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标题: 「卖家成长」亚马逊review点赞及总星级算法
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发表于 2018-3-24 10:30  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
「卖家成长」亚马逊review点赞及总星级算法

Review对listing的排名占相当的比重,但并不意味着review数量越多越好,反而是review的整体星级起着决定性作用。
这段时间有很多卖家在反映,产品的差评都跑到前面去了,而且一时之间也很难踩下去,这就像一颗重磅**,让众多卖家炸开了锅。


从大力惩治刷单操纵直评到直评的传说,亚马逊平台禁止刷单等导致的虚假review这一行为可以看出,review对产品的重要性。Review对listing的排名占相当的比重,但并不意味着review数量越多越好,反而是review的整体星级起着决定性作用。

给大家举个例子:



图片中五星评价占了60%,四星9%,三星8%,二星9%,一星有14%,整体星级是4.3;还有一款伊万卡畅销香水,listing的总体评论数在一千以上,其中悟性评论只占了47%不到50%,但是它的review整体星级却达到了4.9!也就是说星级的评定并不是单纯的看评论有多少5星多少4星,还有更重要的考量因素。

其实,对于review星级的评定,亚马逊是有解释的。点开4.3旁边的小三角,可以看到:Amazon calculates a product’s star ratings using a machine learned model instead of a raw data average. The machine learned model takes into account factors including: the age of a review, helpfulness votes by customers and whether the reviews are from verified purchases. 其中就提到了review星级评定的几个重要因素:Review的“年龄”, Review的采纳数,Review是否有VP标志。



Review的“年龄”

所谓的年龄,就是指review的存在时间,也就是买家留评时间,存在时间越长,这条评论的权重就会越高,对整体星级评定的影响就越大,存在时间越短的review影响力越小。这可以从一定程度上降低某些不良对手刷5星好评对自己产品的冲击。



Review的点赞数

也就是review被采纳(点击yes)的次数,被赞yes的越多,权重越大,对Review的整体星级评定影响就越大。

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在前几年亚马逊的权重分析还没有现在这么成熟的时候,一个review被点的“yes”“no”的绝对数量可以直接决定这条review是上升还是下降,在当时来说,这是一个机会,于是很多卖家利用此方法收获颇丰;随着亚马逊对操纵评论的打压以及系统的改进,发现被点的“yes”“no”的绝对数量不再是review权重的唯一标准,而是类似于整体星级的评定,从各个方面综合考量“yes”“no”的有效性,据测试包括以下几点:

1、 留评review的买家账户的权重以及信誉度等,真实买家权重更大

2、给这条review点赞的买家是否是真实买家,账户的权重以及信誉度等

3、这条review被点赞或者被踩的频率

总的来说就是越真实、越自然的买家点赞,就越容易被系统接纳,越容易使权重增加。

Review是否带有VP标志

带有vp标志的review对整体星级影响也很大,有vp标志的一般是全款支付,但全款支付不一定就会有vp标志,因为有些买家账号的真实性被亚马逊质疑,所以,vp越多,权重越大,星级也会随之提高。



最后,在智能评定机制的引入下,亚马逊对review的监控和管理都已经越来越严格,亚马逊也在尽力给平台上的卖家以及买家们一个更好的平台,还是那句话,做好产品、打造自有品牌才是王道。

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