如何建立外贸客户管理？

[size=5][/size][color=Black]我公司是一家外贸公司，本人管理水平有限。但是我愿意不断的学习和进步，我想请教各位前辈，有没有好的国外客户的管理方法。

现在就要开始好好管理客户资料，谁也不能保证哪个业务员能100%忠心，当然我不是不相信他们，只是为了以防万一。

而且也是为了公司更好的管理，所以我觉得必须执行一些管理办法。

比如业务员跟客户之间邮件的管理，与客户之间往来的资料管理，包括客户资料管理。。。等等。

不知道哪位有没有具体的文字公司的外贸管理制度可以借鉴小女子用一下。谢谢了。

期待你们回答。[/color]

拜托各位了。谢谢！！！！！:victory:

这个东西不多。我帮你顶。等高人吧

友情帮项，等高人解答。。。

客户管理

在比较成熟的外贸公司，可以上一套外贸管理软件， 从客户资料、报价、原料采购，到生产计划、订舱出货，直到成本核算，供应商付款，都可以纳入程序管理之中。但缺点是审批流程比较长具体操作不太灵活。

但对于小规模的公司，此管理软件则不太适用。 外贸经理必须了解所有的订单（可以建立一个ORDER RECAP，即订单明细表），固定时间同业务员对单，掌握订单的整体进度。 同时随时保持同客户良好沟通，建立稳定的“上层关系”，防患于未然。

邮箱使用方案：
总邮箱：总邮箱是公布在网站的邮箱，是公司对外宣传的主要邮箱，总邮箱由系统管理员负责统一收取邮件，其他人不能收取总邮箱邮件，但可以使用总邮箱发邮件，
业务员企业邮箱：由公司分配给每个业务员使用的企业邮箱，密码业务员不需要知道，由系统管理员在管理界面统一设置好后，业务员打开软件，就能使用这个邮箱，并不能更改任何邮箱设置。
业务员备用邮箱：大多数情况下，建议使用企业邮箱，但是企业邮箱出问题的时候，使用备用的邮箱，备用邮箱也由公司统一分配的意义在于避免业务员在企业邮箱有问题的时候使用了个人邮箱。备用邮箱建议使用GMAIL的邮箱，相对比较稳定，不容易被拒收邮件，但是速度慢一些。
客户登记管理方案：
1、各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用喜售软件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款300元；
2、 新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入喜售软件，同时将该次询盘也保存进喜售软件，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源等，电话或传真询盘等手工录入，邮件询盘在喜售软件里送入数据库自动归类，如经检查，发现遗漏，每次罚款300元；
3、 参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料录入喜售软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款300元；
4、由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资料录入喜售软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款300元；
5、 所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等；
即时通讯管理方案：
1、各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYPE等即时通讯工具帐号，不得使用私人帐号与客户进行即时通讯往来，一经发现，每次罚款1000元；
2、使用即时通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份；

希望大家发言...;P ;P

[quote]原帖由 [i]ysq128[/i] 于 2008-5-19 20:01 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=14621278&ptid=1121207][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
邮箱使用方案：
总邮箱：总邮箱是公布在网站的邮箱，是公司对外宣传的主要邮箱，总邮箱由系统管理员负责统一收取邮件，其他人不能收取总邮箱邮件，但可以使用总邮箱发邮件，
业务员企业邮箱：由公司分配给每个 ... [/quote]



我觉得大陆的公司都是这样，
喜欢罚款，不喜欢奖励。
什么事情都讲罚款，给人的感觉就是不信任员工

换成我，我会先申明制度，然后从监督和管理机制上下手对这个进行监管，这样会比较人性化

呵呵，我也一直在找，成本低又好用的。估计除了定制没有好的选择