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标题: 各国商务礼仪
litutu82
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各国商务礼仪

俄罗斯商务礼仪

(1)商务礼仪

俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。商人们初次交往时,往往非常认真、客气,见面或道别时,一般要握手或拥抱以示友好。 俄罗斯商人非常看重自己的名片,一般不轻易散发自己的名片,除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。

在进行商业谈判时,俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。站立时,身体不能靠在别的东西上,而且最好是挺胸收腹;坐下时,两腿不能抖动不停。在谈判前,最好不要吃散发异味的实物。在谈判休息时可以稍为放松,但不能做一些有失庄重的小动作,比如说伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等,更不能乱丢果皮、烟蒂和吐痰。

许多俄罗斯商人的思维方式比较古板,固执而不易变通,所以,在谈判时要保持平和宁静,不要轻易下最后通牒,不要就想着速战速决。

对商品的看法,俄罗斯商人认为,商品质量的好坏及用途是最重要的,买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。

大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢,讲究优柔尔雅,因此,在商业交往时宜穿庄重、保守的西服,而且最好不要是黑色的,俄罗斯人较偏爱灰色、青色。衣着服饰考究与否,在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现,而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。

俄罗斯商人认为礼物不在重而在于别致,太贵重的礼物反而使受礼方过意不去,常会误认为送礼者另有企图。 俄罗斯商人对喝酒吃饭也不拒绝,但他们并不在意排场是否大、菜肴是否珍贵,而主要看是否能尽兴俄罗斯商人十分注重建立长期关系,尤其是私人关系,在酒桌上,这种关系最容易建立。千万要记住,女士在俄罗斯礼仪上是优先照顾的。

俄罗斯特别忌讳"13"这个数字,认为它是凶险和死亡的象征。相反,认为"7"意味着幸福和成功。俄罗斯人不喜欢黑猫,认为它不会带来好运气。俄罗斯人认为镜子是神圣的物品,打碎镜子意味着灵魂的毁灭。但是如果打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福,因此在喜筵、寿筵和其它隆重的场合,他们还特意打碎一些碟盘表示庆贺。俄罗斯人通常认为马能驱邪,会给人带来好运气,尤其相信马掌是表示祥瑞的物体,认为马掌即代表威力,又具有降妖的魔力。遇见熟人不能伸出左手去握手问好,学生在考场不要用左手抽考签等等。

(2)社交礼仪:

  在人际交往中,俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。在交际场合,俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼。但对于熟悉的人,尤其是在久别重逢时,他们则大多要与对方热情拥抱。

在迎接贵宾之时,俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”。这是给予对方的一种极高的礼遇,来宾必须对其欣然笑纳。

在称呼方面,在正式场合,他们也采用“先生”、“**”、“夫人”之类的称呼。在俄罗斯,人们非常看重人的社会地位。因此对有职务、学衔、军衔的人,最好以其职务、学衔、军衔相称。

依照俄罗斯民俗,在用姓名称呼俄罗斯人时,可按彼此之间的不同关系,具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时,或是在极为正规的场合,才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。

(3)服饰礼仪

俄罗斯大都讲究仪表,注重服饰。在俄罗斯民间,已婚妇女必须戴头巾,并以白色的为主;未婚姑娘则不戴头巾,但常戴帽子。

在城市里,俄罗斯目前多穿西装或套裙,俄罗斯妇女往往还要穿一条连衣裙。

前去拜访俄罗斯人时,进门之后务请立即自觉地脱下外套、手套和帽子,并且摘下墨镜。这是一种礼貌。

(4)餐饮礼仪

  在饮食习惯上,俄罗斯人讲究量大实惠,油大味厚。他们喜欢酸、辣、咸味,偏爱炸、煎、烤、炒的食物,尤其爱吃冷菜。总的讲起来,他们的食物在制作上较为粗糙一些。

一般而论,俄罗斯以面食为主,他们很爱吃用黑麦烤制的黑面包。除黑面包之外,俄罗斯人大名远扬的特色食品还有鱼子酱、酸黄瓜、酸牛奶,等等。吃水果时,他们多不削皮。

在饮料方面,俄罗斯人很能喝冷饮。具有该国特色的烈酒伏特加,是他们最爱喝的酒。

此外,他们还喜欢喝一种叫“格瓦斯”的饮料。

用餐之时,俄罗斯人多用刀叉。他们忌讳用餐发出声响,并且不能用匙直接饮茶,或让其直立于杯中。通常,他们吃饭时只用盘子,而不用碗。

参加俄罗斯人的宴请时,宜对其菜肴加以称道,并且尽量多吃一些,俄罗斯人将手放在喉部,一般表示已经吃饱。

(4)习俗禁忌

  在俄罗斯,被视为“光明象征”的向日葵最受人们喜爱,她被称为“太阳花”,并被定为国花,拜访俄罗斯人时,送给女士的鲜花宜为单数。

  在数目方面,俄罗斯人最偏爱“7 ”,认为它是成功、美满的预兆。对于“13” 与“星期五”,他们则十分忌讳。

  俄罗斯人非常崇拜盐和马。

  俄罗斯人主张“左主凶,右主吉”,因此,他们也不允许以左手接触别人,或以之递送物品。

  俄罗斯人讲究“女士优先”,在公共场合里,男士往往自觉地充当“护花使者”。不尊重妇女,到处都会遭以白眼。

 俄罗斯人忌讳的话题有:政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争,以及大国地位问题。

俄罗斯特别忌讳"13"这个数字,认为它是凶险和死亡的象征。相反,认为"7"意味着幸福和成功。俄罗斯人不喜欢黑猫,认为它不会带来好运气。俄罗斯人认为镜子是神圣的物品,打碎镜子意味着灵魂的毁灭。但是如果打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福,因此在喜筵、寿筵和其它隆重的场合,他们还特意打碎一些碟盘表示庆贺。俄罗斯人通常认为马能驱邪,会给人带来好运气,尤其相信马掌是表示祥瑞的物体,认为马掌即代表威力,又具有降妖的魔力。遇见熟人不能伸出左手去握手问好,学生在考场不要用左手抽考签等等。

土耳其

(一)基本概况

土耳其正式国名是土耳其共和国。它位于亚洲的小亚细亚半岛和欧洲的巴尔干半岛上,地跨亚、欧两大洲,全国总面积约为78.1万平方公里,人口目前约为6160多万,国语是土耳其语,首都是安卡拉,主要宗教是伊斯兰教,信徒占全国居民总数99%,但政教分离。

土耳其国庆日是10月29日。

1971年8月4日,土耳其与中国正式建立了大使级外交关系。

(二)社交礼仪

土耳其人殷勤好客,性格豪爽而奔放,热诚而直率。与人相见时,会首先向对方问好,然后握手,接下来还要祝愿对方身体安好。

与亲朋好友见面时,土耳其人一般会与对方行亲吻礼,晚辈在拜见长辈行“捧手碰额礼”:首先捧过长辈的右手亲吻一下,随后再恭恭敬敬地将它捧至自己的额头上,轻轻地碰上一下。和客人道别行 “交手鞠躬礼”:先将双手平伸,然后使之交叉于自己身前,同时深深地向对方鞠躬。

虽说土耳其领土大部在亚洲,但土耳其人却一直把自己当作“欧洲人”看待。

(三)服饰礼仪

土耳其人的传统民族衣着为:男子头戴红色的高筒毡帽或呢帽,身穿长袍与灯笼裤。妇女则面罩黑纱,身着黑袍与灯笼裤。现在,土耳其男子大都上穿西装,妇女则一般不再面罩黑纱,喜欢鲜艳的上衣,花俏的灯笼裤。在信奉伊斯兰教的国家之中,土耳其人的穿着打扮相对而言是比较开放的。

(四)餐饮礼仪

土耳其的餐饮业极其发达,有 “美食国”之名。土耳其与中国、法国一道,被列为世界上三个最讲究饮食的国家。土耳其以面食为主食,并非常爱吃大饼或大米,喜食各类甜品。

土耳其人爱吃羊肉、牛肉、鸡肉、鱼肉和鸡蛋。转烤羊肉、砂锅羊头、纸包羊肉等等,都属于名菜。土耳其人嗜吃茄子,可用茄子烹制几百种菜肴。

忌食之物包括:猪肉、狗肉、驴肉、骡肉、甲鱼、乌龟、螃蟹、自死之物、未诵安拉之名宰杀之物、动物的血液。

主要饮料有凉开水、牛奶、咖啡与红茶,红茶为首选。土耳其咖啡不仅很有名气,而且饮用方法别具一格:通常不过滤,连汁带渣一起装杯,咖啡渣就大约占去了半杯并加入大量的糖。

酸奶发源于土耳其,各种各样的酸奶随处可见。

(五)习俗禁忌

郁金香是土耳其国花。最喜欢的色彩是绿色、白色和绯红色。不喜欢的色彩主要是黄色与紫色。土耳其人欣赏骆驼及其图案但见不得猪、猫、熊猫及其图案。民间普遍对大蒜有着极其特别的感情,许多土耳其人家门都挂上几辫大蒜,以便逢凶化吉。

跟土耳其人打交道特别要牢记以下三点:第一,不要议论其民族问题。第二,不要议论其宗教纠纷。第三,不要议论其军方人物。

使用左手,在土耳其被视为对人的最大不敬。


阿富汗


(一)基本概况

阿富汗的正式国名为阿富汗伊斯兰共和国,位于亚洲中西部,面积652300平方公里,人口2775万,由普什图族、塔吉克族、乌兹别克等二十几个少数民族构成,其中普什图族占40%,普什图语和达里语是官方语言,98%的居民信奉伊斯兰教,其中90%属逊尼派。首都喀布尔。

阿富汗国庆日为8月19日。

1955年1月20日阿富汗与我国建交。

(二)社交礼仪

阿富汗人严守伊斯兰教规,十分注重礼节礼貌,见面礼为伊斯兰传统:用右手按住胸口,频频点头,并说:“安技嘎利贡”(意为“愿真主保佑您”),以示尊敬对方。

阿富汗人和其他伊斯兰国家人民一样,多认为白色是泛阿拉伯颜色,象征自由与和平,绿色象征大自然,白色黑色象征伊斯兰教。阿富汗国旗中央写着“万物非主,唯有安拉,穆罕默德就是安拉的使者。

阿富汗人忌讳猪、狗图案,认为消极的数字是13和39。

(三)服饰礼仪

阿富汗人以各种装束标明身份。乡间妇女外出往往戴着面纱。普通男人往往是头缠粗布大头巾、留浓重的大胡子,身着竖条花纹的大裤,脚穿厚牛皮的大鞋。而上层社会的装束打扮则是戴羊羔皮船型帽,留小胡须,着轻皮鞋,着西装。

按严格穆斯林风俗,阿富汗妇女须终生戴面纱。

(四)餐饮礼仪

阿富汗人对伊斯兰教十分虔诚,在饮食习惯方面受伊斯兰教影响极深。普通阿富汗人日常以烤饼和蔬菜为主,主食为面食玉米面饼,口味较重,不怕油腻,食量较大,喜爱焖、煮、烤、炸烹制的菜肴。

阿富汗人好客,待客诚恳、热情,不管是否伊斯兰教徒,一视同仁。肉食品以牛、羊肉为主,忌食猪肉,不吃海味和鱼虾之类。全羊款待贵宾为甚高的礼仪。

阿富汗人进餐时用右手抓饭。当地用果汁制成的“雪耳碧”被视为最上等的饮料。

阿富汗人喜喝茶,当地最好的茶为“无籽葡萄茶”。喜爱水果。遵循《古兰经》训戒不喝酒。

(五)习俗禁忌

阿富汗人严格遵守5条教规(又称作“五功”)。每天在晨、晌、脯、昏、宵五个时辰面向麦加方位礼拜,每周星期五为聚礼日,举行一次主麻拜。

阿富汗人重要的宗教节日为开斋节和古尔邦节(“宰牲节”),每逢此节,穆斯林沐浴礼拜,宰羊或骆驼、牛待客或拜祭。斋月饭馆、茶楼、商店都要停业,白天不进食。

阿联酋


阿拉伯联合酋长国(The United Arab Emirates),简称阿联酋,位于阿拉伯半岛东南端。由七个小酋长国联合组成:阿布扎比、迪拜、沙迦、玛角、阿治曼、富查伊拉和乌姆盖万,素有“油海七珍”之称,总面积为8.5万平方公里。人口162万,近年来人口增长极快,原因是发现了丰富的石油资源后,大量移民进入该国谋生,居民大多信奉伊斯兰教,是一个政教合一的国家,阿拉伯语为官方语言,英语为公共语,做生意、买东西都可以用英语交谈。

首都阿布扎比(Abu Dhabi)市意为“有羚羊的地方”。该市人口20多万,建有现代化油港,有国际机场同世界各国通航。阿联酋的当地名称萨赫尔阿曼,意即阿曼(指今阿曼苏丹国)的边缘平原。各酋长国的统治者掌握宗教与世俗权力,为各国的宗教和政治领袖,穆斯林的沙里亚法庭掌管全国的全部法律事务,伊斯兰教事务与宗教基金部掌管一切宗教事务。

在阿拉伯帝国时期,这里已经发展成为重要的贸易和文化中心。1820年为英国的“保护国”。1968年2月,阿布扎比、阿治曼、迪拜、富查伊拉、哈伊玛角、沙迦、乌姆盖万、巴林、卡塔尔的酋长在迪拜举行会议,达成建立阿拉伯酋长国联邦的协议。巴林、卡塔尔先后于1971年8月和9月宣告独立。同年12月,阿布扎比等6个酋长国组成阿拉伯联合酋长国。1972年2月,哈伊玛角也宣布加入。

阿联酋现政府实行联邦制。联邦宪法于1971年7月18日签订。7酋长共组“最高委员会”为最高权力机关,任免内阁。另设一联邦咨询议会,由各部酋长派代责联合组成。1984年11月1日与我国建交。阿联酋有丰富的石油资源,1988年全年**出口收入100多亿美元,使这个一向以捕鱼为主要收入的贫穷国家,一跃成为世界上最富有的国家之一, 1980年人均收入3万美元,1984年人均收入为2,3万美元,均居世界各国之首。

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