看完了全部的帖子，感觉楼主的经历真的很丰富，做事也非常有魄力。
我毕业至今差不多1年时间，一直在现在的公司从事外贸工作。
感觉与楼主的差距真是太大了。

写得精彩. 在这候着,盼下文

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 41

和往常一样，一来公司我就打开邮箱查阅邮件。
一封来自Leon的主题是“urgent”的信让我一下子就沉下心来。原来，以为上次出的柜子一切顺利，可是还是在检验上出了细节问题。我把测试完的封号忘了贴在柜子外了。这样，柜子如果到了瓜亚基尔，就会遭到海关查验。一旦开箱查验，这就与客人提供的清关资料严重不符，客人就会罚款还会在海关留下污点。这是个严重的问题。

Leon的来信语气很严厉。他对我们公司一而再再而犯的错误很生气，并要求我们尽快作出解决办法。

我把事情如实汇报了老板。老板半天不响，我站在一边等他大发雷霆，心里直发抖嗦。可是他倒没有怎么发火，只说了句：怎么还是出事了。你去办吧。

我低着头走出办公室，心里很难受，倒不怕了。我还想在老板面前表现一番，可是无论是不是我的操作失误，单子始终在我手上出事了。

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 42

我回到办公室后，把ITS测试申请表再详查了一遍。

ITS申请表是全英文，我要求上海总公司再电传一份中英文本，发给我的朋友看，请他们帮我看看哪里有漏洞环节，这样到时可以问测试公司赔款。

我打电话询问了测试公司封箱号的问题，跟单经理听说了这事，似乎也察觉了问题的严重性，开始推脱责任。还问我怎么不知道记得把封箱号贴上。我听了很生气，我说我们是工厂，你们是专业测试公司，有责任有义务提醒我们封箱号的事情。再者，当天还有专业的测试人员在场，为什么他明明知道，也没有这种意识来提醒。到底是谁的责任。如果追究起来，你们测试公司一点责任都没有么？

跟单经理听我发了火，似乎也觉得欠缺道理。就又说，应该没大事，以前也有类似工厂犯过错，可是柜子还是能过海关的，要看客人与海关的关系了。

我又火大，客人即使是有关系，他也不会马上动用他的关系解决这事。问题毕竟出在我们这头，生意就是生意，哪个SB客人会轻易放过工厂，自己去解决？！

然后跟单经理又说，我们帮你先查下柜子到哪了。实在不行，就转到厄瓜多尔边上的国家，在中转港里重新开箱检验，重新封箱。如果还不行，那就把柜子拖回来，在中国重新封箱。

听他这么说，我当时人都气得要背过去。把柜子拖回来，我这来去海运都够我们扛得了。而当时去瓜亚基尔的船并没有途经哥伦比亚，所以那个方法也不可能。

于是，我又问，是否可以把测试后的出证追回来，把封箱号直接填到出证上？可是他说，不可能了，柜子已经发了，出证已经直接发到厄瓜多尔了。

我快要绝望了，一时间脑海空白。

期待接下来楼主的故事！

希望外贸路上风雨无阻！

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 43

挂了电话，我重新打开邮箱，又仔细看了遍Leon的来信。我突然觉得这封信变成了Leon生气的脸，他似乎皱着眉头，鼓着腮帮，脸都要气绿了。他似乎在对我说：linda，看你给我办的事，我很失望。

我一下子非常难过，觉得辜负了他老人家的期望，亏他一直在信中提到我，一直夸我办事迅速，反馈及时。甚至在后来的信里他开头已不再是老板的名字，而是直接冠我的名字，所有关于业务上的事情似乎只与我谈判，而只在信的结尾会提到老板。每次我帮他确定了单子，参考了意见，他都会表示感谢。

可是现在，我给他的印象一定是一落千丈了吧。他一定很失望，很生气。

我该怎么办呢？我该求助于谁呢？

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 44

我觉得我得马上给Leon回封信。无论怎么样，我首先得和他确认我们已收到来信，并承认问题。而且我们在收到来信后，马上与ITS测试中国取得了联系，确认了情况，并分析了解决办法。当然，我也说明了发生这个问题不全是我们工厂的错，测试公司人员同样存在工作失误。

我这么写不是说马上推卸责任，而是要让客户知道公司是有责任，但是起码在情感上让客户知道我们犯错一方面测试公司也有连带责任。另外，要让客人知道我们在得知事情发生后，我们立刻就行动起来，马上与ITS测试中国联系解决办法，要让客人知道我们的态度是积极的，至少先让客户消点气。虽然目前没有任何解决办法，但我们已经行动起来，并非常主动地在想法设法去解决。

然后，我很委婉地询问Leon在那边与海关的关系，及厄瓜多尔海关的相关政策，试着共同解决。另外，我也表示了我们愿意承担相应的费用支出。

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 45

从那天起，我就开始上网查阅ITS测试的相关信息，问网友、问圈内朋友解决的办法。

第二天，我收到了Leon的来信。一打开，差点把我感动的哭出来。
“Note: Even though and haven’t met Linda, I think she is a very nice  person. If you consider that she made a mistake, please forgive her  because you know that we, human beings, tend to make mistakes.”

我真的很感动，很感激Leon对我的信任。这越发让我觉得一定要尽早把这事解决。

当天下午，我下班后拜访了那天来测试的工作人员。

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测试人员姓盛。
问题发生那天，我就与他通了电话，问他有什么办法。老盛还算好，他也表示对当天的工作失误很抱歉，甚至都让我把责任推给他，反正他到时拿着单子去公司，到时还是上头跟单经理的责任。

他这么一说，我反倒不好意思了。那位跟单经理是肯定要推卸的，这样弄下去，不但没有把问题解决，反而会和测试公司的关系弄僵。

在老盛家，老盛也和我说起了以前也有工厂犯了类似的错，可是问题的性质似乎并没有Leon信中所说那么难办。听说厄瓜多尔海关是比较腐败的，只要暗地里塞给好处，自然不会太为难。按Leon以前那种大错都能摆平，看起来leon与海关的关系不可小觑。老盛劝我问问客人，问他有什么办法。现在按跟单经理的办法都行不通，只能期望于客人的本事了。最多工厂赔点钱。

我回去和老板商量了下，老板说，这就是leon呀，你老说他绅士友善好说话，可是他做起生意来可丝毫不马虎呀，这次我们算是被他抓住把柄了。这个机会他怎肯错过啊。凭他在那边的关系，不难解决，可是他凭什么要自己去解决呢？解决的好处费不都得摊在我们工厂头上么？说来说去，不说是钱的事啊。

听了老板的话，我突然明白了很多。生意毕竟只是生意。也许，我真的太单纯了，把什么都看得太简单。

很好，很强，我很汗颜

一直在关注你的贴子哦,继续

半个下午都在看你的贴哦，真好。。老板来了，我就立马关了，老板一出门，偶又认真看了。哈哈。。:lol

等你更新哦:)

我很期待这件事情的结果哦:)

期待下文。。。

:victory:

you are a nice person

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感谢各位的支持。我继续。

Leon要求ITS中国重新出证。我询问了ITS中国，由于测试完后，出证早就发往厄瓜多尔了，现在不可能重新出证。因此，这条路行不通。

把柜子拖回来重新封箱，这也不可能。

中国这边我能想到的办法我都想了，我能求助的单位我都求助了，但是看起来情况不妙。我这边可以说是山穷水尽了。问老板，老板只说他什么都不懂，作为外贸经理自己去处理，把处理结果汇报给他就是了。

唉，这就是当老板，老板一句话，累死跑腿的。

看来，我只能求Leon了。

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不久，柜子到了瓜亚基尔。随后，Leon给我回信，信中说因为检验的失误，导致检验证书和提单的不一致。在海关测试人员重新开箱检验，因此，他要缴纳比平常双倍的税。

我按照Leon的要求，提供了所有产品的供货价，当然这些价格都是不真实的。这也是Leon为了逃避海关的罚款。并要求我们书笺证明客户汇款与发票上金额相符。

那几天，我天天为这事在奔忙。我严格按照Leon发给我的发票单据操作，不敢再出丝毫差错。我真的蛮佩服Leon的办事，他把所有的数据，包括供货单、商业发票、合同、箱单等等所有单据都做好，传给我，并让我重新盖公章、签字再回传给他。这样，海关查的时候，所有的单据都是安全的。

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四天后，我终于收到了Leon秘书的回复。
“Thanks mery much for the credit note, we gave it to our agent shipment and  inform us at 11:00 am  Ecuador that we can take out the container of the custom because they confrm with these paper the things that we told them, and of course thanks for your confirmation, too.”

看来，事情解决了。那么接下来，Leon就要和我们算总账了。

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 50

隔了两三天，Leon又回了封信：
“I already took out the merchandise from customs. But, for doing that I  had to pay an additional of $ xxxxx. This additional amount does not have any relation with the customs taxes.Fortunately, with the documents they asked from my company and the  documents you sent me we were able to overcome some obstacles that  were turning very complicate. About this, I would like to make a  proposal, that you recognize the 50% of the amount mentioned above.  Moreover, takig in consideration that the mistake was originated, as  you know, by not having the container the day of the inspection. I  hope my request will be accepted.”

很明白，这就是一封索赔信，但信写得很客气。尽管错误出在我方，但他还是对我们的补救作了肯定和感谢。当然，最重要的是，我们得承担一半的费用。

我当时还打算要求Leon传一份费用清单给我们以作凭证，但是老板说，这已经不重要了，既然还要持续合作，就要承担他提出的费用，让他传费用清单给我们，反而会让对方反感。

确实如此，既然错在我方，我们就要承担相应的责任。既然要继续合作下去，那就要彼此信任。

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第一票结束了。公司在利润上受损，我也在这票里学到了很多，不只是操作的常识，更多的还是领会了生意场上的较量。原来，绅士一样可以强硬，姜还是老的辣。

在Leon面前，我只是一个还未开化的nice girl,涉及到公司利益的事，一步都不能妥协。当然，在较量的时候，还是一样要绅士。

不久，Leon又开始了第二票。

呵,好象这个客户出货挺麻烦的

继续期待中！！！时刻关注中。。。。

LZ的经历挺丰富的，就是财富啊
相信LZ越做越好

我也是半路出家做外贸的，不过现在只是局限于外贸跟单。慢慢开始吧，明天会更好，努力！

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 52

Leon给我们寄来了样品。我们报了价，Leon回复说：“ please doing the favor of reconsidering the price because in fact I contacted with 2 Manufactured in the Fair and they are offering me a price much more low, and in second place here the competitions is very hard.”

这是商业规律。砍价是正常的。每个商人都要对价格考虑再三。之后又来往了数封讨价还价的来信后，总算在Leon“Enjoy of this weekend together of peace and Love with the blessing of  
God and Virgin”结束语中确定了这一票。

经过了第一票的教训，第二票我越发做的仔细。在更多的细节上我与Leon进行了确认，即使是电话确认后，我也不怕他麻烦一定要在回信中确认相关信息，以此作为日后矛盾的依据。Leon似乎对我的做法一点也不觉得麻烦，他反而很赞赏我的认真。

这里，我一定要提醒的是，很多客人他比较重信用，话说出口，基本上不会反悔。但是为了确保万一，一定要留有书面凭证，以后即使出了事，也有当日的邮件作为证明。特别是一些重要的细节部分或者是后来客人作了与合同不符的修改，一定要留下凭证。

事实证明，这样做的确不是多余的。

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包装打样出来后，我把图片全部发给Leon确认。
得到了客人的确认后，我们才放心做包装。因为包装是需要制版的，一旦做出来又错了，我们损失会很大。
Leon在收到柜子后，又发函抱怨我，说包装上的规格没有给他细分出来。这一次我不怕了，其一，Leon从来没有在信中提到要细化规格，因为规格在产品上有另外的说明。其二，我把所有尺寸的包装图片都给他确认过，得到他确认后我们才生产。

Leon自知理亏，这次倒也不要求我们索赔。
两个月做一票，客人不可能记得所有的细节，也许他会推卸责任，但是如果我们自己保存了所有来信和细节，那样我们还是主动的。

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 53

2007年，只和Leon合作了两次，却受益匪浅。和Leon电话、邮件来往过程中，很多时间是和Leon的秘书Albina或他的小儿子Joseph打交道。

Albina是有着磁性嗓音但英语水平和我差不多的人，会一些常用的但难的也听不懂说不来。有时打电话到Leon公司，多是她负责接听，很亲切也很可爱。有时她因为一下子讲不出单词，急得说了一串西班牙文，pretty cute!

Joseph是Leon的小儿子，还在迈阿密念大学。和他很少通话，但会有MSN上联系。是个聪明热情用功的小伙子。第一票事情使我很烦恼也很内疚，但他总是劝我安慰我，好像这业务不是和他家合作的一样。

这里不得不提下Leon的太太，一直没有见过面，但是当我打电话到Leon家里，因为Leon太太不会说英语，只能拿着电话直喊leon，听得我一旁暗自偷笑。

而可爱的Leon先生，每次在要挂电话时，总要和邮件一样，说上一长串感激的话。感谢我，感谢我们老板和太太，感谢所有的员工。呵呵

这让我对从未谋面过的Mr.Leon充满了好奇，电话后面的他是个怎么样的老头呢？

手心忽然长出纠缠的曲线——我半路出家外贸的酸甜苦辣 54

08年的广交会开始了,Leon要来了。

我提前一个月开始为Leon作准备，包括预订房间、安排行程、预订机票。

订房间时，我按他的要求挑了5家离展馆较近的5星级酒店。传给他价格单供他确认。同时也确定了他来Y城的酒店。

Leon先在广州呆了5天，之后再搭机来Y城我们公司。
4月21日，公司又来了其他客人，我忙着接待。突然，厂长通知我说：Leon来了。

我闻声探去，一位西装革履的老者走进办公室，是Leon.虽然从未谋面，可是我和Leon就像认识了很久一样，Leon亲切地抱了抱我，激动地说：Linda, meeting you now.

呵呵，的确是个可爱的老头。

hehe.我看完了，也该吃饭了．我也要开始我的外贸生涯了，和楼主学习了一些，

快点写哦，着急的等待下文啊……

呵呵，好爽啊，看了一下午
佩服楼主的坚强