[华北]包装问题,客户要求退货,求助
今年4月份出口了一批货,货值不到3万美金。客户收到货后,质量没问题,但是在放线的时候,线乱了,就像缠毛线一样,乱套了,缠不动了。发货前就告诉了客户,打卷容易乱,建议缠绕到木轴上,客户不同意,我们就按照客户的要求发货了。结果出现现在的问题。客户现在要求:
第一,退还全部货款,让我们把货拉走。
第二,让我们把货拉走,重新缠绕成卷,或者缠绕到木轴上再发货给他们。(发货前他一直不同意木轴包装的,现在同意了,还说他们已经给别的供应商退过一次了)
我们建议他们在当地找个工厂重新缠绕一下,加工费我们来承担,我们给他们签订一个赔偿协议。客户说不可行,产生的费用也由我们来承担。
既然不同意在当地解决,就协商让他们先把货退回来,他们负责退货的运费,我们负责重新发货和重新包装的费用。客户坚决不同意。坚持要求我们承担所有的费用,还有在他们当地解决问题产生的额外的费用。
如果我们不同意他们的要求,他们就把我们告到中华人民共和国商务部。
我们和客户没有签订合同,只有一个PI,PI上面有质量的要求,也有包装的要求,但是包装也是符合客户的要求的,放线的时候乱了而已。PI上面没有仲裁和质量异议的条款。
请问:
我是香港公司,客户投诉到中国商务部,有什么后果?(我一直很配合,但是他们不让步,一直无法达成协议)
如果客户起诉,会不会牵连到公司账户?会不会牵连到大陆的资产?
另外,各位有没有更好的解决方案,十分感谢!
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