如何退款？

2006年，收到客户38000美金。
但是当时客户没有及时出货（具体原因不明，我是去年进公司的）。
后来了解到如果不出货，把钱退回去好像也很麻烦，所以建议工厂出货。
终于，在今年3月中旬，工厂出了15000美金的货，当时也跟工厂说清楚，剩余的你也必须尽快安排出货，否则我们无法核销。
现在第一票货出去将近两个多月，我们一直在催工厂将剩余的出掉。
但是，现在工厂给出的答复是不出了，要求退款。
请教各位，如何将余款退回？谢谢！

帮你顶，希望高手赶紧帮我们解答

有没有高手碰到过类似问题啊？