今日速卖通纠纷,写下来跟大家分享一下我的经验。

2014-5-13 00:06   jxqingwa

今日速卖通纠纷,写下来跟大家分享一下我的经验。

遇到了史上最不公正的纠纷判决,速卖通,承载了太多的希望,承载了太多的梦想,我们日以继夜在这里奋斗,在这里希望做的更好,我们的跟着速卖通的愿景,在这里辛勤过,在这里流过汗水,在这里流过心血,但是,我们却一次又一次的受到伤害,一次次的在这里失望,到如今,已经绝望。请听我一一说来。

我的经历,对于还没有做速卖通的人来说,可以告诉你们速卖通的真面目,而对于已经在速卖通这个平台上的人来说,可以说是又一次经验的经历。

做速卖通,已经有1年多的时间,一开始也是应该淘宝的广告,看着那美好的广告,我们就投身进来了。进来的结果是:愿景很美好,现实很残酷,在美丽的谎言下面,隐藏着的,是更不为人知的风险,和缺陷。兢兢业业,刻苦干了1年多,一天起早摸黑,早上9点干到晚上12点,结果,我得到了什么?我得到的是无尽的辛酸和苦楚。话说回来遇到的这个纠纷。纠纷起始是这样;2月份,印度尼西亚一客户下了一个订单,订单产品为3C产品,订单价值USD246.49,在3月3号的时候,我们做了所有的工作,把产品完整,带着喜庆和希望,发送出去了,发送了EMS,单号为:EX010199285SG,进过了一段时间,3月12号,货物到达了印度尼西亚海关,并扣押在海关,我们通过货代查询,货代公司告诉我们,要通知客户尽快清关,我们努力的通知了客户清关,客户也给了我们回应,说他回去清关,可是他说那天他没空,要明天去清关。

我们相信了客户,此时客户却提交纠纷,我们努力与客户沟通,要求客户去清关,并煎熬的等待着客户的回应,发了很多留言,很多站内信,很多邮件给客户,此时的客户,已经没有给我们一点回复,任凭我们发了很多给他,从这里开始,客户就像大爷一样,虽然付了款,却提起了纠纷,而我们,却为了他的货物,在到处奔波,给客户说好话,给客户他们当地海关的电话,给他们当地海关的EMS电话,让他去联系,而纠纷这里,我们却在担惊受怕这速卖通的判决,而且,时间一点一滴的在缩短,速卖通也从纠纷升级了平台裁决,这里大家懂得,客户就像财主,我们却干的像狗一样,最可恶,旁边还有一个猎人,手里拿着鞭子。

这里,是物流查询的结果





新加坡EMS官方网站显示,货物在买家国家海关扣押着,17查网查询的信息也显示,货物在当地海关。

经过了一段时间的煎熬,速卖通需要我们做出反应,我们第一次拒绝了客户的退款请求,因为这是客户不去清关导致货物在他国家海关的。我们告诉了速卖通的清关,清关不是我们的责任,清关是客户的义务,在我们的网页,我们已经写明了客户必须去清关。速卖通的处理能力是有限的,一个纠纷,一拖就是1个月,我们也煎熬的过了1个月,在4月29号的时候,速卖通纠纷人员做了第一步的回应,回应的结果是如下:

目前,买家国海关已扣留了该订单的货物,因清关是买家的责任,我方将限期7个自然日要求买家清关,但同时您有配合买家清关的义务。若买家无法清关,我方会进一步要求买家提供扣关证明,以明确扣关原因。请注意,若因申报价值不符、假货仿货、缺少进口国所需证照等原因导致扣关,卖家需要承担责任。

看到这里,我们心里有点安慰,毕竟,速卖通查出来了货物在海关哪里,并要求买家清关,虽然2个月,我们都没有收到货款,当我们还是有点欣慰,做速卖通跟做淘宝相比起来,货款积压,那不是一般的严重,一个订单,起码1个月才可以拿到货款,如果物流慢了一点,那就是2个月,如果再出现纠纷,4个月拿不到钱,那是正常不过的。在你账面上的放款,那些都是虚的钱,只有你真真实实结束了订单,那才算是挣到了那一点微薄的利润,但是所跨的时间,我只能说,是在消耗我们的生命而换取的。

速卖通给了买家7天的时间让买家清关或者提交证明,又是难以度过的7天,7天后,在5月6号,买家没有做任何的反应,每一偶提交证明,也没有清关,速卖通再一次的进入速卖通处理流程,我们并没有庆幸,因为我们知道,在收到钱的前一秒钟,都是不确定的,如我们所料,恶魔开始了......

同一天,在5月6号,速卖通的纠纷人员Caelyn突然对纠纷做出了另一个处理,处理的矛头突然指向了我们,所有的一切都来了一个180度的转变,纠纷的内容如下:

关于此纠纷订单,自包裹发货之日起至今,货物在途的时间已经超过了您设置的承诺运达时间。买家方面也因迟迟未收到货而提起纠纷,且在此期间并未对发起的纠纷进行撤诉。因此,请您积极与买家行良好的沟通,及时处理因为客观原因导致的超时问题,获取买家的理解和支持。若双方协商一致买家愿意延长等待时间,在收到买家同意等待天数后,平台将操作延长承诺运达时间。同时请务必在3个自然日内提供邮局开具的查单证明买家已收到货,或者提供任何买家确认已收到货的证明信息(注:货代证明无效)。我方将在收到您提供的信息后,第一时间进行核实。同时,我方也将对您在系统中提供的运单号进行查询,如果包裹的物流状态已妥投或买家本人已经签收,我方将在与买家核实后,尽快安排放款。



这可以说是晴天霹雳,速卖通自己上面已经提到了货物在海关扣押,现在却要我们提交妥投证明??????这是什么逻辑????这是什么思维?????这是什么理由??????难道这位纠纷组人员有异于我们平常人思维??还是根本不是人??难道客户不用清关,可以得到货物,然后我们就有妥投证明??????难道客户是他干爹????难道客户的钱就是钱,我们卖家的钱就不是钱??????难道清关的费用也是卖家的责任?????难道速卖通的客户至上的政策就是这样????阿里集团声称的客户第一,员工第二,股东第三的原则是这样?????国外的买家是客户,阿里的员工是员工,股东是股东,那我们卖家是什么??????????我们辛勤撑起阿里的卖家们是什么?????这时候,我才知道我们什么都不是。买家在速卖通购买东西因为包装盒子破了,卖家赔偿50%,因为物流慢了1天,客户得到了全额退款第二天得到了货物,因为使用不当又得到了退款,因为买家不看清描述,自己的责任却又纠纷退款等等的事情我们已经见过了无数次了,所有的卖家也经历过了无数次了,这些事情天天在速卖通上演。而且,所有的卖家已经有共同认知,买家纠纷,基本都是退款,这已经是成为了定律,这,就是速卖通的定律。

再回来说这个纠纷,速卖通给了3天的时间,让我们提供证明,谁都知道,客户不清关,我们怎么可能有妥投证明?但是我们还是按照他的要求提供了所有的物流信息,反驳速卖通自身矛盾的做法。(这里插一句,速卖通给我们3天的时间提供物流信息,大家知道,3天的时间让货代给你开证明是可以的,但是货代的证明是无效的,你让中邮或者所有的快递3天内给你开证明,这些都是不显示的,这就是鞭子,拿着鞭子的猎人,我们试过,我们过了3天的期限,速卖通直接退款给客户了,可是,速卖通要求买家3天内提供证明,买家没有提供,判决已经是买家失败,可是第二天,速卖通又重新判决,让客户提供证明了,有一次,客户7天没有提供证明,速卖通连续延长了3次7天,天理何在?????)





到这里,我们已经心力憔悴,备受煎熬的心已经看不到任何的希望,我们知道结果是什么,我们知道我们无力回天,因为我们是狗,累死累活,呼之则来挥之则去的狗,我们忙了一生努力的爬努力的跑,财主让我们做什么,我们就做什么,财主让我们跑,我们没有坐,因为我们知道,财主下面有个拿着鞭子的猎人在那里,猎人总是听命于财主的。而我们得到的,只是那根没有肉的骨头。

不用太在意结果是什么,因为我们已经知道了结果,所有做速卖通的朋友们都知道了结果,就是在我们反应的第二天,速卖通所了裁决,裁决的结果就是:全额退款



这个订单,总共USD246.94美金,产品USD200美金,运费USD25美金,我们统统都失去了,我们失去的并不止这个订单,还有很多。我们失去的并不止订单,我们失去的并不止产品,我们失去的并不止金钱和费用,我们还失去了时间,我们失去了希望,我们失去了对一个平台的耐心,我们失去了对一个平台的信心,我们失去的是干好这份工作的心。

或许,我说的有点悲观,但是,这些都是我所经历的,或许没有多少人会看到,但这是道出了我的心声,或许论坛会屏蔽这些内容,但是我相信会有人分享给他最亲的人,或许我们应该学会懂得放弃。或许我们应该学会懂得珍惜。
联系我请说明来自福步

福步全球企业数据库:[bioenergy] Stfi-packforsk Ab

2014-5-13 08:54   ekomax1988

哎,同情但是没有办法。

2014-5-13 17:06   PayPal顾问-Nick

吃一堑长一智 :hug:

2014-5-13 17:11   zhihuirs66

做外贸就是这样子,很容易让人心累,钱款收回来慢。很多时候都要担惊受怕,平台多数都是偏向消费者,默认消费者是属于弱势一方,但其实并不然,国外的**体制让更多的骗子有了堂而皇之欺诈卖家的权利,不满意都可以发起纠纷以及拒付。平台的发展需要时间,这个需要很多卖家做出牺牲,希望SMT能不断的完善让所有卖家可以放心和用心的来做。

2014-5-13 18:25   PayPal顾问-Amy

同情楼主,以后注意好各个细节,防止收各宗政策影响吃亏。同时建议楼主以后遇到这种事情看看是不是可以换个角度和买家沟通。

关于买家不清关的问题,如果是paypal纠纷,只要能证明买家不清关就会判买家责任的,paypal对卖家的发货时间是没有限制的。

2014-5-14 15:53   不明觉厉

希望速卖通平台纠纷小组成员的逻辑思维能力能够正常一点才好,免得众多卖家都寒心

不要不讲道理一味只知道在任何情况下都判退款给客户,即使在明眼可以看出客户是个无赖的情况下

2014-6-4 14:47   saffivanessa

还想说尝试下速卖通,不过~~貌似。。。挺冒险

2014-6-4 15:06   yn_atang

节哀吧, 继续努力

2014-6-4 18:07   PayPal顾问-JoJo

再发货前最好想了解一下买家国家的海关政策,特别是像电子产品这种价值不低需要清关的~



在PayPal来说,只要是买家不愿意清关导致的收不到货,只要卖家可以想办法让买家提供通知清关单的文件,就可以赢得case

2014-6-5 11:51   南斯卫尔

同情楼主啊,同时也同情自己啊

2014-6-8 12:06   amandastar

我比楼主还惨,遇到一无赖买家,发货没到20天客人纠纷,后来跟客人协商客人一点都不配合,跟速卖通客服反映问题,他们就会说让我们跟客人沟通,后来收货期没办法延长,直到前天客人说要求赔偿50%,可是可恶的速卖通竟然全额给无赖买家退款。我们再怎么努力,抵不住速卖通会退款。

2014-6-8 15:49   mikiy99

快递寄给客户,还要客户去清关吗?

2014-6-9 16:25   琴雨湘

回复 #1 jxqingwa 的帖子

作为才干三个月的新手 表示压力山大啊

2014-6-9 19:52   Kevin_Garfield

一字一句的看完了 写的很真实



很多时候 确实是这样的 而在这个平台上面所谓的经验 都是用心痛和美金换来的



若是翻开辛酸史 做的越久难过的点越多 可是我们还在坚持着 你不是一个人在战斗。。。要相信还是好人多



印尼海关出了名的难搞 快递包裹99%会收关税 客人不去清关很可能是关税太高 不想要货了



另外要说的一点就是你的利润率 —— 总共USD246.94美金,产品USD200美金,运费USD25美金 再扣掉5%的手续费=利润USD9.59



利润率3.8%,还没平台佣金高,这样的利润率 除非单多到以千为单位 否则很难在这个平台上等到春天



祝越来越好

2014-6-10 00:03   地狱仰望天堂

这个扣关的没办法。客户不配合清关只能全额退款。我也经历过几个这样的case了。

有些产品发过去 关税比客户拍单的价值还高,他们会选择弃货提交纠纷。



速卖通的做法通常就是全额退款给客人。


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