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标题: 什么样的策略能真正提高客户回购率?
Jspeeds-Helen
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什么样的策略能真正提高客户回购率?

电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,客户获取成本(CAC)不断被抬高,对于电商卖家来说,新客户的第一笔订单是亏损已经是常态,要获得更多的利润,留住客户成为重点。

关于如何留住客户,电商卖家可以深耕以下8点:

1. 为重复购买客户提供更好的服务

一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上,不断为吸引新客户投钱,却忽视了那些反复访问的客户。

如果客户买过一次以后,还来到你店里,这意味着你已经通过了他们的初步测试,接下去你需要不断改进你的服务,给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由,这方面你可以这么经营:

(1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡;

(2)给予回头客更多的关注,例如优先客户服务等;

(3)请他们对新产品提供意见;

(4)为老客户提供优先购买权;

(5)额外惊喜,例如供应缺货款式等。

通过这些操作,你会拥有更多的忠诚客户,而不是一再投资然后漫无目的地等待新客户来访。

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2. 重视客户的负面反馈并进行改进


没有谁的建议能比你的顾客更重要,因为他们就是受众,他们花时间写下的评价就是自己的真实感受,有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的,根据他们的想法进行改进。消费者也会感受到你的用心,从而增加对你的好感。

此外,你可以向这些消费者发送邮件,感谢他们的建议。

3. 将好评利用起来

当你得到好评的时候,除了开心,你还有一系列事情要做。

首先,将好评截图放到网站或营销电子邮件中,作为社会证明,激励其它消费者。接着,你可以请求消费者在社交媒体,如Facebook或Instagram上发布同样的内容,然后你可以将其置顶。

你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在客户,与老客户维护没关系。事实上,人们都希望被重视,哪怕只是在社交媒体上小红一天。



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