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标题: 速卖通买家评论重要吗?如何让评论起到一个大的作用?
撕裂的天堂
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#1
发表于 2018-6-1 20:01
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速卖通买家评论重要吗?如何让评论起到一个大的作用?
评价对潜在客户的购买决定到底有多达的影响呢?据研究,近90%的受访客户表示,他们信任网络评价就像他们信任家人、朋友的建议一样,而积极的正面的产品评价容易获得他们的信任。
获得消费者信任的关键在于,拥有“社会证明”,大量的客户评价就是“社会证明”,能帮你快速建立公司信誉,提高转化率。
以下将讨论如何使网络评价真正成为你的业务推力。
1、重视评价的品质
为了发挥客户评价的作用,评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品listing时,希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。当你请求客户进行反馈时,可以适当请客户多做一些言语上的评论,而不只是选择星星等级,以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。
获得的积极评价是再好不过的,但如果获得**也没关系。
2、获取越多评价越好
研究发现,卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任,可信度更高。
如果你的listing1条评价也没有,努力把评价提升到10条,你会惊奇地发现listing转化率有了重大的提升。如果你的产品有50多个评价,你将获得最大的收益。Reevo的一项研究发现,产品评价超过50条,listing转换率将上升4.6%。
那么,如何产生更多的客户评价呢?
首先,为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后,通过各种途径,如电子邮件、社交媒体、应用程序,产品页面等请求客户购买产品后给予反馈,留下评价。
当然,为顾客提供一个方便的平台提供反馈也是很重要的。你还可以采取激励性的措施(例如折扣、免费使用、新品尝鲜等),鼓励客户提供分享、反馈。
3、对**做出回应
**客户留下的**,听上去很不错,但实际并非如此。这不仅影响你的诚信,也不利于业务发展。如果你看到某个产品的评价都是5星,你会相信吗?更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的顾客。所以你最好保留**,它们是证明你的产品listing真
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发表于 2018-6-1 22:19
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