收到尼日利亚客商律师信,要求赔偿,怎么办?
事情是这样的:
今年出了一批货到尼日利亚(没做SON认证),货款大概USD5000, 4月份出的货,客户说9月份才收到货。9月时客户说我们的产品有问题,要我们给出处理意见,我们就要求其寄样回来测试。共有三款产品,其寄回其中的一款,经测试,我们的产品确实质量是有问题。我们就提出在以后的订单中全部补回这款的货给他,并要求他寄其他2款的样品给我们测试后再确定要不要补。10月份客户回复说所有产品已被SON从他客户那里收走了,没办法拿样品,而从SON拿到的样品也是不良品。
考虑到我们的产品确实是有些问题,(并没有说因为是尼日利亚客户我们就做低品质产品给他),我们同意在以后的订单中将所有USD5000的货补给他。但是客户就一直说在此单上花了很多钱,没有钱下单了,问我们怎么办。我们也只能是按一贯做法1:1补货。10月28日,客户说:your message well received we will reply you soon。
10月28日后一直都没有客户消息,直到今天客户通过其律师发来了封律师函:
内容就是说我们的产品有问题,造成了损失,就说他们的要求是:
1. 尽快返还USD5000货款
2. 赔付USD2000其利润损失 (loss of profit)
3. 赔付USD4000其名誉损失 (loss of reputation)
4. 赔付USD4000其各种损失 (charge of general and special damages)
此律师函后面还附了一些交易单据/客户请SON做的检测报告/我们的测试报告。
最后律师函还写了CC给中国驻尼日利亚大使: Ambassador, Chinese Embassy, Lagos, Nigeria
我们承认产品有质量问题,但没有证据让我们信服所有产品都有问题,按照正常国际贸易流程,我们愿意补货,底线是大不了退款,这些都是可以谈的,但是在我们没有任何思想准备的情况下,很惊讶地收到了客户的电子版本扫描的律师函(没有收到原件),更想不到客户会要求那么多赔偿。
跟尼日利亚人是第一次做生意,我想这也许是第一次可能也是最后一次做,因为跟他们做,后面的事会很麻烦,最后是怎么死的都不知道!
今天刚刚收到律师函,现在还想不出办法如何应对。请各位帮忙出出主意该如何应对。谢谢!!!
[ 本帖最后由 gordonchu 于 2008-12-17 23:34 编辑 ]
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