2008-4-1 15:02
梦里花落1999
一个老客户先说要下单，结果。。。。。请大家帮分析一下
我有一个一直在合作的美国客户前些天提出要下一张小柜的单给我，这个客户也有半年没有下过单了，现在突然说要下单，我也就很高兴，先就确定了价格，并且在他问及要是订20尺柜的时候有没有附加费用时，我们做出如下的回复。
1． 我们也确认了没有附加费，只要不是散货就行了，散货费用真的太高。我们当然希望一个大柜，但明白客户也有自已的采购计划
2． 现在人民币一直升值，对我们双方都是件坏事，但我们很谢谢客户一直以来的支持与帮助，我们也明白市场很WEAK，如果客户有什么新的式样或者建议，请他们及时与我们联系。
发完此信后，客人那边就一直没有消息，之后我又发了一封信给客人说如果需要什么INFORMATION请及时与我们联系，也没有得到回复，现在我应该怎么办呢。
先说明一下去年也发生过两次这种情况，也是在确认了价格，客人又提到马上就要下单了，但之后事情又不了了之，真是搞不懂客人，发过信过去问情况也都是没有回复的。
现在我应该向客人追问订单的事宜吗，打电话好还是继续发邮件好呢？
我是打算写一封信，表明我们这边觉得很困惑，不知发生了什么事或是哪里出了问题，很想知道现在的情况，合作了那么久，客人要有什么要求及疑问可以直接和我们说，无论客户有什么决定，我们都可以理解，只是很想知道问题出在哪儿，以便我们改进。
不知发这样的一封信合适吗，会让客人觉得不礼貌吗？
请大家帮忙分析一下，给点建议吧！
2008-4-1 19:28
audrey_sun
碰到了同样不回复的情况，不过客户是新开发的。
先前还急吼吼地说很着急，我们评估后说可以做，客户那边又突然不回信了。
2008-4-1 21:05
踢踏蹦蹦
打个电话过去也许会更好
2008-4-23 12:07
neosoul
[quote]原帖由 [i]梦里花落1999[/i] 于 2008-4-1 15:02 发表 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=13420327&ptid=1053373][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
我有一个一直在合作的美国客户前些天提出要下一张小柜的单给我，这个客户也有半年没有下过单了，现在突然说要下单，我也就很高兴，先就确定了价格，并且在他问及要是订20尺柜的时候有没有附加费用时，我们做出如 ... [/quote]
打电话容易找出真实原因
但要注意问的方式
2008-4-28 14:29
avon-lam
打電話比較直接~~不妨在電話中表達以下:
表明我们这边觉得很困惑，不知发生了什么事或是哪里出了问题，很想知道现在的情况，合作了那么久，客人要有什么要求及疑问可以直接和我们说，无论客户有什么决定，我们都可以理解，只是很想知道问题出在哪儿，以便我们改进。
2008-4-28 21:32
小九18
尽管写!放心,坦诚一点,我喜欢坦诚的人.