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标题: 亚马逊怎么索要好评处理差评?别急!
近在千里
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发表于 2017-12-12 14:13  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
亚马逊怎么索要好评处理差评?别急!

相信卖家在亚马逊开店时都会遇到差评,只是每位卖家处理差评的方法有所不同,不懂亚马逊如何**差评的卖家也存在,还有部分卖家在亚马逊索评没有注意方法,使得消费者不留评或者直接给差评等等,这就要求卖家不仅要妥善处理差评,还要预防差评的出现。


近日,亚马逊法国站卖家遇到这种情况:买家在亚马逊购买30欧元左右的高价值产品后,希望卖家将收获地址更改为印度尼西亚,这让卖家很是为难,若是发货可能钱货两空,否则可能出现A-Z索赔或者差评,遇到这种情况,卖家该怎么办?




其实,亚马逊的政策中有明确规定卖家不可以修改地址,否则后果只能由卖家自己承担。比较合适的处理方法是通过邮件的形式,明确告诉买家地址不可更改且卖家需要取消订单,若买家未取消订单,可以先点击发货并立即退款,从而避免A-Z。当然,卖家还可以在邮件中说明,已把情况反映给客服,若买家没有重新下单,卖家无法处理和发货。
 

那么,亚马逊差评到底怎么处理呢?


其实,不管卖家是否在亚马逊索评,亚马逊差评会对卖家的listing和店铺产生负面影响,review差评将导致相应的listing销量迅速下降。因此,卖家在亚马逊如何**差评问题上,需要完善的处理方法。

①分析:亚马逊卖家在收到差评时,对其进行客观分析。卖家根据消费者在**中获取相关的信息,判断该差评(是情绪的宣泄,还是对产品服务的不满),并对评价进行客观全面的分析。

②沟通:若分析消费者评价得出的结果是产品品质、物流时效、客服沟通问题所致,那么卖家要尽快联系消费者并真诚致歉,同时提供有效的解决方案帮他解决问题,最终说服消费者更改差评内容。

③申诉:若分析消费者评价时发现消费者可能是恶意留评,那么卖家可以全方面收集证据,并反馈给亚马逊客服,在亚马逊客服核实后可能会移除该差评。

④增加评价:在沟通和申诉无果的情况下,卖家可以尝试进行亚马逊索评增加评价,如果能获得更多的好评,就有机会将差评带来的影响降至最低。
 

卖家如何预防亚马逊差评?

亚马逊卖家运营时,要重视邮件的沟通。卖家在收到客户邮件时,认真阅读且有针对性的进行回复。若消费者不满意产品或者长时间未收到货,此时,卖家可以通过邮件和消费者说明,对消费者在邮件中提到的问题及时回复并解决,避免出现差评。卖家还可以通过酷鸟卖家助手在亚马逊索评,于客户下单、发货、到货时,第一时间发送通知邮件给客户,从而提高服务质量。☞ 试用  


最后,卖家在进行亚马逊索评,以及因差评联系客户的次数都不要太过频繁。亚马逊卖家在收到差评后且联系消费者前,首先对整个订单情况和沟通情况要充分了解,在全面评估后,真诚、礼貌地且有理有据的与客户沟通,在邮件中尽量使用准确的语言。





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