2006-11-1 22:06
冰冰有你
ZT--我做美国客户的总结
这两天去临沂见了我的美国客户。去的时候很匆忙，来的时候也很匆忙。在陪他考察工厂的时候学到和总结了不少的经验与沟通技巧。
1.守时：客户约定是下午1：30见面，但是我们却在3：01到的。而且在此期间客户打了几次电话给我，问我还有多少时间到。这给客户留下了不好的印象。第二天去接客户的时候，约好9；00到，但是我们56的时候还没有到。客户给我们打电话说他还有事情到其他地方还有事情，叫我们不要接他们了。我不知道，如果是你，你又如何作想？
2.专业：你见客户基本谈的都是专业问题，他不可能专为贸易付款条件专门过来。所以你要准备充分。如果你是外贸公司就要考虑你和所看工厂的合作关系。递名片啊，该工厂是否有外贸部啊等。还有就是你和工厂的负责人之间的暂时称呼。你对工厂的熟悉程度，卫生间啊，样品室，生产车间啊等。另外就是对客户的要求，产品用途，制作工艺等，行业原材料，价格，产区，汇率，国家政策。国际市场行情与状况，客户国家市场的发展趋势等的研究与记忆。你要懂得比工厂还要多，就是靠理论。靠总结规律。不懂要问不要充胖子。
3.开发客户，我这次去临沂见的客户是我从网上直接搜索得到的，客户也从我们公司网站上得到更多的我司的运营模式和产品信息。从这点我就敢肯定网络时代企业公司网站的重要性。世界这么大你凭什么让客户认识你？你的排名在10页之后或者通过该专业的产品关键词根本搜索不到你的时候，你拿什么让别人相信你或者找到你给你做生意？公司网站一定要专业，一定要排名。这个是长期的投资。我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗？
4.9月份货已经开始付款了，你要告诉客户货什么时候可以到，到了之后一般多少时间可以提货，提货之后你更要跟踪，问下货的质量如何，不要催下的订单，要让客户感觉你们在做长期的生意而不是只是为做订单。给客户发的每一封信都要有内容。让他们给你提出货的使用报告，提出合理的建议与不足之处。然后告诉客户最近的市场发展情况等。
5.如何维护客户，你要懂得战略。要及时的跟踪客户，告诉其市场的行情变化，公司的战略调整等。做过样品的要问其样品的检验结果等。不要等客户来告诉你，你要问客户还需要我们配合什么工作。多总结看看客户管理系统.
2006-11-1 22:46
美商联运集团
呵呵 顶一个 楼主的总结很有用阿 要把客人当成长期的客人做 做好服务才是最重要的
2007-1-22 14:35
小夏飞猪
:lol 挺受益的，顶一下！
2007-1-24 22:32
vickchao
我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗？
请问楼主怎么查这个点击率？？
2007-1-26 09:08
笑傲江湖一条虫
LZ不错!学习ING......
2007-1-26 09:49
selina123
[quote]原帖由 [i]vickchao[/i] 于 2007-1-24 22:32 发表
我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗？
请问楼主怎么查这个点击率？？ [/quote]
同问。 :)
2007-1-26 09:55
bosssos
物美价廉才是最重要的,哈哈
2007-1-26 16:47
zdl
谢谢LZ 的分享.美国客户确实对时间和效率要求比较高.日本客户更甚之
2007-1-28 11:47
黄卫民
是啊上次老外还到工厂的厕所特意看了看哈哈
2007-1-28 16:39
penghaixia98
:D 我赞成上楼的观点.这次我们的美国新客户也特意到我们公司的厕所里看了看.厕所不可轻视啊
2007-1-29 11:10
盈盈仙子
:victory: :victory:
2007-1-29 12:28
happymrchen
punctuality, profession
punctuality, profession
i agree, i have the same experience
2007-1-29 14:55
alicexu
受益匪浅 顶！！！
2007-2-1 12:03
Sunous
8错,8错,值得好好借鉴一下
2007-2-1 12:05
臭袜子先生
顶一个。。。。。。。。。。。。。。。。。。
2007-2-1 12:08
johnnybaoyuan
对，有道理，一定要准时，这是一个基本的要求、、、、
2007-2-1 14:53
lindall
呵呵，好贴！
以后要对照检视自己，相信一定可以做好生意的．
2007-2-1 15:38
deer234
谢谢楼主的分享啊呵呵
2007-2-3 09:08
jameslee0818
楼主
好强啊
2007-2-3 12:44
vickie1188
谢谢楼主，，辛苦了！！！学习中
2007-2-3 14:16
cn_michael
不错！学习一下!
:)
2007-2-7 16:22
peter_magic
不错，受益非浅啊
谢谢楼主
2007-2-10 14:35
不想起床
:) 非常不错！LZ厉害！偶要继续努力了
2007-2-11 09:26
paulcyz_2003
不错得说啊.学到东西了!
2007-2-12 12:30
susannagao
同意搂主观点。
:victory:
2007-2-16 20:24
qianmei20
[quote]原帖由 [i]冰冰有你[/i] 于 2006-11-1 22:06 发表
这两天去临沂见了我的美国客户。去的时候很匆忙，来的时候也很匆忙。在陪他考察工厂的时候学到和总结了不少的经验与沟通技巧。
1.守时：客户约定是下午1：30见面，但是我们却在3：01到的。而且在此期间客 ... [/quote]
嗯...第四点真是值得我注意了...不单单是为做订单,而是为了培养长期合作的可能性,谢谢LZ提醒
2007-3-3 15:16
shirly1985
谢谢楼主的分享
谢谢楼主的分享。。我是个外贸新人，学习中。。。。
2007-3-5 15:16
bluebell_zy
不错不错，谢谢了！～
2007-3-5 20:09
fishing-tackle
楼主说的不错啊。。。。。
2007-3-5 23:34
winhoo
[quote]客户约定是下午1：30见面，但是我们却在3：01到的。而且在此期间客户打了几次电话给我，问我还有多少时间到。这给客户留下了不好的印象。第二天去接客户的时候，约好9；00到，但是我们56的时候还没有到。客户给我们打电话说他还有事情到其他地方还有事情，叫我们不要接他们了。 [/quote]
晕ing...