2008-5-16 11:38
kikotubo
按合同出货，客人要求退货
[font=楷体_GB2312][size=3][size=4]生活真不容易呀，终于知道最近我为什么又这么郁闷，对工作一点信心都没有，根源还是来自我第一个客户，也是唯一的那个，做成一单真不容易呀，这个工作把我的信心打击得~~，无法形容。
过年刚过来那一阵子很多晚都睡不好，因为给这个客户报的价格罩不住我的成本，不知道怎么办，不敢和老板说，也不愿去和客户提价格，觉得这样做很不专业，最终，还是决定一试，羊毛出在羊身上，和客户说了提价的事情，这个客户真的非常非常配合的，一下子就答应了，虽然没有我要求的多，好歹也保住了我的本。这是第一回合。
第一回合好不容易结束，现在第二回合又来了，这些天又开始了矛盾，货好不容易到了他的港口后，又来一桩，他说我给他发的货不对，吓得我！！！我开始以为是工厂发错货了，因为有这样的情况发生过。他写过来的传真每次都会让我困惑半天，不明白呀！最后看明白，才发现，是我和他沟通中出现了问题，他要的产品是PIPE IN PIPE和我的PIPE 不同，他写的，我们合同签下的，只是我们发给他要的产品的一部分！！！在CYPRUS市场上面用的应该是由两部分组成的，但现在货柜过去的只有一部分，据他所说，他们基本上不能使用！！！但是我也可以义正言辞的回答他，我是按合同办事的，事实也是这样。接下来的一个月里我们都在说这个事情，现在也没有一个结果出来，他一定要退货，我坚持不退，我说我没错，他说我错了。
前天收到他的传真，一直都不知道怎么样回答他，昨天想了想还是逃不掉，面对吧，就直接和他说，我们这边不接受退货，我们可以想办法，用低价提供给另外一部分产品，他们要自己装上，当然，他们那边的人工费会很高。第二，对于他的损失，我们也会尽量在以后的单里面报低价格，让他赚回来。今天早上收到他的传真，他不同意！还说要去CYPRUS的中国商会怎么样怎么样~
无语了~
综合分析，从我方面如果退货，是会有一些麻烦，海关，税局方面都要去做一番工作，还不知道其中会有什么事情发生，我坚决不同意！当然也有一些自身的方面，我不想向公司公开这件事情，会造成一定的损失是必然的，但是我也不愿去承受同事或者老板来的压力和别样的眼神~，我找不出一个可以接受的理由，而且我现在的业务一点进展都没有，能省的一些对开展业务无利的东西都尽量避免。对于事情本身，我自己觉得并没有错，除开有误解以外，我有把我们之前写的一些传真都查看过，他是有提过一个品牌的管，是他现在要的那种产品 ，但是后来我再追问他的时候，他也没给出明确的信息，后面的合同上签下的也是我发过去给他的那种产品。还有另外一个细节是我同事提醒的，他给的价格根本就不够他想要的那种产品，简直是妄想！！！ANYWAY, 这只是我站在我立场上总结的。
从客户方面，他心底里面一直认定，他要的产品就应该是上述的，两部分给成的产品，这一次，甚至给出CYPRUS同行业的一张标签，上面是他要的那种产品。其实我也能理解对他造成了一定的损失，因为这个货柜基本上都是管子，所以几乎整个柜子都不能用。我觉得他可以做的是，第一，把这些产品卖出去，这个产品在underfloor heating system可以用到，欧洲有很多地方会用到这种产品，是一种常用的塑料管，他SAY NO。第二，我们提供另一部分的产品给他，他们再加工，SAY NO TOO. 坚持退货，而且现在还想用这一柜子的货换其它的货，我在想他有没有想过我们拿回来的这一柜货怎么样处理？？？
其次再分析一下，如果真的去了商会，这件事情会怎么样，我没有了解过商会是怎么样处理这样的事情的，但是有一点我对我们有信心的就是，我们是按合同办事的，他现在认定是我错有可能是因为，我经常给他道歉说我MISUNDERSTAND他，SO WHAT嘛，难道这样也会成为他的借口？求救~~~[/size][/size][/font]