跪求大侠支招：TT订金已收，客人找大货样的茬，想要猛打折。我不想打折取消合同可以吗

2月份的时候收到一个波兰客人的4万多美金的订单，第一次做生意。30％T/T deposit,70%T/T against copy of B/L. 定金2个月前已经收到。

在生产快完成的时候，我们要客人提供他们的货贷资料。客人回邮件要求我们先提供大货样。于是我们寄过去了2套样品（纺织品）。

几天后，客人发来邮件，说不能接受我们的质量“goods that you have sent to us are unacceptable”。邮件中还用到了"awful" 还有 “ugly”这样的词汇。这还是第一次我听到有人这样评价我们的产品。因为工厂是我们自己的，我们很清楚我们的质量，在国内同行业中绝对是数一数二的。客人在邮件后面附了不少样品的照片，来说明产品的质量问题。这些照片我都看过了，产品方面我觉得根本就不算是质量问题，只是因为样品是塞在一个小盒子里寄过去的，所以到那边的时候绒毛都有些皱。而大货都是平铺在合适的箱子里的，根本就不会有这样的问题出现。

然后客人还说了我们包装的很多问题。这些问题多半都是因为他们事先没有做特殊的要求，所以我们按照我们平常的做法来做的。比如我们都是PP带套在整个产品外面，客人说他们需要先套了PP袋再在袋子外面订纸卡和挂钩。以前我们没有遇到过这样要求的客人，而且他们事先都没有提到过这样的要求。还说我们纸卡质量差，字体有问题，中间挂钩位置洞太大。纸卡我们完全按照他们提供的图搞来做的，没有作任何改动，质量也是这类纸卡的常规质量。（当初他们还提出可不可以想办法降低包装的费用，我还回答说纸卡改小或改薄都会影响承重，不能改。）然后客人说由于我们的包装“awful”，他们不会承担这样的包装费用。因为包装是按照客人的版式定制的，每套产品0.3美金的包装费用，总共大概3000美金。

客人除了说不会付包装费用以外，还说产品质量他们觉得很差，没有办法接受 “it is impossible to us to accept rugs which look thay way and this way are packed”。说包装他们可以扣掉费用，回国后重新包装，但是产品质量问题，问我们要怎么办。（我分析下来，客人是想我们额外打折）

我回复了客人的邮件，然后跟客人说明了因为样品塞在一个小盒子里寄过去的，所以看起来皱了。为此我还拍了我们这里其他的样品给他做对比。然后我解释说，大货里产品都是平铺的，不会出现褶皱的问题。然后说包装他们之前都没有提到过其他要求，所以都是按照常规来做的。我也没有提到打折不打折，也没有回答他说的包装费用扣除。我想看看客人怎么答复。

然后已经一个星期过去了，客人还没有答复回来。

我是觉得这个客人存心找些茬，故意想让我们打很多折扣。大家也知道纺织品利润很低很低的，加上汇率问题，越拖越没得赚。我们公司自己有内销渠道，而且我们已经收了定金。所以我在想，我们在他们的定金里面把包装的费用扣掉（因为都是他们的品牌，我们内销不能用）。然后把余款退给他们，有可能的话再扣点其他费用比如违约金啥的。然后产品放到内销市场来卖。 因为我觉得打折卖根本就是亏本，而且咽不下这口气。我这样的做法会不会有问题呢。

这样导致的合同不能履行算谁违约呢。（我们的合同都很简单，没有涉及违约部分赔偿）。
然后要怎么样跟客人提出取消合同这个事儿才能不算我们违约呢。客人现在就这样拖着对我们也不利，过一段时间就算不打折卖，汇率上也亏了。

实在是不知道怎么办了，没招了。

跪求各位大侠帮忙支招啊！！

[[i] 本帖最后由 fennyguo 于 2008-5-22 18:13 编辑 [/i]]

一个星期过去了，客人还没有回邮件。货都堆在工厂仓库里，真不敢拖了:') 。求各位大侠帮忙啊！！

有几个问题请教下：
一：外包装问题（客人说他们需要先套了PP袋再在袋子外面订纸卡和挂钩），你们实现既然有过沟通，那确认的结果到底是哪种？ 如果你们的做法事先经过对方确认，那就坚持自己的看法。
二：纸卡质量差，字体有问题，中间挂钩位置洞太大。纸卡我们完全按照他们提供的图搞来做的，没有作任何改动，质量也是这类纸卡的常规质量。 这个问题同上，事先确认过与否？
如果以上问题都经过确认，那么就很容易知道到底责任在谁了。对于物理的要求，直接可以回绝。当然，前提是你有这个权利和能够承担拒绝所带来的后果。

PS，东欧国家信誉不少确实不好。

[quote]原帖由 [i]fennyguo[/i] 于 2008-5-22 18:01 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=14711563&ptid=1148320][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
一个星期过去了，客人还没有回邮件。货都堆在工厂仓库里，真不敢拖了:') 。求各位大侠帮忙啊！！ [/quote]

看来买家就是抓住这个心理了。压迫你们降价。呵呵。否则，正常来讲应该是积极沟通关于大货样的问题。而不是搁置问题不管。

波兰客户,直接无视,
建议超他的底,直接找到他的最终买家

优质的客户现在真的是越来越少啊:L

你就直接邮件给客户说明这个情况先说明自己这边是按照要求要做的，你现在一直拖我们不可能等下去不然有损失，请尽快安排出运，不然的话我们只好取消合同了，看他怎么回落,不回复就卖掉，可以吗

[quote]原帖由 [i]yuno[/i] 于 2008-5-22 19:12 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=14712714&ptid=1148320][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
你就直接邮件给客户说明这个情况先说明自己这边是按照要求要做的，你现在一直拖我们不可能等下去不然有损失，请尽快安排出运，不然的话我们只好取消合同了，看他怎么回落,不回复就卖掉，可以吗 [/quote]
               原则上可以,而且要说保留追討对方遣反合约導致的損失.

回复 #3 skyfly 的帖子

外包装问题，客人之前关于包装就是说，每套一个pp袋，一个纸卡，一个挂钩，一个洗标。关于什么质量，怎么包法都没有说明。（先套pp袋再打纸卡，也是收到我们样品后，客人才说的。）我们就按照我们常规的质量给他们报了包装的价格。他们那时候在这个价格上还磨蹭了好久，让我们分别列明，每种辅料多少钱。然后有问了纸卡可以不可有什么方法做便宜点。 我确实也是疏忽了，当时没有让他们在辅料的质量上确认。因为以前那么多客户都是那么做的，没有客人在这上面有过异议。我们厂也是行业里比较有名的，客人没有特殊要求下常规辅料的的质量也是可以的。

[quote]原帖由 [i]becks[/i] 于 2008-5-22 18:39 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=14712287&ptid=1148320][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
波兰客户,直接无视,
建议超他的底,直接找到他的最终买家 [/quote]
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这家客人本身就是最终买家，商标都是他们自己的。哎，真不知道该怎么办。又不敢一直拖着，又不敢催客人答复，怕让客人知道我们着急。

[quote]原帖由 [i]becks[/i] 于 2008-5-22 18:39 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=14712287&ptid=1148320][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
波兰客户,直接无视,
建议超他的底,直接找到他的最终买家 [/quote]

最直接的方法:)

慢慢搞。。。我頂你。。的肺！

[quote]原帖由 [i]becks[/i] 于 2008-5-22 18:39 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=14712287&ptid=1148320][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
波兰客户,直接无视,
建议超他的底,直接找到他的最终买家 [/quote]
这招够狠！:P

如果你方认为目前的状况完全是客户在无理取闹，建议口气稍硬地把各个情况一条一条地用红字说明清楚。如果他仍不同意继续投入生产，把已经产生的费用和可能发生的由于美金汇率下跌的费用一起算给他（拖一天费用就会更多一些），把这些钱扣掉后还剩多少一起还给他，取消合同！！！

wwww

要是我他不要的话 我定金也不给他，。。，

回复 #6 becks 的帖子

呵呵 我不能再同意了。就是找不到他们的底。唉简直要让他们逼疯了。价格压得超过了我的承受能力，还很能叨叨。干脆撒手了。

我看吧，你们对待问题的方式上太消极
把责任完全推到客户身上，客户提出问题要积极解决，不是总是想着消极对待

如果最后取消合同,定金是要还的.当然扣除自己的费用.能还多少就还多少.这是一个国际信誉问题.

[quote]原帖由 [i]jonyqd[/i] 于 2008-5-23 16:09 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=14741057&ptid=1148320][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
我看吧，你们对待问题的方式上太消极
把责任完全推到客户身上，客户提出问题要积极解决，不是总是想着消极对待 [/quote]
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问题是，客人说的问题不是能解决的了的。他们说纸卡质量不好，袋子质量不好，这些，重新做的话，一来是确认来确认去再重新要很长时间，再来辅料的费用我们损失3000美金。而且我觉得客人也不想这样，他是想我们已经做好的辅料不用付钱了。
然后客人说的产品的质量问题，这个就更没有办法改了。而且产品在我们看来也没有什么问题的。

那就强硬点跟客户协商，不行就取消合同。这年头，外贸咋这么难做呢

“——只是因为样品是塞在一个小盒子里寄过去的，所以到那边的时候绒毛都有些皱。而大货都是平铺在合适的箱子里的，根本就不会有这样的问题出现。”

明知道 样品很重要，为什么还要把样品塞在小盒子里寄送呢？ 这不是授人以柄，自找麻烦吗？