教您提高开发客户反馈率小秘招
工具： 一个SKYPE OUTLOOK
在福步很多年了，接触很多外贸业务员及外贸主管甚至老板，关于开发客户的方法,各有千秋。把经验与大家分享,希望提供的信息能够帮助到我们的福友。
常常有业务员问我:
为什么我发了一千封开发信，没有一个人回复我？
为什么我报价过后没有人答复我？
为什么客户说让我寄样品一直没有消息呢？.......
面对这些凝问，其实并不难解决，我们可以通过电话去寻找答案，去开发自己的新客户。
电话营销： 打电话联系客户是最好，也是最直接，更能很快了解客户需求的方式。
打电话前我们需要做什么样的准备呢？ 是不是所有的电话我们都需要去打呢？
1：搜索一些准确率高的名录，黄页，工商企业信息。
2：利用这些网站专业的分类，准确筛选出您的潜在客户。
3：做好客户备案，联系客户前，详细的了解企业的信息。包括（公司业务描述，基本信息，产品情况，负责人，联系方式等）
4：对待OEM客户发OEM的邮件，对待AGENT的客户，发适合AGENT的邮件。（很多外贸资深人士都不用给国外客户发邮件，直接电话）
5：使用OUTLOOK发邮件或其他国外邮箱发邮件，并设置回执功能！
6：对发过邮件的客户，几天后进行电话跟踪，进一步筛选潜在客户。
7：打电话之前，明确你自己要向客户提的问题及你将想要得到的答案。
8：计算好你国际电话开支，以便核算自己的成本。
电话拨通后，我们该对客户说些什么呢？ （打先话前选需要能够有打电话的条件，推荐装一个SKYPE）
1: 询问客户是否有收到您的邮件。告诉对方你打电话的目的。
2：有明确的谈话主题。一般情况下不要一上来就说自己是卖什么产品的，你可以在打电话前先考虑一下，如果你是买家，你最关注的是哪些事情，你可以以买家关心的事情做为切入点。比如：你可以赠送他们样品，你可以了解客户产品的不足之处，提出一些帮助客户提升附加值的建议，包括包装，设计，原材料等等。以客户的利益角度做为切入点，个人觉得客户会更原意与您有更多的沟通。
3：询问客户是否有从中国进口，如果不想打算从中国进口，向客户了解一下具体原因。
4：询问客户是否对您的产品感兴趣，客户对产品有什么样的要求。
5：询问客户近期是否有采购意向。
6：针对询问过的客户进行做笔记。如果客户拒绝您了，不要紧，只要他确实是您的潜在客户，我们只需让他记住您就可以。
影响您的客户，外贸周期性很长，不可能一打电话就能成交的。特别是欧洲的客户，他们通常在做一个决定前，是一定会去了解您的公司的。
我们要有耐心，要不断地给这些客户传递您公司的新信息。
7：多用why，what的问题获取你要的信息。若是客户愿意和你通电话交谈，那么客户一定是有求于你的，他可能需要你报价，需要你做节省，或汇报一些问题等等，不论什么原因的电话，客户一定是有所求。
8：你只需要用20%的时间来说，用80%的时间用心听客户说。不要害怕冷场，你提出的问题，客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨，可能是产品不好，服务不到位或其他问题，尽快记录客户的问题，列出1.2.3.4然后尽可能为客户解决这些问题。
等等，打电话过程中要记得随机应变，尽可能的了解到你想要知道的信息。
未发邮件，直接向国外客户打电话，我们又应该说些什么呢？
1：告诉客户您是从哪里知道他，并询问他是否生产XX产品。
2：告诉客户您是做什么的，及您打电话的目的。
3：询问客户是否希望找一些质量更好，价格更低的产品来提高公司的利润。
这样的电话需要不断实践，不断与客户沟通，总结经验，我们才能把营销电话打的好。
大家看到我上面提到的，一定会想，"说都是哪么说的，可是做起来就会很难"。 希望大家不要有这样的想法，万事开头难，只要我们能够坚持，细心，认真去做，相信就会有成绩的。
如果大家希望提高自己，开发更好的客户，您可以尝试性的去做。遇到问题，我们可以一起来解决，不要懒惰，更不要守株待兔。
给自己制定一个计划，您不需要一天打一百个电话，也不需要一天发一百个邮件，您如果能够找准客户，一天只要发30个邮件，打10个电话，同样会有效果的。当然，如果您能够打更多的电话，发更多的邮件，我们也是支持的。 康帕斯小熊原创
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希望大家以后多关注我的空间，我会写更多有用，实用的东西供大家参考，我们互相学习！
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网友经验分享:原帖由
chris2516 于 2010-6-9 14:08 发表
文章很不错，
:lol 其实我就是这样做的，每天找准客户先发邮件，然后打电话。效果很好！基本上一天能增加一个潜在客户。就是电话费贵了点，不过正在搞SKYP电话。继续努力。。。。。。
原帖由
深圳航空快运 于 2010-6-8 10:47 发表
效果很好的哦 大家可以尝试一下打电话找客户 但是费用高很多 当然 效果好很多呢
原帖由
小小少爷 于 2009-12-22 09:33 发表
学习了 刚开始我们经理也是说 如果邮件没用 那就直接用电话 后来就好多了 打电话有的时候更能拉近你跟客户的距离
原帖由
gluckygirl 于 2009-9-23 15:46 发表
我以前是在货代公司做了一个多月，开始狂发邮件。后来小主管看我这边还没出单，就叫我们用SKYPE打电话去联系客户。从有收条的和有回复以此打过去。首先也怕，但是先挑了几个收条的打过去练胆量。后来就没那么怕 ...
原帖由
veeko 于 2010-7-15 13:36 发表
非常感谢你之前告诉我的方法，我近期找到蛮多潜在客户，也通过电话联系了，现在就一步步地跟进开发了...
总的来说，电话开发还是比较适合说英语的国家，至少是英语是第二语言的国家。（当然，你能用本地语言通对方沟通的除外）
像意大利，西班牙，葡萄牙之类的国家，可能效果就不会那么好...之前有打过到一个意大利公司，那位Ms接到电话就是一通意大利语，问她能够用英语交流，听到的只有No！No！No！问能够找个能用英语交流的，还是No！No！No！无奈下，只得挂掉电话...
相反，我电话联系的南非客户，就好多了，基本上都能拿到相关负责人的电话，对方态度也很好，也许跟他们举办世界杯心情比较好有关系吧，哈哈~
原帖由 joyxi88 于 2011-6-15 13:31 发表第一次给客户打电话，还不错哦
前几天第一次给客户打电话，客户是南非的，不知道有没有口音，能不能听懂，心理很忐忑
下午两点多打的时候没拨通，本来准备放弃不打了，但是到了四点多，还是硬着头皮去了。接电话的是个女的，一听声音就很热情的那种，我和她说我是第一次给客户打电话，有点紧张，她马上就安慰我，放轻松点。我又问她能不能听懂我说的话，她说没问题的。 我也就放轻松不少，然后我们开始聊产品的事，她说了一大串的句子，我根本没听懂，可是又不好打断，等到她说完了，我才小声的说，我没听懂。她很爽朗的笑了，然后就一字一字的说给我听，我真的很感动。我想就算这笔生意做不成，这个朋友我一定要交的。 现在我们基本上每天都会发邮件，偶尔也痛电话。
对于那些从不打电话的同仁们来说，我觉得有的时候电话的功效是邮件远远比不上的。
所以，去打电话吧，不要想成是在谈生意，就当是在交朋友了。
反正客户这么难找，能抓一个是一个咯！
大家都去行动吧！
当人，之前要搞清楚人家上班时间哦。
加油
原帖由
xingjiguxing 于 2011-7-27 21:03 发表
我的大不部分客户都是电话出来的。通过电话和客户做初步的沟通，对赛选客户很重要。所以我认为电话很重要。
原帖由
selinnawh 于 2012-6-26 18:01 发表
我们公司没半个月就要180元电话费，我们公司的平台就是阿里通和OUTLOOK。
我觉得打电话效果是比较好的，关键是：
一，如何找到准确的目标客户。
我们公司是做印刷纸制品的，比如纸袋，纸盒，名片，书，杂志，海报，目录，说明书等等，平时我们找的都是相关企业，比如服装公司，化妆品公司，制鞋公司等，专攻品牌。但是基本上大部分的大品牌都在自己国家的贸易商那里买购物纸袋或者纸盒。其实也不是没有希望，只是希望比较小。
二，打了电话过去，对方是否愿意透露采购负责人的信息。
一般大的公司都是让我们直接发邮件就行，如果有需要会联系我们，其实就是委婉的拒绝，打死都不回告诉你采购的信息，也不会专接电话给采购。还有如果你侥幸找到采购或者知道采购的联系信息，有的会说自己有供应商或者只从自己现有的供应商列表中来选择供应商。
这是我做纸制品外贸行业4个月的最大的感受，但是我们必须要有像打不死的小强一样，坚持打电话，打电话......
原帖由
CAQ 于 2012-7-16 18:23 发表
电话沟通效果会更好,推荐SKYPE, ICQ
外国人性格大都比较直接, 刚开始最好能通话,简单问候对方,并告诉对方真诚的想和对方合作,自己的产品是什么,问对方时候否有合作的机会,产品是否对口.....以后在网络沟通, 这样好一些
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本帖最后由 glzhjr 于 2015-5-17 20:04 编辑 ]
