2008-4-18 10:54
richard-fly
有关客户投诉
楼主您好! 请给一些有关客户投诉建议.
2008年1月20号我司从南通采购一批钢丝绳货值18万出口到以色列， 其中商检、检测报告都是由生产厂提供的，并出具合格证明。由于交货期紧，我司没有亲自检测。出运到以色列后，客户做试验90%不合格，并寄回一部分样件，我司又重新做试验的确不合格。现在的问题是供应商死不认帐就说没问题，反正钱已经给他们了！客户把钱付给我司，我们把钱打给供应商。 客户要求退货，供应商死活不认帐。我想请问除了跟供应商打官司接受退货外还有没有更好的办法？如果客户同意所赔，金额占到合同金额的20%-30%,能不能接受？
请楼主和贸易高手指点一下！！谢谢！！
I'm afraid I have very bad news,
I have got the test results of your wire ropes, and 90 % failed the tests
(I'm talking about the steel wire ropes, the stainless steel tests hasn't been finished yet)
They didn't hold to the minimum breaking strength requirements of the DIN standard, if to be correct they even weren't close to it
And just for the record I had tested it in two different laboratories
I really don't know what to do I will send you figures to let you see how bad the results are
Now because the results are so bad we are not allowed to use them at all,
Now I must get your comment to the above
2008-5-8 09:14
richard-fly
与上司搞好关系的九个法则
偶然看到一遍文章,觉得深受感触,与大家共享.
与上司搞好关系的九个法则
来源：世界经理人 日期： 2008-05-07
每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下九条准则可供参考：
一、倾听
我们与上司交谈时，往往是紧张地注意着他对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题，并且能理解他的话里蕴含的暗示。这样，才能真正理解上司的意图，明智地作出反应。
怎样做到这一点呢？
当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。
二、简洁
时间、就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。
记备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。
三、讲一点战术
如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。
如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。
别怕向上司提供环消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。愿意优雅地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。
四、解决好自己分内的问题
没有比无能解决自己职责分内问题的职员更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目听地位。
五、维护上司的形象
良好的形象是上司经营管理的核心的灵魂。你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好的时候，你的形象也就好了。
六、积极工作
成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。
七、信守诺言
只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。
八、了解你的上司
对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。如果他爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。
要审慎考虑问题。如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他忌妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。
九、关系要适度
你与上司单位中的地位是不同的，这一点心得有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的信任，可能还有人暗中与人作对。任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。
与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。
2008-5-8 09:15
ffhaowei1019
没碰见过类似情况
我们都是后付款给供应商的
2008-5-8 09:17
annabella
为了长期合作和客人的利益,建议你们尽最大努力和供应商沟通.
比如说是否可以返修,能否在以后的合作中予以赔偿.
2008-5-11 14:44
richard-fly
谢谢!! 给我们一些建议! 后付款给供应商是个好办法,但最重要是等客户收到货检查货物合格后再把款打给供应商,不过中间时间太长(海运时间+客户做试验).另外通过这次经验,也给我们一个教训,就是不要轻意相信供应商的质量报告,最好每次发货前自己亲自做试验做到心中有数.
我们公司派专门人员到供应商那里去了一趟,把客户提供的测试报告和我们这里的报告出示给他们.他们也做试验承认质量确实有问题.并同意退货和退货产生的一切费用.返修是不可能了因为钢丝绳拉力差的太多而且中间的麻芯质量有问题,重做客户又不同意现在的价格(原料涨价交货时间长), 我们让客户把货先退回来再把货款退给他们,但客户不同意要求把货款退给他们再把货退回来.这样我们也不同意.最后我们签定一个协议,客户才同意先退货再打款. 不过在这其中还有一个人, 她给我们介绍的这个以色列客户,我们给了她2%
2008-5-11 14:48
richard-fly
的佣金,如果这批货没有做成,我们还应不应该把给介绍人佣金要回来呢?------我想请大家给我一些建议.
2008-5-11 15:40
windssir
要轻意相信供应商的质量报告,最好每次发货前自己亲自做试验做到心中有数.
2008-5-11 15:56
Denny_hou
自己不做检验，也太唐突了一些吧！我之前做跟单的那家公司，对于外发的东西，不管是发到哪家工厂都要由本厂的QC亲自做检验合格合才能出货。
既然出现了这样的问题，就要与供应商再好好地协商协商，看看对于客户的退货能不能再返工。
要汲取教训啊·！
2008-5-12 14:25
richard-fly
2007年五金市场热门产品分析和2008年预测
2007年五金市场热门产品分析和2008年预测
2008/3/14/09:23 来源：中国行业研究网
07年是中国五金业关键的一年，世界原材料大幅涨价，钢铁反倾销、汽车零部件反倾销，紧固件反倾销等一系列国际事件，给波澜不惊的五金业注入了强心剂，中国五金业走入了国人的视力范围，越来越多地受到国际市场的关注和挑战。关注因为实力，挑战因为恐惧，因为挑战，中国的五金业才能从“低端制造”的深渊里走出来，突破微利时代，树立自己的品牌，赢得自己的荣誉。因为挑战，中国五金业更多地认识了国家市场，占领国际市场不仅仅靠价格低廉，仍然需要好产品好服务。因为挑战，五金业才能从价格利益点转向品质利益点，走上优质优价的道路，生出新希望。
“黑色”无烟锅，“苏泊尔”并购让五金业直接影响到平常人的生活。黑色无烟锅，展示五金业丑陋的一角，打破了部分人急功近利的梦想。事实表明，群众的眼睛是雪亮的，五金产品的成功路是一步步走出来的，来不得半点马虎和虚假。“苏泊尔”并购案在行业内引起来了巨大的反响，一波三折。这表明，自主品牌在中国具备了强大的生命力，但与国外品牌，在产品技术、市场和管理方面都有不小的差距，要真正同国际品牌抗争，路漫漫其休远。
2007五金市场分析图
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1、五金
“五金”关键词毫无疑问地高居第一位，达到57808，占了所有产品搜索量的第一半。而且集中在上半年，搜索量为55309。
综观全年月度搜索数据，五金的关键词都在前十名内，具备相当的竞争力。加上2007年行业事件频发，各地五金城蓬勃发展，如（天津五金城，紧固件五金城，重庆五金模具城，华东五金城等都成规模化发展）。
五金业是个既传统又新兴和现代的产业。五金制品用途广泛，过去，人们叫它小五金，诸如钉子、剪子、扳手、刀具。这些小小的五金制品，如今已经发展成为具有世界影响力的大产业。
2005年我国五金产品进出口总额达到385.97亿美元，同比增长23．63％。其中，出口总额为305．12亿美元，同比增长26．44％。我国五金行业以每年20％的增长速度发展，年总产值达4000亿元，高于家电行业。
2、模具
“模具”全年的搜索数达到了5396，半年度也为2360，上下半年度基本持平。综观2007年度的月度排行榜，模具都不可争议地排在榜首，这同它在国民生产中的工业之母的地位分不开的。
模具，是工业生产的基础工艺装备，在电子、汽车、电机、电器、仪表、家电和通讯等产品中，60%～80%的零部件都依靠模具成形，模具质量的高低决定着产品质量的高低，因此，模具被称之为“百业之母”。模具又是“效益放大器”，用模具生产的最终产品的价值，往往是模具自身价值的几十倍、上百倍。
3、轴承
“轴承”全年搜索数量为5396，上半年为2360，下半年为3000，下半年的关注度稍微高出上半年。
根据中国轴承工业协会对全国113家重点企业的统计，2007年，1--10月，轴承行业完成工业总产值301亿元，工业销售产值完成303亿元。轴承销售量为22.1亿套。
2007年，浙江天马集团继成功兼并成都轴承后，借助上市成功，又兼并了贵州虹山轴承，控股了北京时代新人轴承，并又控股了齐重数控装备，极大地提升了企业的竞争实力。
4、砂轮
“砂轮”全年搜索数据5053，排在第四位，也是比较重要的产品，综观全年搜索排行榜，砂轮仍然是重要的产品之一。
砂轮作为磨具的一种，除在机械制造和其他金属加工工业中被广泛采用外，还用于粮食加工、造纸工业和陶瓷、玻璃、石材、塑料、橡胶、木材等非金属材料的加工。
5、电子秤
“电子称”全年搜索数据为4701，上半年为2572，约占整体的54.7%，上下半年基本持平。
根据不同的用途和目的，可有各种不同类型的电子秤。华东厂生产的电子秤品种，规格齐全，有对物料进行连续计量，按装在皮带运输机上的电子皮带秤和皮带给料控制装置，它可广泛用于港口，码头，矿山，冶金，电力，化工等行业。
6、扳手
“扳手”全年的搜索数据为4700，上半年为1773，占约37.7%，上半年关注度明显小于下半年。从数据可以看出，作为手动工具的代表，其在下半年更为受到关注。这跟制造业在夏秋季的大修大换有密切关系。
7、电钻
“电钻”全年的搜索量为3987，上半年为2029，占50.89%，上下半年关注度持平。
电动工具属于量大面广的电工产品，其广泛用于建筑、机械、电力、石化、冶金、交通、农业等各行业。随着人们生活水平和生活质量的提高，电动工具产品已走进家庭。
8、电动工具
“电动工具”全年的搜索数据为3564，上半年为1890，占约53%，上下半年基本持平。说明，电动工具市场的稳定性较强，并无明显的季节区别。
电动工具在我国为外销为主的商品，外销量占总量８５％。我国目前内销的电动工具基本上都是工业用电动工具，特别是对建筑类工具需求量比较大。
根据各主要领域的需求结构分析以及国外电动工具的产品结构发展情况，可以得出电动工具的需求比例：金属切削类工具约占２５％，建筑类工具占２０％，砂磨类工具占３０％，木工类占８％。其中，各类电钻占总需求量的３０％左右。
全年的搜索数据为3564，上半年为1890，占约53%，上下半年基本持平。说明，电动工具市场的稳定性较强，并无明显的季节区别。
9、抛光机
“抛光机”全年的搜索数据为2879，上半年为1649，约57.2%，上半年关注度略高。
抛光机是一种可对工件表面进行抛光，磨光的表面光亮加工设备，工件在夹具的夹持下由辅机头带动自动回旋进行抛磨。该设备广泛应用于灯饰、五金、器皿、医疗器械、锁业制造、金属礼品等行业。可将该类几何形面工件的抛磨。
10、锤子
“锤子”全年的搜索数据为2835。上半年为1691，约占全年的59.6%，下半年关注度高于上半年10个百分点。
锤子是手动工具重要的一种，除了在工业生产中，如建筑，装修等行业中外，日常生活中都能看到它的影子，同扳手一样，它的用途无所不在，也异常受人关注。
2008-5-12 14:27
冷_秋
没遇见过
和供应商再沟通下~~~~~~
2008-5-12 17:18
richard-fly
谢谢!!我们正在通过我们的关系网,对供应商采取软磨硬泡,恩威并进. 供应商最后也同意了!
2008-5-12 17:20
richard-fly
做外贸紧固件必备 螺丝产品名称中英文对照
六角蓋頭帽：HEXCAPNUTS
六角鋸齒螺帽：HEXSERRATEDNUTS
六角輪緣螺帽：HEXFLANGENUTS
高腳螺帽：HEXCOUPLINGNUTS(HIGHNUTS)
圓螺帽：ROUNDNUTS
四角螺帽：SQUARENUTS
管用螺帽：PIPENUTS
輪殼螺帽：WHEELNUTS
蝶型螺帽：WINGNUTS
U形螺帽：UNUTS
T形螺帽：TNUTS
環首螺帽：EYENUTS
齒形螺帽：KEPNUTS
齒花螺帽：CLINCHNUTS
耐候鋼六角重型螺帽：CORTENSTEELHEAVYHEXNUTS
焊接螺帽：WELDNUTS
高張力螺帽：HEIGHSTRENGTHNUTS
建業用螺帽：STRUCTURALNUTS
不鏽鋼螺帽：STAINLESSSTEELNUTS
銅螺帽：BRASSNUTS
鋁螺帽：ALUMINUMNUTS
合金鋼螺帽：ALLOYSTEELNUTS
重型車螺帽：HEAVYDUTYWHEELHUBNUTS
鐵器焊接袋帽：ACORNCAPNUTS
金屬預置扭矩式螺帽：ALL-METALPREVAILINGTORQUETYPENUTS
壁虎螺帽：ANCHORNUTS
大尺寸螺帽：BIGSIZENUTS
鐵蓋袋帽：CLOSEDENDACORNNUTS
盤形華司螺帽：CONICALWASHERNUTS
鐵蓋+尼龍圈組合蓋帽：DIN986DOMEDCAPNUTS
突緣尼龍蓋帽：FLANGENYLONINSERTLOCKNUTS
平面華司螺帽：FLATWASERNUTS
六角割溝螺帽：HEXSLOTTEDNUT
六角蓋頭帽：HEXCAPNUTS
六角鋸齒螺帽：HEXSERRATEDNUTS
六角輪緣螺帽：HEXFLANGENUTS
高腳螺帽：HEXCOUPLINGNUTS(HIGHNUTS)
圓螺帽：ROUNDNUTS
四角螺帽：SQUARENUTS
管用螺帽：PIPENUTS
輪殼螺帽：WHEELNUTS
蝶型螺帽：WINGNUTS
U形螺帽：UNUTS
T形螺帽：TNUTS
環首螺帽：EYENUTS
齒形螺帽：KEPNUTS
齒花螺帽：CLINCHNUTS
耐候鋼六角重型螺帽：CORTENSTEELHEAVYHEXNUTS
焊接螺帽：WELDNUTS
高張力螺帽：HEIGHSTRENGTHNUTS
建業用螺帽：STRUCTURALNUTS
不鏽鋼螺帽：STAINLESSSTEELNUTS
銅螺帽：BRASSNUTS
鋁螺帽：ALUMINUMNUTS
合金鋼螺帽：ALLOYSTEELNUTS
重型車螺帽：HEAVYDUTYWHEELHUBNUTS
鐵器焊接袋帽：ACORNCAPNUTS
金屬預置扭矩式螺帽：ALL-METALPREVAILINGTORQUETYPENUTS
壁虎螺帽：ANCHORNUTS
大尺寸螺帽：BIGSIZENUTS
鐵蓋袋帽：CLOSEDENDACORNNUTS
盤形華司螺帽：CONICALWASHERNUTS
鐵蓋+尼龍圈組合蓋帽：DIN986DOMEDCAPNUTS
突緣尼龍蓋帽：FLANGENYLONINSERTLOCKNUTS
平面華司螺帽：FLATWASERNUTS
六角割溝螺帽：HEXSLOTTEDNUT
2008-5-12 17:21
richard-fly
自鎖螺帽：SELF-LOCKINGNUTS
制止螺帽：SLIDINGNUTS
SLN-自動防鬆螺帽：SLNSELF-LOCKINGNUTS
其它特殊螺帽：SPECIALNUTS
彈簧螺帽：SPRINGNUTS
不鏽鋼突緣螺帽：STAINLESSSTEELFLANGENUTS
不鏽鋼六角輪緣尼龍螺帽：STAINLESSSTEELFLANGENYLONINSERTLOCKNUTS
不鏽鋼六角重型螺帽：STAINLESSSTEELHEAVYHEXNUTS
不鏽鋼六角螺帽：STAINLESSSTEELHEXNUTS
不鏽鋼尼龍嵌入螺帽：STAINLESSSTEELNYLONINSERTLOCKNUTS
鋅壓屬螺帽：ZINCDIECASTINGNUTS
普通六角螺帽：HEXNUTS
六角重型螺帽：HEAVYHEXNUTS
薄型螺帽：HEXJAMNUTS
尼龍嵌入防鬆螺帽：NYLONINSERTLOCKNUTS
機械螺絲用六角螺帽：HEXMACHINESCREWNUT