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标题: 你的询盘二次回复率是多少?
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发表于 2014-4-24 15:21  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
你的询盘二次回复率是多少?

好不容易收到买家询盘,回复邮件后却总杳无音讯。这到底是为什么呢?

在近日的“智胜未来出口系列论坛”佛山站上,佛山市领豪进出口公司张清勇总经理分享了他的公司 60% 的询盘二次回复率是怎么做到的。

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张清勇 佛山领豪进出口公司


第一时间快速回复
针对一个询盘你会多久进行回复呢?如果你是过了两天、三天之后才想起回复,那么客户的需求就可能已经过去了。我们是怎么做的呢?我们的询盘回复时间不会超过 12 小时,尽量保持在 5 个小时。有时因时差关系,晚上收到的询盘无法直接回复的,第二天早上一定会回复。为杜绝业务员忘记回复询盘,我们会用一些工具监督,如外贸软件或内部软件。若没有外贸软件,就利用早会,在早会上要求大家在半个小时内回复所有询盘。

将询盘按等级进行划分,针对性跟进
我们对每一封询盘都进行等级划分,会按询盘的内容划分为四等

若有的客户询盘中连要什么产品都没说,我们将其划分为第四等。若谈了产品及价格,就归位到第三等。若客户的询盘是针对某一个产品或者某一个类型的产品,并提供了对产品具体要求的文件。我们就把他归为第二等。什么是一等呢?一等客要户先分析他的询盘专不专业,专业体现在针对性,如他对产品的查询是针对某一个型号的产品。第二是提供的产品参数是否专业。最后看他对你的感受,若他说看了你的产品,对你公司印象很好之类。若符合这三点,就可归为一等客户。一、二等客户是我们优先回复的。

回复询盘的时候要注意格式,不同的客户要有不同的称呼,比如说 Mr. 或者 Mrs,对别人尊敬,别人才会加深对你的印象。

做好报价表,给客户留下好的第一印象
回复询盘,最能体现你专业度的就是报价表。报价表做得好不好,决定着能不能让客户对你过目不忘?我们公司报价表的内容设置,解决这样几个问题,是干嘛的、我是谁、我们有什么产品、我给你多少价格。

做好以上这些,我们收到的买家二次回复率就比较高了。尊重客户,弄清楚他们的需求,若你连他的需求都不知道,贸然报价,不会有效。这就是我们回复询盘的策略



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