经尽力,因为国内的再生复印纸质量确实不行。这样也罢,
无法满足客户的需求,给她推荐木浆的她又不要。只好当朋友保持着联系。
但是她都没理我。更使我恼火的是,寄样品的时候她有给我TNT的到付账号,
可是第一次样品她签收并付费,可是第二次她签收却拒付运费。 3月15号她签收
的样品,说产品不能令她满意,也没提拒付运费的事情。可是今天突然收到TNT
在我们这里的代理通知说客户拒付了。都签收快半个月了,才收到通知啊,我恼火!


有熟悉TNT的大侠帮帮忙,这样我们需要付运费吗?我觉得如果客户签收了,就代表
承诺付款。如果客户签收但又拒付运费,这属于TNT与该客户的纠纷。而且我觉得,如果客户
拒付,TNT就不应该把样品给她!

看了半天TNT运单上的运输条款,只是说客户拒付,发货人应承担运费。可是没有说客人签收
拒付后的处理!:@ 我狂晕!

打TNT的客服,客服人员说这是财务的事情,又不和我说财务的联系方式。:@ 服务真差!!

还有我发了好几次的TNT快件,客户都签收了,但运单最总还是显示货件在国内中转!更新的
太慢了吧!?:@

有没有福友有过类似的经历,跟小弟说说吧。这个问题该怎么处理???

跪谢!
以后再也不用TNT发样了,伤心! 服务不好还老是有问题!:@

问题已经解决,关于于这个客户的交流情况请见21楼。

链接:我的寄样经验之谈 http://bbs.fobshanghai.com/thread-1776258-1-1.html

[ 本帖最后由 wangyouchen 于 2009-4-27 21:05 编辑 ]

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连连通
没反映啊,怎么?

[ 本帖最后由 wangyouchen 于 2009-4-5 12:17 编辑 ]

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没办法了,只好认了吧

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原帖由 karemodq 于 2009-3-28 18:16 发表
没办法了,只好认了吧

为什么?我又没错。

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可以在原地销毁货物。但是过去的运费要出。

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原帖由 friga 于 2009-3-28 18:34 发表
可以在原地销毁货物。但是过去的运费要出。

客人已经签收了啊。还怎么销毁!

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请做快递的前辈帮帮忙!

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原帖由 wangyouchen 于 2009-3-28 18:37 发表

客人已经签收了啊。还怎么销毁!

签收了就肯定要付费的。那快递公司也有责任的。运费包含关税和运费,活到付款这是规矩。

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Victoria_Sander
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1.你的样板不满意,客人可能会觉得不值得,很郁闷;2.客人的TNT账户可能是月接,所以TNT服务人员给了样品给客人;3.跟TNT沟通一下,如果觉得客人还是有希望的就让公司付吧

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回复 #8 friga 的帖子

到底应该怎么办啊?

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原帖由 Victoria_Sander 于 2009-3-28 20:39 发表
1.你的样板不满意,客人可能会觉得不值得,很郁闷;2.客人的TNT账户可能是月接,所以TNT服务人员给了样品给客人;3.跟TNT沟通一下,如果觉得客人还是有希望的就让公司付吧

这个客人只要再生复印纸,而这种纸国内的厂家的质量都不好。不知道该怎么办了?

[ 本帖最后由 wangyouchen 于 2009-4-5 14:36 编辑 ]

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楼主 ,其实你寄之前都应该想过客人拒付这么回事;
我想你们是多半要付这个费用了;
所以,如果客人真心想要样品,可以叫他提供快递帐号,再叫他安排上门取件;
这样很保险;只是客人麻烦点而已;

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原帖由 striver 于 2009-3-28 22:07 发表
楼主 ,其实你寄之前都应该想过客人拒付这么回事;
我想你们是多半要付这个费用了;
所以,如果客人真心想要样品,可以叫他提供快递帐号,再叫他安排上门取件;
这样很保险;只是客人麻烦点而已;

这样要怎样跟客户讲呢?大侠给点函电方面的指教啊。最好有能有想关的例句。
不过我以前有过格鲁吉亚的客户就是他安排DHL取的,但具体不知道怎样跟客户说让他
叫快递公司派人取件,大侠帮忙!

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kang156
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楼主 你这个运费是要出的。签收并没有付款。TNT就会找到您的,运费相当高的,到付这个问题。代理 还有寄件人都承担着很高的风险。建议您以后叫客户打钱到您卡上。

本人深圳专业代理UPS  DHL国际快递 华南地区一级代
理,如果有需要的话可以联系我 13246772732
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