2008-5-16 19:03
hkhqltd
在收到客户的恐吓邮件之后……
今天偶尔看到一篇心得体会；COPY过来；和大家一起分享一下。
希望能给大家一起启示和一下来讨论。
内容是这样的：
自从昨天收到那封恐吓邮件之后,就一直心有余棘．虽然说这封邮件是来自遥远的以色列，而且就算是他要找我算账，也是几个月后的事情，可是我还是挺不安的．·
他的邮件中提到货要保证质量，如期交货。否则十月份广交会见面，要杀了我。最后括号中又加了一句：虽然如此，我心里依然虚虚的，因为我们公司根本没有办法按照他的要求去做。 说起来他应该是我公司的一个客户，因为业务量太少，所以连老板都不正眼看他。现在手头上的单子是去年秋交会定下来的，一直拖到现在。眼看终于可以出货了，质量却是一片狼藉，老板一个命令，就这样将一条柜子马虎出口了。 · 唉。。。我其实也蛮可怜这个客人的，只可惜我也只是为人打工，似乎除了唯命是从之外，别无他法。 我的这个工作，很多朋友都羡慕过。说真的，我也觉得做得挺开心的，工作轻松，待遇还算满意，老板也肯定我的工作。 · 但凡事总有不开心的时候。我的问题在于客户与厂里的生产无法协调，产生分岐的时候总是生产方面占上风，无论是有理还是无理。到最后，我总落得个两面不是人。 ·
有时候总觉得，我这样盲目的工作到底为了什么。工作了这么久，我明白做人不能太意气用事。我也清楚工作是为了生活，即使我并不爱钱。 但我不想只是做一个唯命是从的使者，我更想认认真真的地做好这份工作。但是，我确确实实没有办法把眼前的事情调理好。 · 今时今日，我才体会到做人难这句话的意思了。更别说做个有正义的人了。
要是找到象你这样的工厂，只能说是一个失败 你们工厂的管理比我们坏多了。 ·
不过有的时候老板做生意的观念和态度决定了一个企业的发展，我也有过你这样的迷茫期，我是这样处理的： 1.交货期：假扮客户的邮件来“要挟”老板出货，否则余款是一个问题，老板看在钱的份上也该考虑考虑；
2.既然厂内管理这么混乱，那么只有自己去每一个环节监督，你要知道，中国很多企业的“执行能力”是你不能够想象的，为了做好你的订单，还得自己在每个环节上严格把关，记住：每一个环节（最容易出错的环节）一定要盯紧。 · 如果每个订单你们工厂都是这样而且产品质量又很差劲的话，我立马走人，无论有多少钱！
诚信很重要！
如果我是你的客户，虽然不至于真的恐吓你，不至于真的杀了你，但是我也会有这个想法！ 贸易往来讲究的就是质量还有诚信，而质量也可以算是诚信的一部分，所以诚信是最重要的！ 我也是在工厂里，也夹在客户跟工厂之间。虽然我们拿的是工厂的薪水，按道理应该为工厂办事，要跟工厂站在一个战线，但是这并不意味着工厂的任何要求条件我们都要服从，而客人的就可以不顾！我们要时刻学会变换自己的角度，涉及到工厂的利益时，我们要把工厂当成是自己的，要把自己当成工厂的老板，然后想想应该怎么跟客人争取！而当涉及到客人的利益时，我又要会把自己当成是客人，把这批货看成是自己买的，想想客人需要什么，然后决定怎么跟工厂解释，怎么为客人争取！ · 我们要象变色龙一样，随时应变，也许我们这个外贸业务员就是当乒乓球的料，两头挨打！但是我们还是要做到诚信！质量是工厂的生命，也是客户最看中的东西。如果价格不能接受宁愿不做也不要以降低质量的低级办法来达到客人的价格要求，那样是无知的！客户只愿意被你骗一次！而且你要知道你失去的不只是他这么一个客户，不要以为钱拿到了就不管了，失去就失去他吧，再找！你要知道客户他是商人，商人的关系网是很广的！想想你们自己知道多少同行，如果你碰到了不诚信的骗子，你会不会跟同行说？一传十十传百，每个客人都有自己的关系网，得罪了一个失去的是一片！所以一定要慎重！ ·
然后看你的事情。客人的业务量是少不能成为你们质量不好的理由，这个是没有关系的！相反，你的质量不好绝对可以成为客人业务量少的原因，甚至是没有业务！你是外贸人员，也不能凭一句：唉。。。我其实也蛮可怜这个客人的，只可惜我也只是为人打工，似乎除了唯命是从之外，别无他法。 客人不需要你的可怜，他只需要你的质量！你是给别人打工的，但不是去唯命是从的！ · 这其中的尺度就要我们好好把握了！不能做宁愿跟客人说不能做，也不要以各种手段去迎合客人的要求，他不会感激你的！他只是痛恨你，让你失去更多的客户。还有可能就象你的客人这样，你就接到恐吓信了，虽然也许他只是个玩笑，但是真的不可忽视！ 诚信真的很重要，希望大家都能凭自己的努力创出属于自己的一片天空！·
[刀尖起舞]我也有同感 应该杀掉的是不管质量的老板，而不是你。你回天无力，你满心内疚，你两头不是人，你被客户看成骗子，你这样做对你职业生涯来说，是一件糟糕的事！但根据中国中小企业的表现，我只能用一句话形容：天下乌鸦一般黑！这也许有点偏激，在价格战下艰难生存的中小企业能做的已经不多！
[[i] 本帖最后由 游走边缘 于 2008-5-19 01:25 编辑 [/i]]
2008-5-28 09:47
victorwu007
我们做业务的就是要在企业规定和客户要求之间找到一个平衡点, 大家都可以接受的。这个平衡点是一个建设性的方案, 公司不会觉得你低价卖货, 客户觉得你价格合理, 质量满意. 这个平衡点很难找, 所以我们要研究客户对什么敏感, 对什么不那么敏感, 比如有的客户对价格太敏感, 多1毛钱都不干的，我们可以适当低一点, 可以在其他方面补回来.