亚马逊最新政策解读
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近期亚马逊有以下动态和政策更新,卖家注意:

[b]亚马逊取消在线客服[/b]

亚马逊后台卖家支持界面找不到了在线客服功能,虽然有的账号还是有chat按钮的,但是,开了case却没有人回应。目前,电话和邮件还是可以用的,卖家表示,如果没有了chat功能,将会给卖家带来很大的不便,邮件回复起码要半个小时以上,chat要相对更加方便一些。

对此,有卖家与之前没被取消在线客服聊天时,客服表示,亚马逊调查觉得邮件加电话能够更快速的解决问题。这段时间应该是部分取消,全面取消时间暂定,到时候应该会有具体通知。



[b]全球开店助手将于9月28日关闭[/b]

2018年9月28日停止亚马逊全球开店助手一切相关服务。但您仍可以在亚马逊卖家平台查询您的相关销售数据,并且从卖家平台直接上架商品。

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亚马逊土耳其站9月底上线运营[/b]

亚马逊土耳其站将于9月底10月初正式上线运营。同时,据相关外媒人士透露称,亚马逊土耳其站上线运营后,前期主推书籍与电子产品两个重点类目。

值得注意的是,土耳其作为中国“一带一路”政策沿线上的重要国家,在国家政策支持和土耳其自身优势的前提下,已经成为了备受跨境电商关注的新蓝海市场。


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亚马逊推出印地语网站和APP运营[/b]

亚马逊首次进军印度语市场,亚马逊用印度语建立了自己的网站和应用程序,印度站点或应用程序的用户可以选择印地语作为首选语言。如果其网站和应用的印地语版本取得成功,亚马逊计划迅速增加其他主要印度语言的购物选项,比如孟加拉语、泰米尔语、坎纳达语和泰卢固语,这些语言在北印度语带以外的地区占主导地位。




亚马逊渴望扩大印度业务、在与Flipkart的竞争中占据上风的野心。到目前为止,亚马逊在印度的电商网站只支持英文页面,这使得其在拥有全球第二多互联网用户的市场处于劣势。



对亚马逊而言,打造超越英文版网站的印地语站点是至关重要的。目前印度已经成为了全球发展最快的电商市场之一,预计到2020年,印度电子商务市场将增至700-800亿美元。


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Reiview新增评论关键词分数[/b]

有卖家反映自己的Reiview发生了变化,在分数下面多了一列按特点分类的评价分数。可以看到,这个特点分类是系统从所有评论的关键字中自动筛选出来评分的。不过目前这个变化只针对家居类目的产品,其他类目暂时没有看到变化。


这个功能可以更加直接让消费者看到产品的特点,一定程度上可以促进冲动消费,可以减少买家对差评的注意力。不过,这对review的内容也有一定的要求,如果review没有涉及到这些内容,系统就无法识别。因此,在操作评价的时候可以根据产品的特性,适当添加这类“关键词”。


[b]亚马逊广告重新规划[/b]

亚马逊广告模块近期将会有大的变动,亚马逊官方从这近期起就将AMS (Amazon Marketing Services)、AMG(AmazonMedia Group)、AAP(Amazon Advertising Platform)然后统一成为amazon advertising。

而目前的amazon advertising包含6项内容,sponsor ads Display ads,interest,Video ads,Stores,Amazon DSP,Measurement。除了sponsor 广告和品牌店铺是我们普通卖家可以直接使用的以外,其他广告都需要申请或者特权。.



[b]亚马逊英国站推出免费退货政策[/b]

从2018年9月5日起,开始向顾客提供所有珠宝、手表和箱包类商品免费退货服务。

目前,亚马逊已通知卖家,珠宝和手表类产品的免费退货服务将如期开始,但箱包类产品的免费退货服务将推迟进行。



根据过往的经验,亚马逊一旦说“delayed until further notice”(延迟,如有消息将另行通知),意味着该类别的相关服务可能无限期推迟。



如果你是使用FBA来管理库存和处理订单,这意味着如果你销售珠宝或手表,亚马逊将允许客户免费退货,而你可能会遭受额外的成本损失。



FBA退货处理费用:根据该政策,从2018年9月5日起,FBA退货处理费用将适用于珠宝及手表类别的客户退货。



[b]免费退货商品标示[/b]

亚马逊提供免费退货服务商品,在产品页面价格旁边会有一个“Free returns”(免费退货)标志。一般来说,当提供该服务的商品由亚马逊出售或配送到一个英国地址,然后从英国境内被退回时,免费退货就适用。

当然,如果商品是有亚马逊第三方卖家自行销售和配送,那么亚马逊不会提供免费退货服务,卖家可以自行制定自己的退货政策。对于这部分卖家,如果无法提供免费退货服务,亚马逊的这一政策无疑是在无形中削弱了他们的竞争力,毕竟消费者在购买产品时,非常看重能否免费退货,特别是珠宝、手表等贵重物品。


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删改发货计划被禁用FBA[/b]

从2018年8月31日起,你需要将你批准的发货计划中每个产品的规定数量发送到亚马逊指定的工厂。当我们观察到不符合此策略的行为时,Amazon会通知您(例如,在您批准后取消多目的地发货计划的部分内容、错误路由发货或发送不完整货件)。如果我们发现您继续不遵守本政策,我们可能暂停您向我们发货的能力。

一直以来,FBA的规则都没有大的变化。有人猜测这是由于很多卖家在发货时为了防止分仓,故意多填甚至删改发货计划的行为严重影响了亚马逊的盈利。这也不无可能,但个人觉得更多的是这一行为给亚马逊入库以及上架产品增加了很多不便,尤其是最近旺季就要到了,如果所有卖家都这样,那么平台上架产品的速度将会越来越慢。



[b]品牌卖家可直接上传视频[/b]

图片栏可以上视频的消息到目前还是很少卖家知道。其实目前只要是品牌卖家就已经可以在图片栏目上视频了。(品牌还在注册过程中的不可以使用)

操作入口就在在亚马逊后台ADVERTISING < Enhance Brand Cotent,只要输入想上传视频的listing的asin再上传视频,经过审核后就可以显示了。



[b]红人计划Amazon Influencers项目[/b]

Amazon Influencers项目,亚马逊影响者项目,又称红人计划。这个计划和亚马逊联盟营销很相似,但它针对的是网红,如果产品卖出去了,网红能获得佣金,但目前还未公开佣金金额。但并不是任何网红都有资格参加这个计划!

亚马逊会考虑红人自身各种不同的因素,包括帖子的互动程度、内容以及与亚马逊的相关度等。而且想要加入还需要经过三步申请,需要公开社媒帐户网址,验证电子邮件地址,再进行审核!


[b]整后的Amazon lnfiuencer Program调[/b]

经过调整,亚马逊悄悄为YouTube红人启用了一个自助服务工具,让他们可以申请加入严格审查的计划,开始新的尝试。而且亚马逊还会为通过审核的红人提高自己的Shop页面。

在这个页面里面,可以看到这个红人所有推荐过的商品。这个不仅可以增多红人的成交佣金,对卖家来说,也有一定好处。如果卖家跟推广过热门商品的网红合作,同时浏览可能会产生销售关联。对曝光率的帮助简直是双倍的!



不仅如此,红人还会有这个程序的关键URL,红人可以其产品推荐特色的地方分享URL。不过调整后的功能依然不是每个YouTube用户都可以参与的,亚马逊仍然要求上述指标。


[b]2018年黑五网一秒杀开始报名[/b]

旺季三连的黑色星期五、网一、圣诞的秒杀报名一开放,大部分卖家都迅速进入了状态。俗话说凡事预则立,不预则废,旺季的销量上涨近在眼前。而在这个流量最大的时刻,如果卖家能够抢占先机,自然就能收获更多的出单。在亚马逊站内渠道中,秒杀是最能吸引流量的一种,也是最容易产生自然订单的一种。最近已经有一些卖家收到了亚马逊黑五和网一秒杀活动邀请。
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