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标题: 如何处理客户的索赔
swantao
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夺汇XTRANSFER
如何处理客户的索赔

今年四月初出的货,上周收到客户的质量投诉。我们是做防火建材的,当时出了6个大柜,共3888张防火板。客户反映有1700张是有质量问题的,也给我拍了照片。我立刻和厂里反映了这些质量问题,厂部给我们的回复就是当时原材料也有问题,板子含水率高等导致的。我给客户发了邮件,解释了一下原因和后续的改善措施。但是客户要求我们赔偿他们三分之一的损失,合计4500美金。我之前没有处理过质量问题,请教我们领导。领导说先问问客户后续有没有单子,可以协商分批补货给他们,打钱是不可能的。我就按照领导的方法和客户谈,可是客户说目前没有需求,库存已经满了,坚持要求我们打钱给他们。我和客户也说由于外汇管制,我们不能直接打钱给他们,我说我一定在后续的订单中把这些板子补给他们,但是客户还是很坚持。请教各位大神们,有没有更好的办法?



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