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标题: 如何拔掉海外买家退件这根“心头刺”?
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发表于 2019-2-21 13:43  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
如何拔掉海外买家退件这根“心头刺”?

亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸,特别是一些保修期长达一年以上的电子数码产品,退件寄回国内维修,即使不考虑维修费用,这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。
传统的售后方式对卖家的成本非常的高昂,不仅仅在资金方面,包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对卖家来而言,如果产品在保修期间出现问题,且在亚马逊的规则之下,只能选择以下几种方式来解决问题:
1、退回国内,这是成本最高昂的处理方式,考虑到产品比较贵重才会做出这种选择;
2、直接给顾客发个新的,相当于买一送一吧,也算是成本较为昂贵的处理方式;
3、退回海外仓,再派人到海外仓维修或者囤积到一定程度之后退回国内,这边的费用根据实际情况来。
4、退款不退货
……
总之,无论处理方法对于卖家来讲都是在累积成本,而且还没有从根本上解决问题,要决绝这些问题,减少各项成本,需针对性了解商品售后保修问题:
1、小件商品
一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便,如果退回来没有问题的商品,可以考虑再销售,如果填写的Condition是NEW,在出售时也必须是全新,否则会被再次退货,但是依照目前亚马逊的服务状况,事实有很多退货再重售的商品,被客人评价像是使用的而被A-to-Z。
2、体积和重量较大,并且成本高
这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高,很多卖家的操作方式是退回一部分的款,如果要维修的话,要么你有海外仓,要么可以直接在当地解决售后维修的问题。

最理想的办法就是在当地直接解决售后维修的问题,一般来讲有这样几个选择:
·与国内的海外维修公司合作
这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点,选择的话主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格,另外要看联系人是在国内还是国外,如果是在国内的话,信息再转一手可能会耽误不少时间,售后服务的时效性还是蛮重要的。
·与当地的维修公司合作
找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大,本地人会更受到本地人的信任,相对于华人来做售后服务的话,也算是个好处吧。
·自建海外服务站维修点
拥有一定的实力成本可以自己在欧美建立海外维修点,不仅节省更多的成本,对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的,对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。
无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台,对于海外售后维修的解决办法其实都差不多,但是归根结底还是要从产品质量入手,减少问题出现的可能之后,也可以更大的减少后续的成本叠加。

数码港在美国LA设立有专门的售后仓储中心,专注接收FBA和各类海外退件,配有专业的维修检测技术人员,能针对大部分(车载DVD、电视机、手机、平板电脑等)电子产品进行可定制化的检测和维修服务。灵活优惠的报价体系,支持细分化方案帮助客户解决海外售后端的问题,降低售后成本,提高产品的再售率。

主要售后服务内容有:

1.美国仓储 2.美国本土派件  3.国内备货做一件代发  4.FBA退件换标  5.买家退货  6.退货产品检测翻新及维修  7.回程美国到香港  8.滞销产品美国本土线下销售

我们的优势:
为客户量身打造个性化服务,远程操作客户自己的产品
及时订单处理,可享受本土销售优势,提升卖家信誉和时效,提升竞争力
FBA转运、批量转运、待拆货柜、节省头程运费
线下分销团队助卖家快速销售滞销产品,快速回笼资金
智能一件代发,贴标换标,退货转运,尾程派送渠道USPS,FEDEX,LTL全范围优势互补,优化成本,优化时效。

专注于为亚马逊、EBAY、速卖通等跨境电商提供专业海外售后服务。

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