美国客户骗版经过

我是个新手，手头上只有一个美国客户。却给我留下了很不好的印象。

今年广交会我去了全期，公司算是重视我，也给了很多机会，我自然很想能在这次广交会中有所收获。我是做服装的，大家都知道在广交会中有很多是骗版的，有些是直入主题，指着几个款式说要sample，但是只要你说要sample charge一般骗版的都是噤声，或者说是公司没有付版费的惯例，有些甚至说WE ARE A LARGE  COMPANY AND IF YOU WANT TO TAKE YOUR CHANCE TO HAVE US IN YOUR CUSTOMER LIST I WOULD INVEST AND SEND THE SAMPLE FREE

其实版费都是收意思的，衣服毕竟不同于帽子其他比较低货值的商品，从布料到做，都要耗费人力物力。而交版费也是一个诚意的表示，我们公司也有规定说只要下单，版费就返还。收版费倒是可以测试出谁有心谁骗版。

今年就碰到一个美国客户，一来到摊位就点点点，点了四个款，说要做版，其他条件几乎都没细提，直接说做版。我和他说每件要50美金版费，他说要免费。我说不行，公司规定必须要。他说最多10。我后来想想，说最少30。最后他说20。然后成交。

其实后来想想真正有诚意的客户是不会在乎这点小钱的。折合人民币也不过是一顿饭的问题，这样都讨价还价，有很大部分原因就是他只是要版，没什么持续发展的意图，所以能省一点算一点。

不过当时我太急于培养客户了，有侥幸的心理，想着抓住一个算一个，谁知道呢。

后来回去就安排做版。也问了他们的快递帐户。是aae的。但是回到去和他们说要寄版费过来我们才寄版，他说要到付。我也没想太多，同意了。找了aae查清楚帐户是存在的，可以到付运费的，然后和aae做了那个关于到付代收版费的保函。

这是一个错误。这个保函的意思就是如果客户拒收版，那么所有运费和相关费用都必须由我们承担。我本来不想写的，后来小姐说即使不写保函，到时候客户拒付，我们一样要付费用，就签了。

后来寄出去了，发邮件给客户说版寄出去了，到时候版费到付就可以了。这时候客户说他们只同意承担运费，不付版费。

我都冒烟了，马上回复给他说你曾经说过你会承担版费，并催促我赶紧寄版之类的。这次发的邮件没那么客气，其实也是想着交涉下，不行再算。没想到下一封他回复说：ok,we will pay for it, waiting for your samples."

本来以为这件事情算是终结了，前几天快递公司也把版费拿回来了。没想到今天下午快递公司给电话我说，因为客户那边只付运费不付版费，他这边广州公司本着守信用的原则先给了我们版费，没想到月结的时候发现原来美国那边客户是拒付版费的，所以要我归还版费。

我就和快递公司说，当时委托你们代收版费，你们没经过我的同意就同意了客人不交版费的要求，是不是本身执行处理过程就有问题？快递公司解释说因为客户那边就说和我们已经沟通过同意不收版费，还写了保函说版费不通过快递公司支付，他们会直接汇给我们。

这样子其实很乌龙。今天客户给邮件我又说他们没有说过要付版费。我觉得他们那么反复真的让我好累。

一点小钱就搞得这么反复了，真做单的话不搞死人？

我现在觉得有时候有些不好的客户宁愿不要，要不然得不偿失，永远都在想着怎么斗，不管怎么小心谨慎都还是会有意外。几百块都还是小事，如果到了后面大点金额的时候还来玩野，那不一单就死掉了？

所以真的不要有侥幸心理。对客户的任何时候都要小心谨慎。宁可错过一千，不可错杀一个。

[[i] 本帖最后由 giffia 于 2006-6-27 11:47 编辑 [/i]]

以后都要注意，一个客户来到摊位，什么具体付款条件款式质量要求最低起定量什么都没谈就直接说做版的，下单的机会微之极微。不问意味着他没兴趣了解。也就是说这些信息对于他日后没用，而这样的唯一原因就是他只是需要一个版，而不需要在你这里做单。

我觉得真的有诚意的客户是不会拒绝版费的。现在很多客户，像日本韩国类的，反而都是很爽快很理解的。而且是真的一直在意这个版是不是可以达成他们想要的样子，不会说一直催促版好了吗寄了吗，而是希望如果效果可以好一点，久点也无所谓。

写了到付保函，有个坏处就是如果客户拒收的话，我们付的运费非常可观。这样的话宁愿送版给他了。送版倒是没关系，是看不惯他们连这点小钱都不愿意出。自己还把他认真当个潜在客户来看。

呵呵，4月我也去了广州。遇到一个很爽快的中东客户，给了我们DHL的帐号，打样下单，比较顺利。也遇到不少，一上来就要样品，不给，马上就走了。如果每家摊位都给样品，估计回去就可以开个小百货了。

我也不明白为什么这些人会那么惹人厌，小气爱占小便宜。真要抄款也作足样子啊。

我这个客户是愿意付运费，不愿付版费。现在也不知道怎么办，快递公司催要钱，本来之前说不付版费就还好，最多送他。现在钱拿回来了，再让财务划账的的话又要惊动领导。我能不能耍赖不理他们阿？钱都回来了。让快递公司和客户纠缠去？按理说客人都已经签收版快一个月了，没理由在这个时候还可以拒收退回来要我付运费吧？


有没有谁有什么建议阿？

快递公司的责任

我觉得快递公司是有责任的，你委托快递公司收版费，版到后，客人拒付，快递公司却没有及时将此信息告诉你，让你解决，而是自我主张，快递公司是你的代收人，有责任对你负责，所以我觉得快递公司也要负责任。

这个可是太过分，但是做外贸比内贸好在如果客户有意长期合作，付款不成问题。

所以大家还是多开拓新客户吧

[[i] 本帖最后由 chubblijun 于 2006-6-27 10:17 编辑 [/i]]

我也是有同感，　真ＴＭＤ的可恶，　骗了我好多样办，　还好的一点就是没让我赔上运费，　这些骗样办，　一定要要样办费，　还要让他们付运费，　如果拒付样办费，　还不付运费，　千王还要寄样给他，　明摆着是骗样的，　到时白忙一厂，　还浪费了感情．．．．

这样子不付样办费，　又不付运费，　８成是没希望的，　５０－７０ＵＳＤ对他们这些ＥＵＲＯＰＥ，　ＵＳ能算的了什么啊．　没诚心，　可恶．

现在的客人是越来越垃圾了

入行也不久,有些客人很搞笑的,一进来就问你要样的.我现在是不理他们的.

同意lisa的说法，我也是这么和快递公司说的。当问题发生的时候没有及时通知我，以至于我没有及时沟通解决，到了现在过了一个月了，才说没收到。而且光听客户一面之词，就要求我们承担所有的后果，也不公平。

只是有时候想想那个财务好像很可怜，因为没等钱到就把版费划给我了，她也是违反了规矩，肯定要自己贴的了。

[quote]原帖由 [i]lisa810823[/i] 于 2006-6-27 09:50 发表
我觉得快递公司是有责任的，你委托快递公司收版费，版到后，客人拒付，快递公司却没有及时将此信息告诉你，让你解决，而是自我主张，快递公司是你的代收人，有责任对你负责，所以我觉得快递公司也要负责任。 [/quote]
请告知你的联系方式，或者你可以发邮件给我： [email]chncy@126.com[/email]

We agree with you but you should send us the samples and once we get it, we will pay for it.

Waiting for your immediate reply.

今天早上收到他的邮件。昨天和他说要他给版费。列举了一些理由。他给了我这样的回复。有点要噎死的感觉。每次和他说版费的事情他都这么说，去到又是另外一回事。

我想这个回复有两个可能，一是他长期骗办，他已经忘了我已经寄过版给他了。把我当成一个即将寄办的人来处理。

二是故意顾左右而言它。

总之都是很讨厌。我发誓解决完这件事情就不再和他联系了。

真的客户一个不好，就能把人搞残。

楼上的这样是不是技巧有待改善阿

本来没那么讨厌，给你这么一搞反倒对你公司很反感

不过过程有一个值得表扬下，就是我第一次就想着寄给他看反应先，所以只寄了两个版。和他说因为板房紧张所以只能先交两个，问他是要一起寄还是先寄。他就说让我先寄，还是rush to sent them，waiting for your sample之类的。

所以我就挑了两个比较简单的款先寄过去。比较压轴的就留下来，到现在都还没做。

版寄过去也有一个月了，上个星期问他如何，他还说still working on your samples，问了两次都这样，都觉得没戏了。

有一点还想说的是，我有个英国的客户也是很明显要骗版的，而且可能是看我比较新手，还老哄我说让我一有新款就发照片给他，他们会给我big order，然后假装对我很好。我有点小发现不知道是不是多心的，他们用的邮箱都是aol的。我好像发现正常有点小规模的公司都会有自己的邮箱空间，所以我在想这个美国客户是不是和那个英国客户一样，就是一个办事处，然后所有开支都尽量缩减这样的。

这个英国客户是长期在中国的，自己中间做外贸赚自己人的钱。介绍他的朋友来我们公司做帽子服装什么之类的，然后要求提成。给我感觉道德很败坏。上次来我们公司刚巧见到我一个加拿大客户来，回去以后晚上就给电话我说，那个客户他好像认识，是不是做什么什么的，问我客户公司什么的。。我当时就起了疑心，暗想他是不是要挖客户啊。

这次广交会又见到这个英国客户，当时是因为发美国客户的aol邮箱发不出去，才留意到这个英国客户也是aol的。问他们aol是什么，他们说是america on line,这样应该是和我们sohu，yahoo的网站相同的意思吧，那在公司架构上就比较值得考究了。个人觉得。

说出来大家讨论。希望有借鉴意义。

哪里的客户都有好也有坏的，看来这是对的

估计是我资历不够，还不够去遇上和发现对的。

是啊 多碰些这样的人下次就吸取教训了

我也一直安慰自己说，好在只是在给办的时候他就玩野了，要不然等下单出货了再玩野就麻烦了。现在搞得我对邮件都有恐惧症了。

我们也是参展后给一些客户寄了版，但是都是没了回音。现在有客户要求寄板， 老板都 不愿意寄了。 :L

本来我们公司政策都是要收到办费以后才开始做办，这次经理为了让我有杀错无放过，已经特别网开一面，没收到办费就照做了。没想到这个客户真的是虚的，实在辜负了他们老人家的好意啊。

白送了衣服给他们了。他们不会下单是很明显的了。

所以新手们一定不要遇见什么客，都想，算，照杀！！

^_^。楼上的说话挺执白，坦率的说，我也有同感

昨天下午快递公司又打电话过来催钱了。

还是我在和客户谈的时候她打了电话过来。特别跑回办公室听电话，就是要钱的。而且丝毫不管我怎么和她说客户说一收到版就给钱的承诺，一直不停的就是想要把我引导到她要完成的说话“%小姐，因为我们已经把版费给你们了，希望你们可以把版费给回来。"

说了不只一次，好抓狂啊。口才又不是好，但也不能只顾自说自话吧。一点说服力都没有。

我也是做服装的,皮装价值高,
如果遇到这样的客人也真的 是另肯不做也不能让他就这样的.

We agree with you but you should send us the samples and once we get it, we will pay for it.

Waiting for your immediate reply.

这种是客人的垃圾回复, 我也是经常 收到.

学习中。。。。。。。

简直是超级骗子...

经常碰到这样的

我是做PVC手套的，都是出口的
长期是碰到要样品的，要完了就不搭理了
郁闷，都是特快发的样品，要是国内的忍了，钱不多
都是国外的，哎
钱啊，花花的

郁闷55555555555

[quote]原帖由 [i]giffia[/i] 于 2006-7-5 11:33 发表
昨天下午快递公司又打电话过来催钱了。

还是我在和客户谈的时候她打了电话过来。特别跑回办公室听电话，就是要钱的。而且丝毫不管我怎么和她说客户说一收到版就给钱的承诺，一直不停的就是想要把我引导到她要完 ... [/quote]


真TMD恶心，这样子去说快递公司，快递公司也为了生意，而失去了判断客户，而承运了，深表同情！！！5555555555555555555555555555555555555

这样子不付样办费，　又不付运费，　８成是没希望的，

我做了2个单子,都是自己付快递费的,我们的产品价格在2-4美金左右,但是快递费要300左右
客人都说如果要汇样品和快递费给我们的话,银行要收他200美金的手续费,
客人是在广交会上认识的
我们就自己出快递费寄样品过去了,结果后来客人都下单了.
有个客人给我们的印象特别像骗子,把价格压很低,还不肯出快递费,以至我们都觉得他是为了得到我们的公司的最低价格然后再去压他的老供应商的价格,还有就是骗我们的样品,不过后来还是下单了.