过程是残酷的,但是结果是美好的
有时候你真心为客户服务,能提供力所能及的价值,但不一定能让客户领悟到你的用心,出现这样的状况不是因为你服务做的不够好,也不是因为你有没有用心去做,而是和诸多因素有关系。我此次写出最近发生在我身上的一个因素,让曾经因为同样经历而怀疑过自己的外贸朋友们得到释怀,也是我写此贴的目的。
我的一个客户是做农业器械的,还谈不上真正的客户,只是很早前有向我咨询产品认证的事情。有一天她联系上我,说一个同事Cici的产品要出口尼日利亚,认证需要咨询我,所以让我加了Cici的QQ。加上去后,我们认真交流了下,同时了解了她目前的出货需求。她们公司最近是有几款农业机械出口到尼日利亚,包含了拖拉机,所以需要找一家认证公司帮他们分析认证流程和费用。说实在的,对于这个认证项目,我很熟悉,可以用手到擒来形容,当然并不是说我对客户的心理把握的程度如何,而是说对于这个认证项目,我很精通。拖拉机不管出口到哪个国家都很复杂,但是对于Cici的认证需求我很有把握。我知道她和我交流首先需要了解的是什么,第二步是要什么,第三步....这些信息都是长期做自己的工作积累下来的经验,经验能帮助我知道事情该怎么发展下去。我马上发了一份次项目的认证资料给她,让其抽几分钟了解下此认证项目的要求,先大概了解下。
了解完后,是应该教她怎么去懂得细节的环节了。她的需求我已了解,同时Cici的产品以及公司目前的情况也初步了解,所以我要给她分析适合此次出货的认证方案。事情似乎进展的很顺利,我列举了几个方案给她,当Cici选择了其中的一个方案后,我便认真做了报价。我知道,价格发过去肯定不会马上得到确定,因为Cici还要和进口商去确认,特别是尼日利亚这个国家,出口商基本十有八九少不了这个环节。Dang,Dang, 当时间在我指缝间悄悄溜走几天后,我终于等来了她的留言:我们接下来具体需要做准备哪些资料,该注意哪些细节。能收到留言我并不感到意外,因为我知道我们之前的交流是很顺畅的,也很开心的。哪些资料、哪些细节,我们聊了很久。我自认为我脑子反应很快,所以和Cici的对话是“刷屏”来形容,但单单聊这些我们就花了大半个下午,我一杯水都没有来得及喝上,虽然杯子就在我的手边。我很欣慰,因为我知道:节奏越快,客户得到的信息就越多。
原以为和Cici谈好后,该项目就能拍板的,但是十分出乎我意外的事情发生了。自从和Cici交流以来,我从来没有怀疑我有地方做的不好或者不够好,因为我们是用心在互动(我一直认为,弱者用手、强者用脑、无敌者用心)。但是该惊讶的总会是意想不到的。
待续...下次再码
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